Cecília tévéje elromlott. Ilyenkor logikusnak tűnik, hogy elküldjük a szervizbe a rossz tévét, azok megjavítják, mi kifizetjük és mindenki boldog. De sajnos ez nem mindig ilyen egyszerű. Ebben a történetben nincs se boldogság, se megszerelt tévé, csak kétségbeesett tehetetlenség. 

2019 július 18-án (csütörtök) telefonon bejelentettem egy kerületemben lévő szervizbe a hibás Tv készülékemet. (Samsung UE55KV6179U típusú.) A cég ingyenes szállítást, és javítás esetén ingyenes bevizsgálást ígér.

Még aznap kijöttek és elszállították. Másnap délelőtt (19-e péntek) visszaszállították 25 ezer Ft ellenében, hogy a Tv működik. Fél óra használat után a készülék ugyanúgy viselkedett, mint a javítás előtt, azaz kikapcsolt, elsötétült a képernyő és újra visszakapcsolt. Ez ismétlődött ezután, csak egyre sűrűbben, utoljára 5 percenként.

Telefonáltam a szerelőnek, aki azt mondta, hogy pihentessem a Tv-t, talán a szállítástól van a hiba, mert a szervizben tökéletesen működött. Hagytam egy napot pihenni, de nem változott semmi. Mivel szombat volt, megvártam a hétfőt (22-e) és újra telefonáltam. Eljöttek érte és azt mondták, majd telefonálnak, ha van valami megoldás. Nem telefonáltak.

Két hét múlva, augusztus 5-én érdeklődtem és kérdeztem hogy miért nem jelentkeznek, a válasz az volt, hogy akkor szoktak jelentkezni, amikor már van megoldás, ne izguljak.

Két hónap elteltével, október 8-án sikertelenül kerestem őket (nem volt bent az illetékes), október 11-én végre tudtam a szerelővel beszélni, aki azt mondta, átküldte valahová a terméket, hogy megoldást találjanak a számomra, mivel sérült a készülék képernyője (valóban, a képernyőn 2 csík van, de ez nem zavaró a 140 cm-es átmérőnél). Ígérte, hogy a következő héten keresni fog telefonon, nem kell nekem őket hívogatni. Hát azóta sem jelentkeztek, ennek megint 4 hete.

Azt gondolom, lassan 4 hónap  elteltével és 25000 Ft kifizetése után nem ördögtől való gondolat az, hogy itt engem becsaptak, elkérték a semmire a pénzt. A havi 95 ezer Ft-os nyugdíjamat igencsak megterhelte ez az összeg, mellette fizetem a kábel tv-t és nincs Tv-m.

Szeretném tudni, hogy van-e a szervizeknek felügyeleti szerve és kit kereshetek meg ebben a konkrét ügyben?

A 20000 Ft-nál nagyobb összegű javításnál 6 hónap jótállás jár, úgyhogy szakértőnk javaslata, hogy Cecília írásban csapjon az asztalra.

Kedves Olvasó! 

A leírtak alapján arra következtetünk, hogy nem jótállás, szavatosság keretében adta le a készüléket javításra, így a válaszunkat is ennek megfelelően készítettük el.

Az Ön által leírt esetben a megbízott szerviz köteles jótállást vállalni az általa elvégzett munkáért.

A 249/2004. (VIII.27) Korm.rendelet szabályozza - többek között - azt az esetet, amikor egy már nem garanciális termék meghibásodik, és a fogyasztó megbízást ad egy szerelő-karbantartó vállalkozás részére, hogy javítsa azt meg. A karbantartó vállalkozás ez esetben az általa végzett, 20 000,- Ft-nál nagyobb összegű szolgáltatásra (ebben az ÁFA és az anyagköltség is benne van) 6 hónap jótállást köteles vállalni, melynek keretében azt „garantálja”, hogy a jótállás időtartama alatt a szolgáltatása hibátlan lesz.

A jótállási határidő jelen esetben a megjavított készülék átadásával kezdődik.

A szerviz köteles a termékkel együtt - a jogszabályban meghatározott tartalmi követelményeknek megfelelő - jótállási jegyet is átadni a fogyasztó részére, mert a jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy annak hiánya a jótállás érvényességét nem érinti. Ez utóbbi esetben számlával/nyugtával érvényesíthető a jótállási igény.

A jogszabály egészen pontosan nem határozza meg a kijavítás vagy a munka elvégzésének határidejét, hanem utal a Ptk. vonatkozó szakaszára, mely szerint a munkát megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni. A szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló jogszabályban /19/2014. (IV.29) NGM.rend./ ez a 'megfelelő határidő' pontosításra kerül, és 15 napban van meghatározva, ezért ez a határidő irányadó ebben az esetben is.

Javasoljuk, hogy még egyszer írásban (!) szólítsa fel a szervizt - egy rövid utolsó határidő tűzése mellett - a teljesítésre. Amennyiben azonban ez a határidő is eredménytelenül telik el, akkor kezdeményezze a megyeszékhelyen működő békéltető testület ingyenes vitarendező eljárását, ezzel párhuzamosan pedig tegyen panasz bejelentést a vállalkozással szemben a lakóhelye szerint illetékes Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályán (Hatóság) az említett jogszabályban foglalt kötelezettségek be nem tartása miatt.

Fontos tudni, hogy a békéltető testület előtt a szerződéses vita rendezését lehet kezdeményezni, a hatóság előtt pedig a vállalkozás jogszabálysértő magatartásának szankcionálását. 

Felhasznált jogszabályok:

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról