Gabi egy nagyon tanulságos történetet küldött nekünk, amit minden jelzáloghitellel rendelkező olvasónak érdemes átnézni. A hitelajánlatban szereplő előtörlesztési díj elengedése valahogy elfelejtődött a végtörlesztést követően, de ez nem volt annyira egyértelmű, így Gabinak rendesen utána kellett járnia ahhoz, hogy visszakapja a pénzét. A jótanácsok a poszt végén, ami biztos, hogy egy kicsit érdemes befeszülni, ha nem haladnak a dolgok a megfelelő tempóban. 

Egy keserédes élményt szeretnék megosztani és talán némi tanáccsal szolgálni mások számára.

Idő előtt visszafizettem egy jelzáloghitelt. Ilyenkor általában felszámolnak a bankok előtörlesztési díjat (1-2 % körül).

Amikor a hitelajánlatokat bekértem, akkor az MKB olyan kedvezménnyel ajánlotta a hitelt, hogy vagy az első törlesztőrészletet adják vissza, vagy az előtörlesztési díjat engedik el.

Én ez utóbbit választottam.

Amikor a végtörlesztést intéztem,  beszéltem az ügyintézővel, neki is elmondtam szóban, hogy ugye nem fogják levonni az előtörlesztési díjat, mert nekem az van a szerződésemben.

Pár nap múlva mégis azt láttam a számlámon, hogy levonták az előtörlesztési díjat. Pontosabban, a tételen nem is látszott, fel kellett hívnom a telebankot, ahol az ügyintéző nem tudta megmondani, hogy mi az a tétel. Kapcsolt ide-oda, végül egy illető kibökte, hogy igen, az szerinte is előtörlesztési díj.

Panaszt tettem szóban, és utána írásban is.

Ezen ültek 2 hétig. 30 napuk van a panasz megválaszolására, de miután elég nagy összeget levontak, az a pénz hiányzott nekem, szerettem volna használni. 

Ezután írtam az MNB-nek, ugyanis náluk van most a bankfelügyelet. Van egy telefonszámuk is, és meglepően kompetens személlyel sikerült beszélnem, ezúton is köszönet érte.

Ott megtudtam, hogy ha az MKB-tól 30 napon belül nem kapok érdemi választ, akkor 3 lehetőségem van:

·         Pénzügyi Békéltető Testület elé vinni az ügyet (egyszerűbb és gyorsabb) – ha a bank elfogadja a PBT ajánlását, akkor örülés van

·         Pert indítani

·         PBT + per, ha a bank nem fogadja el a PBT ajánlását. 

Megírtam az MKB-nak, hogy mit sikerült megtudnom és milyen lépéseket fogok tenni. 2 nap múlva megérkezett a válasz és a pénzem. Nyilván csak véletlen egybeesés, bár más hasonló lehúzások után mindig valahogy akkor rendezték fénysebességgel az ügyet, amikor már bejelentettem az adott fogyasztóvédelmi szervnek.

Kértem késedelmi kamatot és sérelmi díjat, illetve perben kértem volna a pénzem uzsorakamatát is (nevezhetjük szabadfelhasználású hitel THM-nek is), mert azt a pénzt nekem máshonnan fel kellett volna vennem, ha szükségem lett volna rá.

Késedelmi kamatot adott végül az MKB. 

Végül néhány jó tanács a jelzáloghitelekhez:

·         Hitelajánlatok bekérése (interneten sok oldal kínálja ezt, és van olyan bank is, amelyik nincs benne a felsorolásban – tessék körülnézni és tárgyalni, telefonálni)

·         Szerződéstervezet alapos átolvasása

·         A végleges szerződés alapos átolvasása (ne érdekeljen, hogy késésben van a közjegyző vagy az ügyintéző)

·         Probléma esetén azonnal telefonálni, és mindenképpen emailben is jelezni a problémát – a bank nem sumákolhatja el a bejelentést

·         Fogyasztói probléma esetén az MNB ügyfélszolgálatnak írni (ugyfelszolgalat@mnb.hu) vagy hívni őket: +36 80 203 776. Telefonon nagyon hasznos információkat tudnak adni az eljárásokról, jogokról, kötelezettségekről.

·         A bankot tájékoztatni a jogellenes magatartásuk lehetséges következményeiről (késedelmi kamat, perköltség, esetleges bírság a felügyelet részéről).

Remélem hasznos lesz pár embernek.