Ha fizetünk egy külön szolgáltatásért, amit aztán a szolgáltató hibájából nem tudunk igénybe venni, akkor elég jogos követelésnek tűnik visszakérni a szolgáltatás árát. Na nem úgy a Wizzair-nél! Olvasónk is bebukta a 20 eurós külön helyét, amikor a Wizzair másnak is eladta azt. A légitársaság szabályzata szerint ráadásul meg is teheti ezt. Na de mit mond a fogyasztóvédelem? Nem pont ezt.

Kedves Homár!

Január 31-én Athénból utaztam Londonba a Wizzair egyik járatával. A legolcsóbb jegyet vettem, minimális csomagom volt, és bíztam abban, hogy az ingyenes ülőhelyeket kiosztó algoritmus kegyes lesz hozzám. Nem volt az, megkaptam a 14B-t.  Az indulás előtt néhány órával, de még bőven időben úgy döntöttem, hogy mégsem igazán szeretnék két vadidegen között végigülni 4 órát, és szerencsére a a 38A és 38F ülések szabadok voltak, 20 eurós áron.  Gondoltam, ennyit megér, 4 óra csak 4 óra.  A beszállókártyán is frissült az adat, 14B helyett most már 38A-t mutatott, aztán a számla is megjött az online fizetésről. 

A kellemetlen meglepetés a kapunál ért, a 38A üléshez kapcsolt beszállókártyával valaki már átsétált a kapun. Volt egy kisebb vitám a kapunál álló földi személyzettel, de ők nem tudtak segíteni, túlfoglalást emlegettek, és azt tanácsoltak, hogy kérjem vissza a kifizetett hely árát a Wizzairtől. Még a reptérről felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol a hölgy megerősítette, hogy a rendszerük szerint a 38A valóban az én helyem. A valóságban azonban egy középkorú úr ült ott, akit nyilván nem állítottam fel.

Tekintve, hogy beszéltem az ügyfélszolgálattal, a gépen már nem vitatkoztam senkivel, és úgy tűnik, itt követtem el a hibát. A Wizzair most arra hivatkozva, hogy nem szóltam a gép személyzetének, és mert ez egy szolgáltatás, amit a Wizzair felajánl, elutasította a kérelmemet, és nem adják vissza a feleslegesen kifizetett pénzt.  Ez rendben is lenne, ha a szolgáltatás teljesült volna, vagy az én hibámból hiúsul meg. 

Ez kb olyan, mintha bemennék egy boltba, kiválasztanék egy kabátot, kifizetném, megkapnám a blokkot, táskába tenné a pénztáros, majd a kijáratnál a biztonsági őr elvenné tőlem nagy vállrángatások közepette, hogy ez van, sajnálja, de a kabát is marad és a pénz is.

Ez tényleg ennyi és nyeljem be a 20 euro veszteséget? És nem, tényleg nem az összeg az, ami bánt, hanem az eljárás. Vajon hány emberrel, hányszor fordult már ez elő? Tehetek én még valamit a morgolódáson kívül?

Idézet a Wizz válaszlevélből: 

Please kindly note should you ever have issues such as these, the best course of action would be to relay your issue to our Cabin Crew, so they can rectify the problem. We would kindly like to explain that, as the decision was not argued on board our flight, we are unable to ague with the decision taken by our Ground Handling staff.

Furthermore, we would kindly like to note that, as seats are considered a Service offered by Wizz Air, according to our General Conditions of Carriage:

16.1.1 Except as explicitly provided in these General Conditions of Carriage, all Our Fares, taxes, charges and Fees for Other Services are non-refundable. 

Az ÁSZF-ben sem szerepelhet akármi.

Kedves Olvasó! 

A légitársaság üzletszabályzatát áttekintettük és az általuk hivatkozott rendelkezés ebben valóban szerepel. Ennek megfelelően az utas csak a jogszabályban, illetve az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult a viteldíj, illetve az egyéb szolgáltatások díjának visszatérítésére. A levélben meghatározott eset nincsen meghatározva a visszatérítésre okot adó esetek között, így az ezzel kapcsolatos igény visszautasítása összhangban áll a szabályzat vonatkozó részeivel. 

A törvényi rendelkezések ugyanakkor lehetővé teszik az általános szerződési feltételek megtámadását, abban az esetben, ha az tisztességtelennek tekinthetőek. Fogyasztói szerződések esetében tisztességtelen általános szerződési feltételnek kell tekinteni különösen azt a kikötést, amely a fogyasztót teljesítésre kötelezi abban az esetben is, ha a vállalkozás nem teljesíti a szerződést. A sikeresen megtámadott általános szerződési feltétel a szerződés megkötésének időpontjától érvénytelenné válik. 

Jogvita esetén annak vizsgálata, hogy az adott általános szerződési feltétel tisztességtelenek tekinthető-e, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság hatáskörébe tartozik. 

A fogyasztónak a légitársasághoz címzett panasz elutasítása esetében pedig lehetősége van még az illetékes békéltető testület ingyenes eljárást is kezdeményezni a céggel szemben, amelynek során lehetősége nyílik akár egyezséget is kötni a vitás kérdésben. 

Az ilyen és hasonló helyzetek elkerülése érdekében pedig javasolható a panaszt még az utazás során a légitársaság tudomására hozni annak érdekében, hogy az helyben megoldható legyen. 

Felhasznált jogszabály: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről