Mindig örülünk, ha kiderül, hogy Homár posztra és szakértői segítségre hivatkozva tudjátok intézni az ügyeket, ahogy Attila is megpróbálta. Ám sajnos hiába, az Euroniocs ügyfélszolgálatot ez nem hatotta meg úgy, mint minket.

Tisztelt Tékozló Homár! Tisztelt Szerkesztők. A tanácsukat szeretném kérni. Volt már itt egy hasonló topik az ügyben, próbáltam is élni vele, de lepattantam az ügyfélszolgálatról. A történet hasonló, kicsi csavarral.

2018 karácsonyán vásároltam egy TPLINK Ac-1200 routert, elég kedvező áron, az Euronics online felületén. 2019 szeptemberében megadta magát. Bevittük a legközelebbi üzletbe garanciális javításra, de ott kiderült, hogy a készülék javíthatatlan, csereutalványt adnának helyette.

Utamba akadt egy korábbi cikkük, ami alatt a törvényi hivatkozást is megtaláltam. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol tájékoztattak, hogy cserét csak ott tudok igénybe venni, ahol készleten van ilyen készülék. Egyébként a készülék online raktáron van.

Jeleztem, hogy akkor írásban elállnék a vásárlástól.

Erre az ügyintéző azt mondta, nem lehet, mert a szerviz/forgalmazó nem írta rá ezt az opciót a jegyzőkönyvükre. Hiába jeleztem, hogy van ilyen torvény és szerintem az előrébb helyezendő, mint amit a szerviz ráír.

Nem tudom, mitévő legyek, külföldön dolgozom, nem akarok békéltető testület elé menni. Még az is megfordult a fejemben, hogy elfogadom a csereutalványt, veszek rajta egy mikrosütőt és felajánlom egy rászoruló családnak.

Pedig ha nem javítható, akkor cserélni kell, ha pedig azt sem lehet, visszajár a pénzünk.

Kedves Olvasó! 

Ha a vállalkozás a cserét nem tudja teljesíteni, akkor a fogyasztó jogosult áttérni másik szavatossági igényre. Tehát, ha a készülék nem javítható, és nem is cserélhető, akkor felmerül a szerződéstől való elállás lehetősége, amelyet jelen esetben indoklással kell ellátni. A jogszerűen közölt elállás olyan egyoldalú, írásbeli nyilatkozat, amely a megkötött adásvételi szerződést felbontja és az eladó köteles a termék vételárát visszafizetni. Fontos megjegyezni, hogy a csere jogi értelemben, pont ugyanolyan, hibátlan termékre való kicserélést jelenti.

Elállás esetében tehát a fogyasztó a termék vételárának visszafizetésére.

Ha az elállást követően a vételár visszafizetésére irányuló igényt a szolgáltató az ezzel kapcsolatban tett panaszra sem teljesíti, akkor  Békéltető Testület előtti eljárást vagy fizetési meghagyásos eljárást kezdeményezhetsz. Amennyiben nem sikerül a vállalkozással közvetlenül megegyezni, és nem akarod elfogadni az cserét, akkor az igényt jogi úton tudod kikényszeríteni, amire a fent leírt két fórum alkalmas. 

Ha külföldön vagy, akkor lehetőség van a békéltető testületi eljárásra más személynek meghatalmazást adni, így nem szükséges hazautaznod sem e miatt. Az eljárás elkerülése érdekében persze elfogadhatod a cég egyezségi ajánlatát is a csereutalvány kiadására. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről