Mivel az ATM-et nem a bank üzemelteti, hanem egy külsős cég, a bank végignézi, ahogy az automata egymás után nyeli el az ügyfelek kártyáját. Ráadásul vissza se adja, így az ügyfél nem véletlenül lesz ennyire felzaklatva. Update: az ügy megnyugtatóan rendeződött, részletek a poszt végén.

Tisztelt Budapest Bank! 

Visa Premium kártyámat 2019. november 13-dikán délelőtt a XI. Eleven Center (XI. Rétköz utca 7.) Budapest Bank fiókban lévő ATM műszaki hiba miatt bevonta. A kártya kiadásakor a kiadó szerkezet (gondolom léptetőmotor) egyértelműen nem működött, a kártyát képtelen volt kiadni, a bevonás tényét a képernyőn közölte majd elkezdett a készülék szirénázni. Az ott lévő alkalmazottjukkal lefolytatott beszélgetést követően elmentem a MOM Parkban lévő fiókjukba és ott új kártyát igényeltem, mivel elmondásuk szerint a bevont kártyát megsemmisítik. 

Kérdéseim a következők: 

- Ma november 25. van, lassan 2 hete nem tudom használni a kártyámat. Eddig semmilyen tájékoztatás, telefon, email nem jött, hogy mi történik. 

- Se a Rétköz utcai fiókjukban lévő ATM-en semmilyen matrica, felirat nem segített abban, hogy mi a teendő ilyenkor, valamint az ott lévő alkalmazottjuk se volt túl segítőkész, ugyanis annyit vetett oda foghegyről, hogy nem én vagyok már az első aznap, akinek bevonta a gép a kártyáját, s hogy nem a bank üzemelteti az ATM-et, hanem valami külsős cég. Ez is érdekes, hogy ehhez nekem mi közöm, hogy kivel üzemeltetik a gépet? Én a Budapest Bankkal állok szerződésben, nem pedig Kukutyin Lajos Bt-jével, tehát a Budapest Banktól várom el, hogy rendesen tájékoztasson, intézkedjen és ne csak a vállát vonogassa. 

- Kérdésemre, ha nem én voltam az első, akinek a hibás gép bevonta a kártyáját, akkor miért nem írják ki rá, hogy rossz: megint a vállvonogatás jött, hogy nem ők üzemeltetik, és hívjam a 1440-et vagy mit. Ez Önök szerint korrekt ügyfélkezelés, hogy még X embernek bevonja a kártyáját aznap és mind csak vállvonogatást kap? 

- Senki (se az Eleven Center-beli, se a MOM-os alkalmazott) nem mondott legalább annyit, hogy "bocs", ez is korrekt ügyfélkezelés Önök szerint? 

- Mérnökként elgondolkodtam azon, hogy milyen műszaki színvonalúak lehetnek ezek az ATM-ek, ha még azt se tudja érzékelni, hogy nem működik egy léptetőmotor? Ehhez elég lenne egy kb 20Ft-os fotocella, amely észlelné, hogy a kártya nem haladt ki N másodperc után sem a nyíláson, és ezt követően a gép beküldene egy riasztást a központba, hogy "elromlottam" s eztán lezárná saját magát. A 70-es években ez a színvonal még elment, de 2019-et írunk, ennél ma már egy kávédaráló is modernebb. Arról nem is beszélve, hogy egy kávédarálóval ellentétben ez a gép emberek tucatjaival tud elég komolyan kiszúrni, mire észreveszi a tisztelt karbantartó cég, hogy lopkodja a kártyákat (mivel úgy tűnik, hogy a bank munkatársait ez egyáltalán nem érdekli és ezáltal nem is szólnak a karbantartásnak, hogy valami probléma van vele). 

- Nagyon remélem, hogy ez az egész után még nem nekem kell majd kifizetni a kártya legyártásának díját, mert abban ugye egyetértünk, hogy ez már az arcátlanság csúcsa lenne. 

- Végül: ha megint elmegyek egy ilyen hitvány ATM-hez és az újra bevonja a kártyámat, akkor megint heteket kell várnom a kártyára önhibámon kívül? Ez szerintem már bőven kimeríti a szerződésszegés fogalmát. 

Kérném, hogy mihamarabb tájékoztassanak a kártya sorsáról és adjanak választ a fenti kérdéseimre. Jelen levelemet továbbítottam a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak is.

Személyes adataim nem nyilvánosak. 

Tisztelettel:

A probléma megoldódott, az ügyfél megírta nekünk a megnyugtató befejezést is:

Tisztelt Homár Rezső! 

A kártyagyilkos ATM és a közöny” c. ügy kapcsán a következő történt a Budapest Bank részéről:  

Email érkezett:

“Természetesen mindent megteszünk annak érdekben, hogy a jövőben hasonló probléma ne fordulhasson elő. Az eset kapcsán keletkezett költségeit (újragyártási díj, bankkártya átvételi díj, pénztári készpénzfelvételi díj) 4 193 Ft összegben jóváírtuk a fizetési számláján, emellett bízva a további jó üzleti kapcsolatban bankkártyájának éves díját is visszatérítettük a számlájára 9 544 Ft összegben.” 

Ez a visszatérítés meg is történt. 

Szerdán (2019. dec. 4) személyes hívást kaptam az említett fiók vezetőjétől, amelynek során mégegyszer elnézést kért, ígéretet tett a hasonló esetek kezelésének javítására és felajánlotta, hogy bármilyen probléma esetén nyugodtan keressem meg. 

Összességében nagyon korrektnek tartom a fentieket, így az eset kapcsán bennem szálka nem maradt.