Juliék áprilisi utazását is elvitte a járvány. A Barvofly utazási irodánál vásárolt Qatar jegyeik árát próbálják most visszaszerezni, ami nem megy egyszerűen. Az utazási iroda ugyan megküldte a légitársaságnak a törlés és a visszatérítés kérelmét, de aztán jött a csönd. Amikor Juliék pedig nagyon helyesen, közvetlenül felkeresték a Qatar-t, kiderült: már hetekkel hamarabb visszatérítették a teljes összeget, egyenesen az utazási irodának. A sztori 3 hete áll, mi is írtunk a Bravofly-nak, a válaszukkal frissítünk.

A következő történettel úgy érzem nem vagyok egyedül, ugyanis a mostani COVID szituáció általi járat törlések és visszatérítések mély vízében evezünk épp mi is. 

Még a vírus kirobbanása előtt vettük jegyünket Budapest Bangkok járatra április 6-16 időpontokra. Mivel csak adott időpontokban tudunk menni nyaralni ezért próbáltuk megkeresni a legjobb lehetőséget az utazásra. Skyscanneren a Bravofly oldalán árult jegyek a Qatar járatára voltak a legkedvezőbbek, amik még utazási időben is optimálisak voltak. Békeidőkben nem voltak igazán problémáink ezekkel az „utazási irodákkal” ezért is mertem megvenni a jegyeket.

Majd jött a vírus és vele együtt minden bonyodalom. Tudtuk, hogy a Qatar még, ha nem is törölte a járatait felajánlott vouchert a teljes összegnek megfelelően vagy járatidőpont módosítást. (nem úgy, mint a fapadosok) Mivel mi irodán keresztül vettük a jegyeket, ezért első körben a Bravofly-t próbáltam elérni, hogy térítsék vissza a teljes összeget, mivel el sem tudunk repülni az országból. Persze jöttek a hosszú várakozások mire kapcsoltak valakit, akivel beszélni is lehetett a magyar oldalon. Először leráztak, hogy az utazás nem 3 napon belül van, ezért hívjam őket majd akkor vissza. (jelzem ez minden légitársaságnál így volt) Majd mikor elértünk az utazást megelőző 3. napba, akkor hívtuk őket újra, majd azzal nyugtattak, hogy a kérelmet elküldték a Qatarnak és várnunk kell. Ez így is történt, mivel megértettük, hogy sok ügy van amivel foglalkozniuk kell, de rá 3 hétre (04.24) felhívtam a Qatar budapesti telefonszámát, hogy mégis közvetlenebb infóhoz jussak, és ott elmondták, hogy csak annyit látnak, hogy a Qatar visszatérítette a repjegy összegét a Bravoflynak, de már április 3.-án! Kértem az ügyintézőt, hogy ezt nekem írásosan erősítse meg és küldje el e-mailben, hogy hivatalos bizonyítékom legyen róla.

Először felhívtam a Bravofly-t, hogy kérhessem őket számon és indítsák el a folyamatot azonnal. Az ügyintéző azt mondta, hogy meg kell várni míg küldenek egy e-mail, amiben benne lesznek lehetőségek, hogy mit szeretnénk tenni, tehát voucher, számlára utalás stb. Mondtam hogy nem akarok várni semmire és most azonnal rögzítsék, hogy a számlámra akarom visszakérni a pénzt. Hát azt ő nem tudja, mert az e-mailt nem ő küldi ki, hanem a központtól jön. Tehát lepattintás ás várjunk újra.

Ezen még inkább felindulva írtam nekik emailben is a Qatartól kapott e-mailt továbbítva a Bravoflynak (customercare@bravofly.com) , amiben kérdőre vontam őket, hogy mindenféle tájékoztatás nélkül hagytak minket és így kellett megtudnom, hogy a pénzemen ülnek 3 hete és ezt hogy képzelik?! Emellett megfenyegettem őket, hogy ha jövő héten nem történik efelől semmi tájékoztatás, illetve a pénzem teljes visszautalása a számlámra, akkor a fogyasztóvédelemhez fordulok. 

A sztorink most éppen itt áll, és titeket szeretnélek megkérdezni, hogy mire számíthatok velük kapcsolatban illetve további lépéseket mit tudok még tenni, ha nem állnak kötélnek?

A slussz poén, hogy nem találni ÁSZF-et az oldalukon, így eléggé izgalmas is hogy mi vonatkozik rájuk és mihez is kell tartaniuk magukat.