Idén február elején elkezdődött a hagyományos velencei karnevál, majd a koronavírus járvány miatt hamarabb véget is ért. És valószínűleg az after party is elmaradt. Ahogy olvasónk befizetett útja is, aminek törléséről egy e-mailt is kapott, illetve az infót, hogy vagy novemberben pótolja, vagy nem kapja vissza a pénzét. De olvasónk tudatos fogyasztóként megvitatta az esetet a Fogyasztóvédelemmel, így pontosan tudja, mi jár neki. Csak hát egyelőre nem megy vele sokra.

Az elmúlt hónapok eseményei miatt, ahogy sok más ember, mi is áldozatául váltunk egy TravelOrigo néven futó, általam pofátlannak vélt utazási iroda mesterkedésének. Velencébe foglaltunk utat harmadmagammal a karnevál végére amit "Karnevál After" néven hirdettek, éjszakai utazással, egy napos programmal. Az indulást megelőzően 4 nappal vis maiorra hivatkozva elálltak ennek teljesítésétől, minderről emailban értesítettek, továbbá arról is, hogy egy fillért sem adnak vissza. A lemondáskor Olaszország még nem volt hivatalosan "utazásra nem javasoltnak" nyilvánítva.

Az elmaradt út helyett novemberre kínálták fel ugyanezt az utat (nyilván karneváli hangulatot is teremtettek volna...mert cirkuszit most sikerült). Az már csak hab a tortán, hogy ugyanez az utazás több napon át ugyanúgy foglalható volt. 

Telefonon konkrét indokkal nem tudták alátámasztani, hogy miután nem vagyok köteles élni a nagyszerű lehetőséggel, miért nem kapom vissza a befizetett díjam, ami csak az utazás díját tartalmazta (ami ugye nem történt meg, tehát nekik nem került semmibe), illetve egy olyan utasbiztosítást, ami létre sem jött. Továbbá azt sem tudták megmondani, hogy hol ír erről a jogszabály.

Némi e-mail váltás során alátámasztottam az igazamat azzal a jogszabállyal, amit a fogyasztóvédelem képviseletében egy hölgy olvasott fel egy rádió interjú során. Válaszul mintha nem is nekik írtam volna, teljesen másra válaszolva közölték, hogy a biztosítás díját módjukban áll vissza adni.

Én személy szerint ezt szoktam a piacon alkudozásnak hívni.

Természetesen a Fogyasztóvédelemmel megvitattam az esetet, akik megerősítettek igazamban és javasolták, hogy ha továbbra sem történik semmi, tegyem meg a bejelentést. Közben az iroda kitér a kérdések alól, teljesen másra, vagy egyáltalán nem válaszol. Kérésükre, mondván a biztosítási összeget azért vissza utalják, kétszer is megadtam a számlaszámom. Na azóta is utalják.

Természetesen azóta a bejelentést megtettem. Mindennek köszönhetően megszületett írásom azzal a céllal, hogy akik ily módon jártak, ne hagyják magukat!   

Ezt pedig szakértőink is alátámasztották:

Kedves Olvasó! 

Ha az utazásszervező nem az utazó érdekkörében felmerült okból mondja fel a szerződést, ideértve azt az esetet is, ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, akkor az utazót a következő igények illetik meg: 

- az utazó az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy 

- ha az utazásszervező a helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy az utazó a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, akkor az utazásszervező köteles a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére. 

Ha pedig a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az utazónak megtéríteni. 

Jelen helyzetben tehát az utazónak jogos igénye van az utazásszervezővel szemben a teljes befizetett díj azonnali visszatérítésére, ha a helyettesítő szolgáltatás nem elfogadható. 

Ezt az igényt az utazó az utazásszervezővel szemben elsősorban erre irányuló panasszal tudja érvényesíteni, amelynek sikertelensége esetén ebben az esetben is lehetősége van az illetékes békéltető testület ingyenes eljárást kezdeményezni, illetve közjegyző előtt fizetési meghagyásos eljárást indítani a céggel szemben. 

Felhasznált jogszabály: 

- 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről