Zoltán fapados előfizetőnek minősült a Diginél, mert nem bérel tőlük beltéri egységet. Az ügyfélszolgálat közölte vele, hogy így olyan, mintha nem is fizetne elő a digitális szolgáltatásra, úgyhogy javításra se számítson.

A Digi egyszercsak úgy döntött, hogy innentől nem szereti a saját settopboxokat használó ügyfeleket és ezért elkezdték zsarolni őket. Eddig semmilyen problémát nem tapasztaltam a Digi műszaki támogatásában. Több évig korrekten segítettek adatokkal, értékekkel, hogy minden digitális csatornát probléma nélkül fogjak saját tévémmel (nem is hallottam eddig tőlük soha olyat, hogy ne tartanának a digitális adásuk felhasználójának), ezért is maradtam eddig náluk.

---

Tisztelt Digi tv! 2013. 10. 12.-én 15.27-kor telefonos ügyfélszolgálatukon azt a meglepő információt kaptam (meglehetősen fura hangnemben), hogy mivel saját (LG tévémbe épített) digitális tunert használok, nem hajlandóak egy digitális adásban keletkező hibát kijavítani. Az ügyfélszolgálatos hölgy ezt azzal indokolta, hogy mivel nem fizetek ki X összeget egy plusz tunerért, ezért én gyakorlatilag nem is fizettem elő digitális szolgáltatásra, így nem jogosulok digitális szolgáltatással kapcsolatban se hibabejelentésre, se javításra.

Múltkor írtuk, hogy 3,5 hetes várólista van a Diginél mobilinternetre, mert elfogyott a stick. Most pedig már sima vezetékes internetet sem tudnak bekötni. Legalábbis naiv ügyfél 1,5 hónapja várja, hogy megoldódjon a "technikai eszköz hiánya":

2013.07.15.-én tévedtem be a Digi tatabányai ügyfélszolgálatára. Direkt költözés előtt egy hónappal, hogy meglegyen addigra a bekötés. Sajnos úgy néz ki, hogy egyenlőre nem leszek elégedett ügyfél mivel az adott napon meg is kötöttük a szerződés Tv+ Net+Tel csomagra. A szerződés és a az ügyintéző elmondása szerint is 30 napon belül bekötik a szolgáltatást. Teltek-múltak a napok és hetek, de 08.12.én elfogyott a türelmem és felhívtam őket, hogy megérdeklődjem, hogy nem felejtettek-e el. Az ügyintéző nem tudott válaszolni, de megígérte, hogy utánanéznek és visszahívnak. Másnap hívtak és közölték, hogy technikai eszköz hiánya miatt nem tudnak bekötni, de nem is tudtak ígérni semmit.

Amikor naiv ügyfél egy hónappal ezelőtt besétált a Digihez mobilstickért, azt a választ kapta, hogy várólistára került, mert kifogytak az internetből. Egy hete azonban újra visszavitt valaki egyet, és már meg is kapta:

A digis történet vége, hogy három és fél hét után (múlt pénteken) sikerült megkötni a szerződést. Ehhez még annyit érdemes tudni, hogy negyedik voltam a várólistán.

Aki még eddig nem fogta fel, hogy milyen szinten kúszott vissza a kriptoszocializmus azt most a Digi teszi helyre. Naiv ügyfél VÁRÓLISTÁRA KERÜLT, ha elég mobilsticket visszavisznek, néhány héten-hónapon belül már kaphat is belőle. Mondjuk csoda, hogy egyáltalán még van Digi.

A mai napon mobilinternet-szerződést szerettem volna kötni a Digivel, de közölték az irodában, hogy csak akkor juthatok stickhez, ha valaki épp úgy dönt, hogy visszaviszi. Felkerültem hát én is a várólistára (!), hogy majd hívnak, ha sorra kerülök, s akkor mehetek be újra. Kétségtelenül költséghatékony megoldás, káprázatos üzletpolitika arra építve, hogy olcsó a net, ezért az ügyfél úgyis kivárja a sorát.
 
Üdvözlettel
 
A Digi egy régi ügyfele

Elképesztő vagy teljesen megszokott (?) számlázási gyakorlatot detektált Bea a Diginél. Húgánál fél órára korlátozták az előfizetést, mert lassabban könyvelték le a befizetését, mint ahogy a robot korlátozta, cserébe felszámolták a 4000 forint visszakapcsolási díjat:

Digi, kábeltévé szolgáltatás. A hugom megkapta a szokásos havi számlát a fent nevezett szolgáltatótól. Meglepődve tapasztalta, hogy a számlázott tételek között szerepel 4ezer valahány forintos "korlátozás feloldása" nevű díjtétel. Felhívta a telefonos ügyfélszolgálatot, hogy megkérdezze mi ez a tétel?? Korlátozást az adott időszakban ugyanis nem tapasztalt. A csekket ugyan késve adta fel, de nem került korlátozásra a szolgáltatás. Az ügyintéző közölte, hogy márciusban egy fél órára korlátozták a szolgáltatást - napközben, amikor a legtöbb dolgozó ember nem a tévé előtt ül, hanem a munkahelyén. Majd fél óra múlva lekönyvelődött a befizetés a folyószámláján, ezért vissza is lett kapcsolva.

Kix nem érti, miért nem akarnak ránézni a szétesett adására a Digi szerelői, csak azért, mert nem bérel tőlük dekódert. Illetvehogy minek kellene behangolnia az analóg csatornákat is a hiba elhárításához:

DigiTV előfizetők vagyunk. Pár napja azt tapasztaljuk, hogy a digitális TV adás képe rendszeresen szétesik, vagy elmegy pár másodpercre - néha tovább - és hang sincs. Véletlenszerű időpontokban, véletlenszerű csatornák esetén. A hibáról készítettem pár képet ma (2012.01.15), elküldtem e-mailben a DigiTV-nek, hogy csináljanak valamit. Leginkább, hogy csinálják meg. Példás sebességgel fel is hívtak ma este, hogy egyeztessenek a hibáról. És akkor innen válik a történet igazán magyarrá. (románná?) Megkérdezték ugyanis, hogy a hiba analóg adás esetén is fennáll-e. Erre csak azt tudtam mondani, hogy nem tudom, mert az analóg csatornákat nem hangoltam be. Minek is, ha az analóg adás képe rosszabb, és pl. még elektronikus műsorújság sem jár hozzá. Ekkor közölték, hogy mivel nem bérelek tőlük digitális dekódert, így a digitális adás hibáját csak pénzért cserébe tudják elhárítani. Ha bérelnék dekódert, akkor tudnának csak kijönni térítésmentesen.

A végső mindent államosító roham előtti kétségbeesett költségcsökkentésben a Digi saját alkalmazottaival is szó nélkül kibaszott karácsonyra. Eddig ugyanis ingyen kapták a leglassabb internettel egybekötött mindenes csomagot, amit amúgy 4200 forintért kínálnak az embereknek, nekik most kiszámlázták kérdés nélkül hatezerért:

A minap egy számlalevelet kaptam a Digi Kft-től, amiben nem is lenne semmi különös, csak az, hogy eddig, mint Digis alkalmazottnak nem kellett fizetnie bizonyos szolgáltatásokért a cégen belül. Igazából nem is a számlával, illetve az abban szereplő árakkal van gondom, hanem azzal a mérhetetlenül aljas és alattomos módszerrel, amelyet a cég képviselt a dolgozóival szemben. Semmilyen értesítést, tájékoztatást, szerződést nem kaptunk, hogy „Hé paraszt, januártól fizetni kell! Kő vagy nem kő, ha nem , akkor mond le!”

Naiv ügyfél nem találta meg a Digi oldalán a komplett csomagjuk megrendelőjét, mert olyan nincs. Ezért a következő logikus lépésként egyesével megrendelte a telefont, netet, tévét. A Digi ezt úgy kezelte, hogy akkor biztos hűségnyilatkozatot sem akart tenni, minthogy azt sem lehet sehol bekattintani. Amikor jelezte, hogy ez így nem lesz jó, kiderült, hogy lemondani vagy módosítani sem lehet a rendelést, csak személyesen. De telefonon megrendelhette volna hűségnyilatkozatostul egyben, de most már késő.

Megrendeltem a Diginél online felületen tévét, internetet, telefont. Furcsálltam, hogy az online felületen nincs lehetőség bejelölni, hogy melyik csomagot kérem, csak külön-külön. Hűségnyilatkozatra nem kérdez rá. Gondoltam mégis megrendelem, majd nyilván felhívnak és pontosítjuk. Az ígért 48 óra helyett több, mint 3 nap elteltével kapom az emailt, hogy befogadták a megrendelést, de még mindig nem kérdez rá, hogy mit is akarok.

A Digi őszi mérlege elég szarul fest, minthogy a Discoveryk mellett az Animal Planet és a sorozatos TLC is eltűnt. Ráadásul ezek után sem hajlandóak a régi ügyfeleknek az új ügyfelek kedvezményes díját megadni, annak ellenére, hogy nyilvánvalóan senki nem ezekre a csatornákra szerződött:

Tele van a puttonyom a DIGI-vel! Kezdődött azzal, hogy szó nélkül eltüntették a TLC-t. Jó kis sorozatok közepén egyszer csak semmi:-( Folytatódott a Discovery-s húzásukkal, benyeltük. Voltam az ügyfélszolgálatukon, hogy hogyan lehetne több éves hűség után az új szerződőkhöz hasonló engedményt elérni? Amire én 5800-at perkálok, az egy újnak 3900:-((( Megsúgom, kb. sehogy - hacsak nem találok 3 hónapra korlátlan, mégis megfizethető mobilnetet, hogy áthidaljam a szüneteltetést. Most pedig jött a kegyelemdöfés: megint csak szó nélkül eltűnt az Animal Planet, de van "helyette" pl. horvát tévé. Hurrá! Szóval lóf@sz a digibe, de három, hogy jó szorosan álljon és ötször, hogy ne kelljen többször!

Ui.: ötlet, hogy kinél kéne bejelenteni azt az ámokfutást?

Fészbúk-csatába keveredett dühös előfizetőivel a Digi, miután szó nélkül kidobta az összes Discovery csatornát a kinálatából. Naiv ügyfél kommentjét még sikerült kitörölniük, azóta azonban elárasztották az oldalukat a panaszosok.

A Digi (még azt az egy nagy betűt se érdemlik meg) nevű gerinctelen féreg cég olyat csinált, amitől én, nyugodt, higgadt ember is nagyon gyorsan kiborultam. Facebook-posztom a következő, amibe bele van ágyazva az eredeti, Digi oldalára írt Facebook-poszt is, és az utóhatása:

Gerinctelen féreg utolsó senkiházi büdös banda ez a magát DIGI-nek nevező akármi... Írtam egy, a jelen körülmények között korrektnek mondható szöveget, amit 2 percen belül töröltek, továbbá letiltották a kommentelési lehetőségemet is. Na eddig voltunk TV-előfizetők, és miharamabb meg fogom látogatni az ügyfélszolgálatot, rájuk borítom az asztalt, és jelentem fel őket törvénytelen szerződésmódosításért...