Tékozló Homár

Sikeres volt a sikertelen bankkártyás fizetés, mégsem pörgeti az ELMŰ a villanyórát

2019.10.31. 10:00 | Homár Rezső | 27 komment

main-qimg-0e8df623d69a61d25fca6bf68ccf8dce.jpg

Emese egy hónapja küzd ezért, hogy az Energiapp hibájából félrekönyvel (nem is könyvelt?) befizetést valahogy megtalálja feneketlen rendszerében az ELMŰ. A telefonálás, e-mailezés azonban egyelőre falra hányt borsó, a villanyóra meg áll, ha nem fizet.

2019.09.29

Az Energiapp telefonos applikáción keresztül előrefizetős mérőórára feltöltöttem 10 000 Ft -os feltöltést, és bankkártyával fizettem (minden korábbi alkalommal így tettem, hiba nélkül). Erről egy sikertelen fizetés email-t küldött az elmű, ezzel szemben a bankkártyámról mégis megtörtént az összeg levonása, viszont feltöltőkódot (amit az órába be kell ütni, hogy legyen áram) nem kaptam. Még aznap 20:40 kor az alábbi emailt küldtem az elmű részére:

EmeseD . ezt írta (időpont: 2019. szept. 29., V 20:40):

Tisztelt Ügyfélszolgálat!
EMF feltöltést csináltam bankkártyás fizetéssel, de nem kaptam feltöltőkódot!
A fizetésről szóló smst csatoltam.

Üdv D. Emese

2019.09.30.

A rákövetkező munkanapon reggel telefonáltam az ELMŰ telefonos ügyfélszolgálatára, és telefonon is jeleztem a problémát. Tudtam, hogy az sms elküldése nem lesz elegendő. Kiderült, hogy rendszerhiba volt az Elműnél és ez okozta. Az ügyintéző jelezte, hogy 15 napon belül kell válaszolnak az emailemre. Elmondtam, hogy ez esetben, hogy előre kifizetett szolgáltatásról van szó és gyakorlatilag nincs áram így a lakásban, ráadásul az ő rendszerhibájuk ennek az oka, kérem, hogy kiemelten és sürgősen kezeljék. Erre ígéretet kaptam.

2019.10.02

Már a bankkártyás fizetés lekönyvelésre is került a bankszámláról, így a bank alkalmazásából készült könyvelésről szóló képernyőképet is megküldtem az első levéllel egybefűzve, az alábbi levél kíséretében. A képen látható a tranzakció értéknapjából a könyvelés dátuma, azaz, hogy könyvelésre került a tétel.

Ezen kívül telefonon is jeleztem ezeket az ügyfélszolgálaton és elmondtam újra, hogy nem tudok várni 15 napot mivel újabb és újabb összegekkel kell feltölteni a villanyórát, hogy legyen áram, annak ellenére, hogy ELŐRE kifizettem 10 ezer forint értékben.

Tisztelt Cím! 
Lekönyvelésre is került a bankkártyás fizetésem, de nem kaptam feltöltőkódot! 
Adatokat a levonásról csatoltam. 
Kérem legyenek szívesek intézkedni! 

Köszönöm üdv D. Emese

2019.10.07, 2019.10.08, 2019.10.09.-én is megkerestem őket telefonon, és minden alkalommal hitegettek, hogy gyorsítják, látják hogy beérkezett az az igazolás, visszahívnak, visszajeleznek, küldik a  feltöltőkódot rövidesen, de nem történt semmi.

2019.10.14.

Egészen „véletlenül” pont a bűvös 15 nap lejárta előtt,  először történt írásbeli reagálás az ELMŰ részéről, de semmiféle intézkedést nem tartalmaz, az látszik, hogy megkapták mindkét levelemet a befizetés igazolására vonatkozóan, mégis kérik azt, hogy igazoljam a befizetést, de nem jelzik, hogy az elküldöttek esetleg nem megfelelőek, vagy milyen információra van szükségük ahhoz, hogy elismerjék végre a fizetést.  

Tisztelt D. Emese!

Köszönettel vettük 2019.09.29-én, 10.02-án és 10.08-án  érkezett  megkeresését a xxxxxxxxxx szám alatti felhasználási helyre vonatkozóan, amellyel kapcsolatban az alábbi tájékoztatást szeretnénk adni. 

Nyilvántartásunk szerint a 2019.09.29-én történt online előre fizetős mérő feltöltés sikertelen fizetés miatt nem teljesült így számla nem készült, feltöltő kód generálása nem történt. A sikertelen fizetés következtében a feltöltés összeg felkönyvelése sem történt meg a xxxxxxxx számú folyószámlára.

Amennyiben a számlavezető bankja az összeget Társaságunk részére teljesült kifizetéssel elutalta kérjük szíveskedjen megküldeni az erről szóló banki igazolást. 

Amennyiben levelünkkel kapcsolatban bárminemű további kérdése, észrevétele, javaslata lenne, kérjük, – felhasználó azonosító számára hivatkozva – hívja 06-1-238-3838-as számunkat, vagy mobiltelefonról (a mobilhálózatának megfelelő előhívószámmal) 06 20/30/709785611-es számunkat, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

Tisztelettel,

xy

ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.

az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. megbízásából

Erre a levélre válaszul megküldtem immár harmadik módon, a bank online felületééről készült képernyőképpel is a befizetés igazolását. Melyen egyértelműen látszik a könyvelt felirat is, bankkártyás fizetés, összeg, stb. ha nem lenne elegendő amit eddig küldtem. 

Kedves XY!

Akkor ismételten megküldöm a befizetés könyvelt státuszát is.

üdvözlettel: D. Emese

2019.10.22.

Ismét telefonon kerestem meg őket, addig türelmesen vártam, de nem történt semmi. Feltöltőkódot sem kaptam, és válasz sem érkezett a levelemre, hogy valamire még szükség van, vagy mi az oka annak, hogy még mindig nem történt semmiféle érdemi intézkedés az ügyben, de ekkor is csak ígéreteket kaptam, hogy továbbítják a panaszomat, és lehetőség szerint még aznap kapok feltöltőkódot, ami természetesen nem történt meg. 

2019.10.25

Újfent ígéretet kaptam csak, hogy továbbítják a panaszomat, és arra hivatkozott az ügyintéző, hogy nem járt le a 15 nap. Miközben az első bejelentéstől, számítva már 25 nap is eltelt. Ismét jeleztem, hogy az eredeti 15 napos határidőt sem értem, és tudom elfogadni, egy ilyen esetben, ahol az ELMŰ rendszerének hibája miatt, egy általam előre kifizetett szolgáltatásról van szó, hogy annyit várjak, hogy megkapjam az ellenszolgáltatást, nemhogy azt játszuk, hogy írok egy-két levelet, majd 15 nap múlva írnak valamit figyelembe se véve amit addig írtam. Majd újabb 15 napjuk van válaszolni, így a végletekig lehet húzni ezt a dolgot, úgy, hogy nincs megoldva a probléma. Engem nem vigasztal, mert azóta már 2000, 2000, és 6000 Ft értékben kellett költenem villanyra, hogy legyen áram a lakásomban. Azt sem tudom elfogadni, hogy arra hivatkoznak, hogy a folyószámla részlegnek kell ellenőrizni, hogy beérkezett -e a befizetett összeg. Én igazoltam, hogy kifizettem, 3 féle banki visszaigazolással, úgy gondolom innentől nekem jár a szolgáltatás, az, hogy ezt a pénzt ők megkapták vagy sem, már rendezzék a bankkal, az nem rám tartozik, ha egyszer az én számlámról levonásra/lekönyvelésre került.

2019.10.29.

Ismét válaszoltak, megint érdekes módon az október 14-hez képest, amikor az előző levelezés zajlott épp 15 nap múlva, valójában az ominózus eset után 1 hónappal, az alábbiakat:

 

elmupanasz.png

Egész egyszerűen felháborító, hogy 1 hónappal az eset után leírják mit szeretnének, mi hiányzik ahhoz, hogy orvosolják a problémát, miközben a szükséges adatok a birtokukban vannak! A bank tájékoztatása szerint az általam küldött adatok alapján igazolt a fizetés, másra nincs szükség az befizetés azonosításához. Arról már nem is beszélve, hogy 6 telefonbeszélgetés 3 levélváltás után, nincs meg az ügyintézőnek az az információ, hogy az Energiappal, alkalmazáson keresztül bankkártyás fizetés volt, ami már az első levelemből kiderült. Az pedig ugye egyértelmű, hogy az összeg kiválasztása után, bankkártyás fizetésnél, az ember megadja a bankkártya adatokat, azonosítókat és fizet, nem jelenik meg sehol a másik fél bankszámlaszáma, és nem adok meg azonosítót sem, ez a bankszámlakivonaton sem látszódik. Tehát nem tudok eleget tenni a kérésnek. Itt állok, hogy se pénz, se áram, se megoldás.  

2019.10.30.

A hiánypótló levélben szereplő telefonszámon 2 ügyintéző továbbirányított, hogy nem tud segíteni, máshová forduljak, a 3. ügyintéző, pedig kategórikusan kijelentette, hogy nem fogják addig elfogadni a befizetés igazolását, míg be nem bizonyítom melyik bankszámlaszámukra ment az utalás, annak ellenére, hogy jeleztem, hogy a banki kivonatokon bankkártyás fizetésnél nem látható a partner bankszámlaszáma és adatvédelmi okokból nem valószínű, hogy ki fogja adni a bank. Írtam a banknak a levelet, melyre kapott választ el fogom küldeni, amint megkapom. 

Válaszlevelem az alábbi, persze 15 napig nem várok választ, ezt a levélben is jelezték… ismét 15 napig nem fog történni semmi.

Tisztelt ELMŰ! 

Kedves XY! 

Hiánypótlás kérése tárgyú levelére az alábbiakban szeretnék reagálni. 

Ismételten jelzem az Önök részére, hogy 2019.09.29.-én az Energiapp telefonos applikációjukon keresztül bankkártyás fizetéssel történt a 10 ezer forint értékű előrefizetős mérőóra feltöltés, mely az Önök rendszerének hibája miatt, nem került regisztrálásra, így nem kaptam feltöltőkódot, miközben a kifizetés sikeres volt! 

Az így történt fizetésnél én kizárólag a bankkártya adatokat és azonosítókat adom meg, így nem tudom melyik bankszámlaszámukra érkezik a befizetés és semmiféle azonosítót nem kell megadnom, ez a banki kivonatokon sem szerepel bankkártyás fizetés esetén. Ezt önöknek tudnia kell, hogy az applikáción keresztül történő fizetés esetén hová érkeznek a befizetések. A bankom tájékoztatása szerint az általam küldött befizetési igazolások elegendők ahhoz, hogy a fizetést igazoljam, és ahhoz is hogy ez alapján ezt Önök beazonosítsák és elismerjék a kifizetést.  

Ezért kérem, hogy HALADÉKTALANUL küldjék meg részemre a feltöltőkódot a xxxx@gmail.com email címre. Amennyiben ezzel a továbbiakban is problémájuk van, kérem hogy keressenek meg telefonon. 

Ezenkívül ismételten felháborodásomat is szeretném jelezni, hogy minden levelemre kapott válasz 15 nap elteltével történik, befizetés igazolást küldjek, önök bankszámlaszámát küldjem meg email-eket, miközben 1 hónapja történt az eset és a lehető leghamarabb megküldtem a birtokomban lévő befizetési igazolásokat. Elfogadhatatlan ez a fajta ügyintézés és időhúzás, hogy minden lépés után 15 napjuk van reagálni.  

Üdvözlettel: D. Emese

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Dezsike 2019.10.31. 11:04:44

Az állami bürokrácia... Velem egy gyorsétterem appjával történt ugyan ez, sikertelen fizetést írt ki, kifizettem a kasszánál, mindkettő átment. Megírtam nekik, másnap már vissza is fordították a sikertelen tranzakciót és még meg is hívtak egy menüre. Ennyi a különbség az állami és a magán vállalkozások között. Utóbbinak fontos, hogy elégedett legyél, előbbi tojik rá, csak a pénzed kell.

Darth Revan 2019.10.31. 11:16:41

Azta k...!
Bankkartyas fizetesnel milyen baszom bankszamlat kersz, te szerencsetlen agyatlan elmus barom?!
Emese tulsagosan turelmes. Fizetesi meghagyas, vagy chargeback es ba..za meg az elmus agyatlan barom a k...va anyjat aki a vilagra szulte

Lesből Támadó Szárítókötél 2019.10.31. 11:22:31

Én már rég felnyomtam volna őket a felügyeleti hatóságnál, a MEKH-nel. Velük nem fognak pingpongozni, sőt, azonnal képesek lesznek akár felhivni az ügyfelet is.

nagyonköcsögduda 2019.10.31. 11:22:51

Jelen esetben a teendő:
Villanyórát letépni, vezetéket átkötni, használni méretlenül.
Ha jön az ELMÜ vasvilla, csákány, stb. segítségével felszólítani a távozásra, hogy majd 15 nap múlva jöjjenek.
Ezután bejelenteni, hogy vandálok megrongálták az órát, kéretik javítani. Addig is elektromos árammal fűteni.

borso 2019.10.31. 11:53:02

@Lesből Támadó Szárítókötél: csak egy kis helyesbítés: MKEH-nak (magyar kereskedelmi ellenőrzési hivatal) hívták..............régen, ma már BFKH (budapest főváros kormányhivatala). :-) a többi stimmel. :-)

borso 2019.10.31. 11:54:37

@nagyonköcsögduda: OK, de ezek az órák lakáson belül vannak. :-) Azaz a vandál max a poszter lehetett a 18. köcsög elműs beszélgetés után idegállapotból.

Lesből Támadó Szárítókötél 2019.10.31. 12:10:13

@borso: csak egy kis helyesbítés: az ELMU mint a Vet. szerinti engedélyes felügyeleti szerve a Magyar Energetikai és Kozmu-szabalyozasi Hivatal. MEKH.

SZIGMA 2019.10.31. 13:08:37

@nagyonköcsögduda: Jól hangzik, de ilyen esetekben szokták a főelosztó és az azon hálózaton lévő végfelhasználók fogyasztása közötti különbséget kiszámlázni, tetszőleges időszakra. Szóval ha a Lagzi Lajcsi lakópark környékén lakik, ez elég komoly összeg lehet.

kétszerkettes 2019.10.31. 13:13:41

@nagyonköcsögduda: te király vagy! Ha esetleg felénk jársz, fizetek egy kávét!
:))

borso 2019.10.31. 13:25:49

@Lesből Támadó Szárítókötél: Ott a pont! :-) Ez is olyan, mint az OMSZ. Lehet meteorológiai szolgálat de lehet mentőszolgálat is. :-)

Cauldron 2019.10.31. 13:29:31

Az ELMŰ nem állami cég! A német RWE volt eddig a többségi tulajdonos, de mostanában jelezte vételi szándékát az EON, ami szintén egy német cég.

végrehajtó helyettes 2019.10.31. 13:32:46

@Darth Revan: bankkártyás fizetés esetén is bankszámlára megy a pénzed. Az ELMŰ tájékoztatta, hogy rendszerhiba van, lehet pont ezt cseszték el, hogy rossz számlán írták jóvá a kártyás fizetését.
Nyilván az időhúzásra nincs észszerű mentség.

A fizetési meghagyás itt nem állná meg a helyét, ilyennel azért ne dobálózzunk. Főleg ha a következményeit nézem, még rosszul is jöhet ki belőle a poszter, ha bíróságon kell bizonygatni az igazát egy állami céggel szemben.

Lesből Támadó Szárítókötél 2019.10.31. 13:36:29

@nagyonköcsögduda: qrva vagányul hangzik leírva, csak kár, hogy totál értelmetlen, mert előrefizetős mérőóráról lévén szó addig van áramod, amíg a feltöltött összeg tart.
Továbbá ha a rongálás után kapsz egy >20 napos várakozási időt az óra javítására, addig mit csinálsz azalatt a >20 nap alatt áram nélkül? Az arcoskodás nem túl sok fényt bocsát ki, és közepesen alkalmas vízmelegítésre...

reunalla 2019.10.31. 13:39:32

Bankban chargebacket kell kérni

Darth Revan 2019.10.31. 14:55:57

@végrehajtó helyettes:

1) nem allami ceg
2) kibaszottul mindegy, hogy hova erkezik a penz. Ha bankkartyaval fizetsz, akkor sem te sem a bankod nem tudja, hogy a kedvezmenyezett hova, milyen bankszamlara kapja meg az osszeget.

Egri2 2019.10.31. 16:51:19

Darth Raven: bocs, bankszektorban dolgozom, és ez így nem igaz.

Minden bankkártyának van egy fedezeti számlája. Amikor a kártyával vásárolsz, rákerül a számládra egy foglalás. Majd, amikor a kedvezményezett bankjától megérkezik az elszámolás, megjelenik a számládon egy terhelés típusú tranzakció, és a foglalás ezzel törlődik. A tranzakciónál látható a kedvezményezett számlaszáma.

A bank véleményem szerint meg fogja adni a kedvezményezett számlaszámot, ahová az összeg elment.

Sajnos az energia szolgáltató cégek többsége nem ügyfélbarát, hanem bürokratikus, és hajlamos szinte hatóság módjára viselkedni. Ez azért van, mert az esetek többségében nem tudsz másikra váltani. Áramszolgáltatót váltani nem olyan, mint éttermet cserélni.

Megoldás?

1. Ha a posztolónak van netbankja, lépjen be, nézze meg ezt a tranzakciót a számláján, látni fogja, hogy mi a kedvezményezett számlaszáma.
2. ha nincs netbankja, menjen be a bankfiókba és kérdezze meg.

A mérőórát eszébe ne jusson megrongálni, mert az illegális áram vételezés lopás = bűncselekmény.

Peti817172M · http://peti817172m.atw.hu 2019.10.31. 16:59:23

Lehet, hogy jobban jár a posztoló, ha kér egy hagyományos villanyórát, és mindig félreteszi a villanyszámla fizetéséhez azt a pénzt, amit egyébként feltöltene rá. Ez a feltöltős villanyóra nagyon lutrinak tűnik.

Shanarey 2019.10.31. 16:59:56

Elműről, jót vagy semmit. Jót nem tudok rosszat annál inkább.

Az ügyfélszolgálatok az efféle szolgáltatóknál, a béna kacsa tipikus esete. Va előttük egy számítógép, a képernyőn opciókkal, hogyan kell az ügyfelet kérdezni, és milyen ügyben, de igazából valós infót nem látnak. Amit a befizetésről látnak, az is több napos infó, a friss az náluk ez.

Darth Revan 2019.10.31. 17:20:25

@Egri2:

sehol nem latszodik a kedvezmenyezett bankszamla szama egy kartyas terhelesnel.

ekat 2019.10.31. 18:53:01

@Darth Revan: De nem ám, tudtam, hogy sosem láttam ilyet, de most meg is néztem, még a 'Részletek'-ben sincs ilyesmi.
Mondjuka z Elmű-t nem értem, hogyhogy melyik számlára? Arra, amelyikre az Energiapp teljesít. :)

Im just here for the comments 2019.11.01. 06:38:50

@Darth Revan: Bankszektorban dolgozik, csak azt nem írta oda, hogy biztonsági őrként.

Csikkszereda 2019.11.01. 08:06:49

@borso: Ööööhm...nem. Az egyik MEKH, a másik MKEH.

Pyrrhus 2019.11.02. 03:04:27

Tipikus nő. Akkor jut eszébe hogy valami nincs otthon, amikor nyúl érte, felkutatja az egész lakást és nem találja.
Elfogyott az áram.
Talán rendesen kellene fizetni azért az áramért, és akkor nem cserélnék le feltöltősre a mérőt.
Okostelefonra, internetre, ezek díjára, energiaappra telik (jó, ez utóbbi nyilván ingyenes, csak a használata, meg a számtalan reklamáció pörgeti a telefon és az internetszámlát)
Amúgy, ha az ELMŰ nem ismeri el az összeget, a banknál kell reklamálni. A bank kivizsgálja és vagy jóváírja, vagy elismerteti az összeg átvételét az áramszolgáltatóval.

Amikor én reklamáltam a banknál ilyen internetes vásárlásnál, secperc alatt visszakerült a számlámra a zárolt összeg. Majd jött egy levél, hogy vizsgálják, egy hónap múlva újabb, hogy a pénzt visszakaptam, az ügyet tekintsem lezártnak.

végrehajtó helyettes 2019.11.02. 11:10:36

@Darth Revan:

1, eddig azt hittem, ma is tanultam valamit.

2, nagyon leegyszerűsítve ez is egy megbízás a számláról, amit egy másik számlán írnak jóvá. Lehet hogy a kivonat nem tartalmazza a számlaszámot, de a bank tudni fogja.

Darth Revan 2019.11.04. 14:36:44

@végrehajtó helyettes:

Az ugyfel bankja nem ismeri a kereskedo bank szamlaszamat.
Nincs meg neki, nincs is ra szuksege.

A kereskedo bankja / hitelkartya fizetes kezeloje tudja hova kell utalni.

Mse76 2019.11.14. 08:27:00

@Egri2: az eset velem történt a bank nem adja meg a partner bankszámlaszámát, ma megírom a folytatást, rosszul tudod és kivonaton sincs meg, nézz meg bármelyik bankkártyás kifizetésed. Ha elolvastad a cikket, akkor a banki appból, netbankból mindenhonnan kinyerhető fizetési igazolást elküldtem.

Mse76 2019.11.14. 08:35:00

@Pyrrhus: egy kicsit hiányosak az infóid. Először is 2 villanyórám van két lakásban, az egyikben lakom, rendes villanyórával és soha egyetlen percet sem késtem semmilyen fizetéssel, kb. 30 éve fizetek számlákat. Egyáltalán nem azért van ott ilyen óra mert nem fizettem és az ELMŰ lecserélte, a saját költségemen önként szereltettem fel egy előrefizető mérőórát, mivel bérlők lakják és csak így tudom elkerülni, hogy ha nem fizetnek, akkor fizetésre bírjam őket (amíg nem rendezik a tartozásaikat nem lesz áram, de ez egy másik történet, hogy milyen nehéz kirakni hivatalosan, szabályok betartásával egy albérlőt, tudnék mesélni). Másrészt nem az utolsó pillanatban lett töltve, sőt azóta még 20 ezer forint értékben töltöttem fel rá áramot, ne mondd hogy el kellett volna fogadnom, hogy kifizetek valamit ami 1 hónapra elég lett volna, de nem kapok érte semmit. Mit csinál az a szerencsétlen aki mindig annyit tölt amennyi pénze van? az 1,5 hónapig áram nélkül marad?