László nem most kezdte: már hat éve fizet a saját bankszámlájáról egy olyan villanyszámlát, ami nem az ő nevén van. Ez eddig nem is okozott gondot, ám most az Elmű rosszul állított ki egy számlát, ezért vissza kéne utalnia a befizetett pénzt. És mint kiderült, ez nem megy egyszerűen, ráadásul a szolgáltató sem kifejezetten segítőkész. És itt még nincs vége: László ezek után egy újabb értelmezhetetlen számlát kap. 

A lányom villanyszámláit jómagam fizetem. Elektronikus úton juttatom be a mérőállást, úgy kapom a számlát, amit aztán kártyával fizetek. Ez nagyjából 6 éve tart, úgy, hogy az Elmű eddig egyáltalán nem kifogásolta azt, hogy a számlát nem az előfizető rendezi. Ennek lesz később jelentősége.

2019 év decemberében szolgáltatói leolvasás okán nem tudtam beküldeni mérőállást, és nem is voltunk ott egyáltalán, ezért a szolgáltató leolvasás sem törhetett meg.

Az Elmű valami ismeretlen algoritmus alapján kiállította a számlát, amit jómagam, berzenkedve bár, de befizettem.

2020 év január elején, okulva az előző havi rossz tapasztalatból, az egyébként agyonreklámozott EnergiApp segítségével juttattam be a mérőállást, amit az Elmű vissza is igazolt.

Ennek ellenére a számla ismét csak valami teljesen légből kapott mérőállás alapján készült. Megkifogásoltam, amit soha nem magyaráztak meg érdemben, viszont visszaküldtek valami pénzt, amit azonban olyan embernek küldtek ki, aki csak az Elmű vállalhatatlan “minőségű” belső rendszerében létezik. Azaz, a pénz szépen visszament az Elműnek.

Hiába kértem, hogy ugyanoda küldjék vissza ahonnan kapták, azaz utalják vissza. Az Elmű még csak meg sem akarta érteni, amit írtam. Azt hajtogatták, hogy “tájékoztatnak”, meg, hogy kell “meghatalmazás” az ügyintézéshez. Aminek az égvilágon semmi értelme, hiszen nincs szükség semmi ügyintézésre, tekintettel arra, hogy a pénz nem az Elműé, azt annak kell visszaadni, akitől kapták. Mint amikor egy webáruházból rendelek, kifizetem, megkifogásolom, visszaküldöm az árut, és visszaadják a pénzt. Ez még az utálatos, pirézek által üzemeltetett webshopokra is igaz.

Ami vérlázító volt, az Elmű hozzáállása. A kérdésre egyáltalán nem válaszoltak, folyamatosan csak “tájékoztattak”. Még azt sem tudtam elérni, hogy arra a levélre válaszoljanak, amit küldtem nekik, folyamatosan új levélfolyamot nyitottak. Nyilván, hiszen így is próbálták elsunnyogni az ügyet.

Most, amikor e sorokat írom, a pénz még mindig az Elműnél van, miközben már a 2020 februári számlát is ki kellett fizetnem.

A másik ügy friss fejlemény, mai.

2020. február végén jelentettem mérőállást a saját lakásom mérőjéről, amit a szolgáltató egy visszaküldött email-ben igazolt is.

Ma reggel megjött a számla, ami valami teljesen más mérőállás alapján készült, mint amit jelentettem, illetve amiről a visszaigazolást kaptam. Hogy mennyire más, azt jól érzékelteti, hogy a számla kb. a négyszerese a valóságos fogyasztásnak, azaz valami extrém ostobaság alapján készült. Kíváncsian várom az Elmű válaszát, hiszen azonnal megreklamáltam.

Elképesztő pénzeket tud így beszedni az elmű, miközben még csak az a lehetősége sincs meg a felhasználónak, hogy keres magának másik villanyműveket, lévén a szolgáltató monopol helyzetben van, ráadásul állami.

Természetesen minden állításomat dokumentumokkal tudom alátámasztani, de ami igazán undorító, az Elmű ügyfélelhárítása, erejével való visszaélése, miközben a “szolgáltatásának” végtelen ócskasága egyáltalán nem jogosítaná fel erre. Nagy, rugalmatlan, böszme, amelyik egyszerűen lenyomja az ügyfelét, egy kissé sem tekinti partnernek.