via GIPHY

Judit az alza.hu-n vásárolt menő Krups kávovarja sajnos egy hét után vadný. Az ember joggal várja el egy ilyen géptől, hogy az atomvillanás után is rendes habot készítsen, és ha ez mégsem megy, irány a szerviz. Juditék így is tettek, újra és újra, pontosan háromszor. A visszaérkező rossz géppel és hozzá mellékelt cseh papírokkal sem mentek sokra, végül ráadásnak jött a szupermeglepetés, némi penész formájában.

2019. november 19-én vásároltam az alza.hu-n 117 690 Ft-ért egy Krups Latt’Espress automata kávéfőzőt. A capuccino készítő része 1 hét után nem készített megfelelő minőségű habot, ezért december 10-én leadtuk az alza.hu-nál szervizelésre szinte új állapotban, kitisztítva, minden tartozékkal együtt (Gödöllőről bevittük a Róbert Károly körúti boltjukba). A készüléket futárral küldték ki nekünk január 7-én, cseh nyelvű dokumentumokat és rajzokat mellékelve, amiből nem volt egyszerű kitalálni, hogy mi lehetett a hiba.

Hiába próbálkoztunk vele, 2 használat után, a lehető legalaposabb gépi és kézi tisztítás (értsd: a capuccino készítő kiegészítő totál darabokra szedése és tisztítása) után is fennállt a probléma, így 1 hét kísérletezés után ismét szervizelést kértünk és a termék elszállítását. Ez többszöri e-mailezés után jan. 23-án valósult meg és 31-én kezdték meg a szervizelést.  Február 21-én kaptuk vissza a készüléket, ismét cseh nyelvű papírokkal, ami továbbra sem működött, így újra megreklamáltam és kértem a készülék azonnali cseréjét egy működő darabra.

Ekkor a GLS-t az alza.hu többször is félretájékoztatta a csomag átvételi pontját illetően, de végül márc. 12-én elvitték a gyakorlatilag alig 1-2 hetet használt, kitakarított készüléket. Márc. 20-án visszaigazoló e-mail kaptam, hogy a terméket elfogadták feldolgozásra, majd másnap újabb e-mail érkezett, amelyben közölték, hogy a készülékben a zacc tartályban penészes zaccot találtak és a víztartály is penészes. Erről képeket is mellékeltek, amelyeken természetesen nem az én készülékem van (se a modell szám, se a sorozatszám nem  látható természetesen). Én egy összesen 3-4 hétig használt, ezen belül 3 alkalommal tökéletesen kitakarított, szárazra törölt készüléket küldtem nekik vissza. Mikor kifogásoltam, hogy a képen nem az én készülékem van, a Békéltető Testülethez irányítottak. Miután szóvá tettem, hogy nem látszik a képeken olyan adat, ami bizonyítaná, hogy az én kávéfőzőm van a képen, már válaszra sem méltattak.

Egy hibát én is elkövettem: nem tudom az eredeti készülék sorozatszámát. Mit tudok tenni? Ha visszaküldik a penészes készüléket, átvegyem-e, hiszen nem is az enyém? Mik a lehetőségeim, hogy legyen egy működő készülékem vagy legalább azt visszakapjam, ami az enyém volt és nem tiszta penész? Úgy látom, hogy a Békéltető Testület honlapján a nem együttműködő cégek listájában szerepel az alza.hu. Ezen nem lepődtem meg, de mit tudok így tenni? Írtam a BT-nek egyénként, de napok óta tőlük sem érkezik válasz. 

Szakértőink szerint a penészedés akkor sem érv, ha valóban az ő penészük lenne. 

Kedves Olvasó! 

A levél alapján arra lehet következtetni, hogy a kávéfőző hibája az volt, hogy nem készített megfelelő minőségű habot. Ez a hibajelenség teljes egészében független attól, hogy a készülékben található-e esetlegesen penészes zacc vagy a víztartály időközben bepenészedett. 

Ha a vállalkozás visszaküldi a készüléket, jelen esetben nincsen értelme megtagadni annak átvételét, hiszen ez még önmagában nem jelenti azt, hogy a fogyasztó elfogadja az eladó álláspontját a jótállási igénnyel kapcsolatban. 

Ha a készülék hibája a visszaküldést követően is fennáll, akkor a céggel szemben továbbra is lehet érvényesíteni a jogszabályban meghatározott jótállási igényeket az egy éves jogvesztő határidőn belül, amelynek eredményeként végső esetben a szerződéstől történő elállási jog is gyakorolható. 

A fogyasztónak csak a bírósági per megindítására van lehetősége a követelése érvényesítésére abban az esetben, ha nem kívánja igénybe venni a békéltető testület ingyenes eljárásának lehetőségét. Ebben a jogvitában a fogyasztónak kell tudnia igazolni azt, hogy nem azt a készüléket kapta vissza, mint amelyet eredetileg megküldött a vállalkozás részére. 

Felhasznált jogszabály: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról