Tékozló Homár

Egymás nyakában várnak a sorukra az OTP ügyfelei

2020.04.14. 14:00 | Homár Rezső | 122 komment

otp-bank-logo.jpg

Olvasónk kérdések hosszú sorát teszi fel a levele végén, teljes joggal. Az OTP ügyfeleként a babaváró hitel felvételéhez, időpontra érkezett családjával a fiók elé, ahol már 20-30 ember ácsorgott, maximum fél méterre egymástól. Messzebb senki nem mert menni, nehogy lemaradjon a bejutás lehetőségéről. A járvány miatt tele van az életünk szokatlan helyzetekkel és megoldásokkal, reméljük máshol, máskor ezt is jobban kezelik majd.

Gondoltam másoknak is érdekes lehet, hogy zajlik egy babaváró hitel szerződéskötés most, a kijárási korlátozások alatt az OTP-ben. Elöljáróban annyit, hogy szerintem ugyanolyan rosszul, mint békeidőben (erről is lenne mit írnom, csak akkor már nagyon-nagyon hosszú lenne), annyi, hogy az egyébként is iszonyatos minőségű ügyfélkommunikációt megfejelték még egy jó adag fejetlenséggel és szervezetlenséggel.  

Az időpontunk 9 órára szólt, semmilyen előzetes (online, sms) tájékoztatást nem kaptunk a fióknál majd ránk váró helyzetről (nyilván azt tudtuk, hogy nem lehet csak úgy bemenni majd). A rengeteg, érkezésünkkor már ott tömörülő emberből egy másik pár is babaváró hitelszerződéskötésre várt (fél órás ügyintézés), egy pár pedig igénylésre (két órás folyamat). Mindannyiunkat 9-re rendeltek oda, mert tömegben állni ilyenkor jó!

Olvasson tovább!

Hatvan napja törekszik a szerviz a 15 napon belüli javításra UPDATE

2020.04.09. 11:00 | Homár Rezső | 59 komment

via GIPHY

Olvasónk alaposan dokumentálta a szervizelési (várakozási, szarakodási, időhúzási) folyamatot, úgyhogy nagyon szép kerek történet született arról, hogyan nem csinál senki semmit a mosógépével heteken át. A pontosan ismert fogyasztói jogokat, azaz hogy a szerviznek törekedni kell ugye a 15 napon belüli javításra.pedig hiába lobogtatta, attól még se mosógép, se csereképszülék, se tiszta ruha.whirp.jpg

2018. november 15-én vásároltunk egy mosó - szárítógépet. A készülék elkezdett sokkal hangosabb lenni, mint korábban, így felhívtuk a vevőszolgálatot, hogy bejelentsük a hibát. Ez 2020. február 4-én történt, bőven a garanciális időn belül. (Körülbelül 15 hónappal a vásárlás után.) Február 7-én jött ki személyesen szerelő, aki jelezte, hogy a gép kezd csapágyas lenni, viszont a szerelést csak műhelyben lehet elvégezni. Ezzel kapcsolatban jelezte, hogy keresni fognak a szállítás miatt. Minderre 10 nappal később, 17-én került sor, a készüléket 18-án szállították el. Az eredeti hibabejelentés után így már eltelt 14 nap. A felvételi lapon a garanciális javításról szóló rendelet alapján feltüntetendő várható javítási dátum nem került feltüntetésre. 

Olvasson tovább!

Könyékbe köhögésből lökdösődős lincshangulat

A biztonsági őr, aki inkább visszamegy smasszernak

2020.04.08. 11:00 | Homár Rezső | 288 komment

macskaduhos.jpg

Olvasónk egy nagyvárosi drogériában dolgozik biztonsági őrként, az utóbbi hetek pedig rendesen próbára tették az ő idegeit is. Amióta 9 és 12 között csak a 65 év felettiek vásárolhatnak náluk, ebben az időszakban a bejárat előtt balhézó 65 alattiak között kell rendet tennie, de a többi időpontban is bőven kijut a szürreális jelenetekből. A nekünk megírt történetben egy köhögés miatt került idegállapotba a náluk vásárló házaspár, a végén pedig még a rendőrség is megjelenik, a biztonsági őr pedig visszavágyik a börtönbe, a rabok közé.

2020.04.04. szombaton 12.10-13.10 között  egy kedves házaspár (nevezzük őket bunkóknak) jött be az üzletbe. Első megmozdulásként belekötöttek egy hölgybe és a lányába. Szóvá tették nekik elég bunkó módon, hogy miért nem tartják be a 1,5 méter távolságot. A hölgy erre annyit reagált, hogy lehet ezt normálisan is kérni, majd otthagyta őket. A lánya másképp fogta fel: beleköhintett a könyökébe és Ő is kiment. Na, itt szabadult el a pokol.

Olvasson tovább!

De miért nem vette fel a balesetet a fedélzeti kamera?

2020.04.07. 11:30 | Homár Rezső | 92 komment

car-hand-stand.gif

Fedélzeti kamerás poszthoz való illusztráció aztán van bőven. Hosszú időre el is merültem bennük és most, hogy megnéztem egy halom autópályán készült balesetes videót, a karantén is sokkal jobb hely lett. Na szóval fedélzeti kamerás levél érkezett, amilyen eddig sose volt, úgyhogy nagyon számítunk a tapasztalt olvasók kedves segítségére. A garanciális kamera úgy látszik, nem működik tökéletesen, olvasónk pedig hiába fordult a kereskedőhöz és a szervizhez, lepattant róluk. Meg sem próbálták átnézni, mi okozhatta a hibát: a kamera, a memóriakártya, vagy valami egész más? Ezért neki azt javasoljuk, hogy mindenképpen írásban jelezze a kereskedő felé a problémát és forduljon a fogyasztóvédelemhez. Egyéb tapasztalat, tipp, jótanács?dash-cams-top-2x1-lowres1024-2312.jpg

Közel egy éve (2019. áprilisban) ajándékba kaptam autós menetrögzítő fedélzeti kamerát. Üzembe helyezése (2019. április) óta egészen múlt héten csütörtökig nem volt a "tudására" érdemben szükség. Szemtanúja voltam egy cserbenhagyásos közlekedési balesetnek, ahol úgy gondoltam, segíteni tudok a vétlen sofőrnek azzal, hogy a felvételeket visszanézve elérheti a rendőrség a cserbenhagyót. A sors, a technika...vagy akármi azonban közbeszólt. A felvétel "megsérült", nem található. 

Olvasson tovább!

A Foxpost, mint varázsdoboz: két csomag kerül be, de csak egy érkezik meg

2020.04.06. 10:00 | Homár Rezső | 102 komment

fox.jpg

Az egyértelmű, hogy Vikiék hibáztak akkor, amikor 2 db külön csomagot raktak a Foxpost csomagautomatába. A szabályzat szerint ugyanis rekeszenként 1 db-ot lehet csak betenni, amire érdemes ráírni a címzett és a feladó telefonszámát, de mást nem, mivel a többi adatot tartalmazó címkét a futár ragasztja rá. Aki ebben az esetben 2 db különálló dobozzal találta szembe magát, meg 1 db címkével. Innen viszont sötétség és homály, mert nem tudni, hová lett a másik doboz és mikor került ki a rendszerből. Vikiék épp elálltak a vásárlástól, tehát mindkét termékért visszakapták volna a pénzüket, amit így buktak. Se kamerafelvétel, se semmi, hogy  bizonyíthat így bárki bármit? Írunk a Foxpostnak is, mi ilyenkor a hivatalos álláspont és szerintük mi történhetett. A válaszukkal frissülünk majd.

2019.12.17 18:01-kor feladásra került a Budaörsi Tesco Foxpost csomagautomata XL méretű fiókjába 2db! (55.992 Ft Black Friday kedvezményes ár) nagy méretű Vegital Smartchef 7in1 készülék, a forgalmazó Malompark Kft. (vegital.hu) részére (14 napos elállással élve), Foxpost csomagautomatába történő kézbesítéssel. A csomagautomatába 1db bontott és 1db bontatlan (futár által kézbesített fekete fóliás csomag), gyári csomagolású készülék került behelyezésre részemről (lásd mellékelt fotó), melyekből a Foxpost csak az egyiket kézbesítette.

Olvasson tovább!

Varázslatos időutazás a Digi ügyfélszolgálatán

2020.04.03. 11:00 | Homár Rezső | 32 komment

via GIPHY

Igazi klasszikus hibabejelentős kálvária Tamásé, aki egy különös, Digis időhurokba is belekerült, amikor egy bejelentése két nappal később bukkant fel a rendszerben. Épp ezért aznap már hiába telefonált, de úgy néz ki, hogy a helyzet attól sem lett volna jobb. A 72 órák újra és újra eltelnek, a letöltési sebesség pedig még mindig harmatos.264_1.jpg

Az van, hogy a Digivel 1 hónapja ádáz harcot vívok, mivel az ígért 300 mb/s-os letöltés helyett kapok maximum 20 mb/s-ot. Ezzel nincs probléma, először a mi routerünket hibáztatták, vettem újat, azzal se volt jó, megint azzal jöttek, hogy a mi roterünk a szar. Oké, végül meggyőztem őket, hogy nem, azt mondták, hogy 72 órán belül javítják a hibát, mivel akkor már fél mb/s-os letöltési sebességgel rendelkeztünk (aki nem tudná, az 20 éve volt menő, konkrétan Vissza a Jövőbe effektus). Ez volt 17-én.

Olvasson tovább!

Habot ugyan nem csinál, de legalább penészedik

2020.04.02. 10:00 | Homár Rezső | 71 komment

via GIPHY

Judit az alza.hu-n vásárolt menő Krups kávovarja sajnos egy hét után vadný. Az ember joggal várja el egy ilyen géptől, hogy az atomvillanás után is rendes habot készítsen, és ha ez mégsem megy, irány a szerviz. Juditék így is tettek, újra és újra, pontosan háromszor. A visszaérkező rossz géppel és hozzá mellékelt cseh papírokkal sem mentek sokra, végül ráadásnak jött a szupermeglepetés, némi penész formájában.alzaponthu.jpg

2019. november 19-én vásároltam az alza.hu-n 117 690 Ft-ért egy Krups Latt’Espress automata kávéfőzőt. A capuccino készítő része 1 hét után nem készített megfelelő minőségű habot, ezért december 10-én leadtuk az alza.hu-nál szervizelésre szinte új állapotban, kitisztítva, minden tartozékkal együtt (Gödöllőről bevittük a Róbert Károly körúti boltjukba). A készüléket futárral küldték ki nekünk január 7-én, cseh nyelvű dokumentumokat és rajzokat mellékelve, amiből nem volt egyszerű kitalálni, hogy mi lehetett a hiba.

Olvasson tovább!

Eltörött az alkatrész, nem pótolható, viszlát!

2020.04.01. 14:15 | Homár Rezső | 65 komment

dogs-animals-pets-pug.jpg

Zoltán garanciális mikrofonja továbbra is jól működik, ám a hozzá tartozó, azzal együtt használt állvány már kevésbé. A kereskedő segítőkész, de a nagyker szervize nem tud mit kezdeni a problémával. Sőt, szerintük a törésre nincs garancia sem, úgyhogy továbbküldtük a levelet a fogyasztóvédelmi szakembereknek, mit lehet ilyen helyzetben tenni. Pláne, hogy kiderült: másnál is tört már az állvány.

2019 szeptemberében vásároltam egy középkategóriás gamer mikrofont, asztalra szerelhető állvánnyal a fiam születésnapjára, egy Budapest belvárosi hangszerboltban. (Ár: 19.900.- Ft) A mikrofon mind a mai napig tökéletesen működik, elégedettek vagyunk vele, de a mikrofonnal egybe csomagolt (!) állvány anyagfáradás miatt a rendeltetésszerű használat ellenére is hamar eltört.

A bolttal a mai napon email-ben felvettem a kapcsolatot, leírtam az esetet és becsatoltam nekik az itt is látható fényképeket, vásárlást igazoló nyugtát és garancialevelet is. 

Olvasson tovább!

Duzzogott az üzletvezető, most meg mosogathatok kézzel

2020.03.31. 11:00 | Homár Rezső | 70 komment

img_20200321_113933.jpg

Azért az megnyugtató, hogy vannak jelenségek, amiket egy világjárvány sem tud eltörölni. Ilyen a tévesen kiírt ár, na meg probléma idegesítő kezelése. Olvasónk a 48 darabos, citrom illatú Finish mosogatógép tablettát szerette volna megvenni a termék alatt feltüntetett 2399 Ft-os áron, ám a pénztárnál egy egész más összeg fogadta. Jogosan reklamált, erre az üzletvezető sértett óvodásként elviharzott. (A webshopban egyébként még olcsóbb, és ott tuti nem fog duzzogni senki.)

Sajnos többször tapasztaltam már különböző áruházláncokban vásárolva, hogy a termékek alatt/felett szereplő ár nem a ténylegesen fizetendő árat mutatja. Legtöbbször másik termék akciós ára van odatéve, természetesen véletlenül. Volt már olyan is más áruházban (Lidl), hogy bár az akciós ár a termékhez tartozott, lecsippantáskor az eredeti ár került a gépbe. Ebben az esetben szólás után az üzletvezetővel együtt szemrevételeztük a helyzetet és bár a címke eltávolításra került, az árut végül a kitett áron vihettem haza. Ez meglepően pozitív tapasztalat volt. Ezzel szemben a mai nap egy ártatlan mosogatógép tabletta vásárláskor lettem meghurcolva (Spar), mert a termék alatt szereplő és egyértelműen a termékhez tartozó akciós ár (2399 Ft) helyett a pénztárba 3999 Ft került beütésre.

Olvasson tovább!

Nem adott képet a Mac Mini, pedig kellett volna neki

2020.03.30. 11:00 | Homár Rezső | 250 komment

via GIPHY

Olvasónk sok sok csata után nyert háborút az iStyle szervizeseivel. Hiába kötött monitort a Mac Mini-re, kép semmi, a megoldás újra és újra semmi, végül 3 szervizelés után kapott egy tanácsot, ami működni látszik. Mellé pedig ajándékként egy átbökött borítást.

wg9257_isty_1_1.png

2019 márciusában vásároltam egy 2018-as Mac Mini-t, közel félmillió volt. Van egy DVI-os LG monitorom ami DVI-HDMI kábellel kötöttem a géphez. Egy darabig jó volt, aztán egyszer csak kép helyett teljes sötétséget látok a monitoron. Ha a kábelt kihúztam és újra bedugtam, akkor következő ki és be bekapcsolásig volt kép átmenetileg, de a konvencionális gyógymódok hatástalanok voltak (PRAM reset and stuff...) Egy kábelcsere sem oldotta meg. Az Apple hivatalos doksija szerint a DVI-os monitorok adaptálhatóak a gép HDMI jére. 

Ráírtam az iStyle FB oldalára, ahol eddig rendes választ kaptam a stafftól, de azóta bedobták az unalmast és egy automatizált chatbotot állítottak be, ami bár megígérte nekem, hogy dob majd egy munkatársat, ez második próbálkozásra sem történt meg. 

Olvasson tovább!
süti beállítások módosítása