Attilláék nagy útra készültek, mindent jól kitaláltak, és még itthonról, a Wizzair oldalán béreltek autót Los Angeles-be az AVIS-nál. Végül egy igazi ügyfélszolgálatos bénázásba botlottak, ráadásul május óta nem is reagálnak az utólag is benyújtott panaszra. Jó sokat buktak a sztorin, aztán elküldték nekünk a levelüket, hogy lássuk: máshol sem megy ez másképp és ott sincs mindenkinek a bőre alatt GPS!

Tisztelt ügyfélszolgálat! 

A fenti bérlésemmel kapcsolatos elégtelen ügyfélkezelést szeretném jelenteni az AVIS részéről.

2019.05.16-án többször  telefonon hívtam az ügyfélszolgálatukat az általuk megadott telefonszámokon (1-888-897-8448, 1-800-354-2847). A problémám az volt, hogy a bérelt autó csomagtartójába záródott a kulcs, és az autót nem lehetett kinyitni. Az eset a kölcsönző helyszínétől nem túl messze, kb 20 percnyire történt. Kértem őket, hogy küldjenek valakit aki kinyitja nekem az autót.

Az eset kapcsán ide-oda irányítottak, újabb és újabb telefonszámot adtak meg, mígnem kiderült, hogy az először hívott számon lehet bejelenteni. Végül sikerült egy ügyintézővel beszélnem, aki miután minden adatomat elkérte (Rental Agreement Number, Reversation Number, Plate Number, Vechicle Description, VIN number, Pickup time and Date, Location) közölte velem, hogy az általam megadott küld valakit 40 PERCEN BELÜL, aki kinyitja az autót. Ez 8 am körül volt. Mivel nemzetközi telefonszámot nem hívnak vissza, ezért megadtam egy helyi telenfonszámot amin keresztül vártam a hívást..(airbnb kontaktunkat adtuk meg végül,hozzá teszem, rengeteg túrista érkezik LA-be hosszabb-rövidebb időre, nem hiszem, hogy feltétlen szükséges lenne az ott tartózkodás végett egyből helyi számot vásárolni, mást pedig nem fogadtak el).

Több mint 1 óra eltelt, nem hívtak, nem jött senki. Azóta sem hívtak!!! Ekkor újrahívtam az ügyfélszolgálatot, majd miután megint minden adatomat elkérték, közölte velem egy másik ügyintéző hogy a rendszerben nem látja rögzítve az előző bejelentést! Annak ellenére hogy minden telefonhívást rögzítenek sem tudta nekem előkeresni. Ezután egy barátom segítségét kértem, aki ismét felhívta a nevemben az Ügyfélszolgálatot. ÚJRA elkérték az összes adatomat, majd azt ígérték hogy 1.5 óra múlva valaki kiérkezik. Megadtuk a telenfonszámot, amin keresztül vártuk a hívást. Természetesen senki nem hívott vissza, újabb óra elteltével sem, így megint nekünk kellett telefonálni.

Miután ismét az elejéről el kellett mondani a teljes történetet, az ügyintéző közölte hogy egy 3rd party company embere fog a helyszínre kiérni, aki kinyitja az autót. Megadta a driver telefonszámát, akit MI HÍVTUNK. A driver közölte, hogy nincs GPS a kocsijában, sem a mobilján, ezért segítsünk neki hogy a megadott cím hol van pontosan, mert nem talál oda. A 21. században úgy gondolom hogy akinek ez a munkája, és az AVIS megbízásában dolgozik, elvárható, hogy ne egy helyismerettel nem rendelkező turistának (=ügyfél) kelljen őt elnavigálni a megadott címre. Teljes körű biztosítást kötöttem az AVIS-sel, úgy gondolom a szolgálatás része az, hogy ők legyenek értem, és ne fordítva. A drivert végül az ismerősöm irányította a címre, mivel ő ott lakik, így el tudta neki magyarázni hogy merre menjen.

Miután kiért, az autót kinyitotta. Hozzáteszem a művelet abból állt, hogy kontakt sprével befújta az anyós oldali ajtót, egy DRÓTOT bedugott és felhúzva azt ki is nyílt.

Ez az első telefonhívásomhoz képest több, mint 6 óra múlva történt meg, 14:00 óra körül. Vagyis 6 órát várakoztattak, (kint a parkolóban ülve csomagokkal, mivel a szállást el kellett hagyni) és több mint 30 perc nettó telefonhívásnyi költségbe került. Úgy gondolom, hogy ez elégtelen ügyfélkezelés volt, nehézkes kommunikációval és nem segítőkész ügyfélszolgálattal.( nem veszi fel a bejelentést és másik számra irányít, de egy másik kollégája ezt megtudja tenni ugyanezen a számon??!!) Ezek kapcsán kérem vizsgálják ki az esetet. Az ügy miatti anyagi sérelmekért kártérítésre tartok igényt.