Viktornak egy év után elege lett az ELMŰ kommunikációs nehézségeiből, és sem az általuk jegyzet 25 ezer forintos fantomtartozást, sem a visszakapcsolási díjat nem hajlandó kifizetni. Egy éve már, hogy nem tudják új ügyfélkóddal ellátni második lakását, aminek ráadásul a címe is módosult:

Tisztelt Cím, tisztelt MEKH, tisztelt Fogyasztóvédelem, tisztelt ELMÜ és tisztelt Tékozló Homár!  Leírom röviden nevetséges történetem, avagy az ELMÜ 2 budapesti lakással rendelkező ügyfélnél már nem tudja ellátni az alapvető szolgáltatói feladatait, s hogyan tudja az általam nem is ismert 25 997 Ft –os tartozás után kikapcsolni mindenféle értesítés nélkül az áramot. Jelenleg leolvad a hűtő, gyorsan írom levelem, mielőtt lemerül a laptop is... Aláírásom is csatolva, hitelesítve panaszomat.

A 2013 július 21 óta, lassan 1 éve húzódó kálváriám az ELMÜ-vel újabb mélységbe süllyedt. Csatolva minden levelezésemet (beleértve a PANK/275217 /2013 és a PANK/269334 /2013 levelezést) az ELMÜ-vel, egyértelműen látszik, hogy képtelenség az ami most megtörtént: az ELMÜ értesítéseit nem kaptam meg és kikapcsolták az áramomat az egyik lakásomban. Úgy, hogy közben a másik lakásomban fizetek mindent. Az ok prózai: nem kapok se email, se telefonos, se postai értesítést arról, hogy fizetnem kell, mennyit és hova, de már lassan 1 éve, hiába jeleztem már rengetegszer, hiába levelezek az ELMÜ-vel már majd 1 éve.

Naiv ügyfélnek akkor lett gyanús, hogy elkavarodhattak a számlái, amikor minden figyelmeztetés nélkül kikapcsolták náluk az áramot. Mint kiderült, amikor upgradelték a házban a postaládákat, megváltozott a helyük, ezért nem kapott meg 5 darab levelet.

A történet kezdetén a civil szervezet, egy egyesület tagjai beléptek hivatalos helyiségük ajtaján. Meglepve tapasztalták, hogy az áramot – minden előzetes értesítés nélkül – kikapcsolták. A helyiség sötét és fűteni sem lehet. Az egyesület elnöke (a továbbiakban az ügyfél) másnap felkereste az ELMŰ ügyfélszolgálatát, ahol azt a választ kapta, hogy decemberben nem fizettek ki két számlát. Meg is kapta ezek másolatát (8. és 9. sz. részszámla) és azokat a következő napon azonnal ki is fizették.

Mint kiderült: ha megkapták volna a számlákat, a másodikon fel kellett volna figyelni a „folyószámla egyenleg” kifejezésre. Bár ennek előjele ott nem mínusz, az ELMŰ észjárása szerint ez a kifejezés tartozást jelent. Valószínűleg sokan mások ezt nem így gondolják. Az ügyfél ugyanezen a napon levelet is írt, melyben kifogásolta, hogy sem a két számlát, sem az elmaradásukról értesítést, de még a kikapcsolásról szóló értesítést sem - sorozatban tehát öt levelet nem kaptak meg. A számlák hiánya sem tűnhetett fel, mert többször előfordult, hogy két számlát kaptak egyazon borítékban. Legutóbb a 10. és 11. sz. részszámlát.

Bodzza teljesen hétköznapi horrorsztorijában az ELMŰ volt szíves az egy évvel korábbi címükre küldeni a kikapcsolási értesítőt. Érdekes módon a telefonos ügyfélszolgálat sem hívta emiatt. A leggyanúsabb, amikor az ember minden hónapban befizeti a számlát, és ennek ellenére keletkezik valami tartozása, amiről viszont nem szólnak, mert a visszakapcsolás külön pénzbe kerül. A rezsicsökkentés jobban teljesít:

A mai napon az ELMŰ kikapcsoltatta fodrászüzletünkben az áramot azzal, hogy januári be nem fizetett 14e forintos tartozásom van. Az üzletben folyna a munka. Párom most jött el az ügyfélszolgálatról, ahol kiderült, hogy ugyan minden számla az új lakcímünkre jön, az elmaradásról szóló figyelmeztetés az egy éve eladott házunk címére küldték!! (Hogy hogy nem, a rendszerükben ott maradt 3. címnek)

Naiv ügyfélnek még régebben sikerült regisztrálnia magát az Elműnél, most azonban rémülten vette észre, hogy az átlagosan 10%-kal drágább "zöld áram" miatt valójában majdnem másfélszer annyit fizet, mint a szomszédai:

A szégyenteljes Díjnet-mizéria kapcsán kicsit közelebbről ránéztem a számláimra. A weboldalukról idézek:

Többe kerül-e a Zöld Tarifával vételezett áram a lakosságinál? Igen, de csak minimálisan, a hatóságilag szabott lakossági villamosenergia-árnál átlagosan kb. 10%-kal kerül többe a Zöld Tarifa. Ennek oka, hogy... (stb)

Ehhez képest jelenleg a Zöld Tarifa díja bruttó 54,39 Ft/kWh, míg a lakossági kedvezményes áramár 38,44 Ft/kWh. Ez kb. 41,5%-os különbség! Úgy vélem, ez a fogyasztók súlyos megtévesztése az Önök részéről.

Kérem, azonnal tájékoztassanak a visszaváltás módjáról (mert arról egy szót sem találok a weboldalon). Esetleg a „Versenypiaci ajánlatkérés” menüpontban kérjek nem-versenypiaci ajánlatot?

Folytadódik a kényszerregisztráció az Elműnél, miután fondorlatosan kinyírták a közvetett távszámlázást a Díjnetnél:

Sajnálattal kell arról tájékoztatnunk, hogy korábbi e-mailünkben leírt kiegészítő szolgáltatásunk, melynek keretében az ELMŰ-ÉMÁSZ számlák további Díjnetes kezelését tettük lehetővé, működésképtelenné vált. A szolgáltatás meghiúsulásának oka, hogy az ELMŰ-ÉMÁSZ honlapján váratlanul megszüntették az elektronikus számlák e-mailben történő küldésének funkcióját.

Azaz csak folytatódna, mert az Elműnél természetesen az emberek egy részének nem sikerül regisztrálni, annak ellenére, hogy elvileg már minden böngészővel működik az oldaluk. Akinek sikerült regisztrálnia, se járt sokkal jobban. László például kapott egy részszámlát, amit 5 napon belül kellene befizetnie. Írt az ügyfélszolgálatnak, akik visszaküldtek egy sablonlevelet, ennyire lehetnek képben:

Miután az Elmű kilépett a Díjnet rendszeréből, a felhasználóknak regisztrálniuk kellene magukat az áramszolgáltatónál, hogy továbbra is neten fizethessék a számláikat. Ezt meghekkelte ugyan a Díjnet, és meg lehet(ett) őket bízni, hogy regisztráljanak az ügyfél nevében, de ezen teljesen kibukott az Elmű. Hiszen akkor például a Díjnetnek fogják küldeni a kikapcsolási értesítőt. Naiv ügyfél viszont ezen a hajhúzogatósdin akadt ki, meg azon, hogy az új regisztrációval is vannak bajok:

Tisztelt ELMÜ és Díjnet,

Érdeklődéssel és némi aggodalommal figyelem a hetek óta tartó huzavonát az ELMÜ elektronikus számlabemutatás körül.. Egy mai e-mail viszont túlment egy határon, ezért úgy döntöttem, megosztom Önökkel a kétségeimet és felteszem a kérdéseimet. Az e-mail tárgya: "Tájékoztatás a közvetített elektronikusszámla-bemutatás kockázatairól". Ez a bizonyos e-mail az alábbi feladótól érkezett:

elmu-emasz-masz@uzletihirlevel.hu a(z) smtp.ymlp46.net domainen keresztül

Itt kezdődik a problémám: az ELMÜ miért nem saját domain végződésű e-mail címről tartja a kapcsolatot, ahogy szokta? Mi az az uzletihirlevel.hu? Gyanús, hogy nem is Önök küldték ezt az e-mailt.. De feltételezve, hogy igen, illetve kihasználva ezt az anomáliát, leírom a gondolataimat és kérdéseimet ezzel az egésszel kapcsolatban.

A fő gondom az e-mail tartalmával, konkrétan ezzel a résszel van:

Dóráéknál az ELMŰ kikapcsolta az áramot, miután csoportos beszedéssel nem sikerült levenniük a novemberi összeget. Pedig még értesítést is kaptak a tartozásról, nem vették komolyan, mert volt pénz a számlájukon:

Nálunk tegnap (2014. január 27-én) kapcsolták ki az áramot, mert a novemberben esedékes számlát nem sikerült csoportos beszedéssel levenniük a számlánkról. (Ez korábban és utána is működött.) Tekintve, hogy a következő hónapokban ez sikeres volt, a 60 napos késedelmet soha nem érte el a tartozásunk, így nem volt jogos a kikapcsolás. (A novemberben esedékes számlát decemberben, a decemberben esedékes számlát januárban fizettük be és január 27-én egy havi villanyszámla hátralékunk volt, kevesebb mint 30 napja.)

Az ELMŰ fájdalommal tudatta, hogy otthagyja mindannyiunk kedvenc késedelmikamat-generátorát, és ezentúl a saját honlapján fogja prezentálni az elektronikus számlákat. Ezzel az összes díjnetes ügyfelüket rákényszerítik, hogy náluk is regisztráljanak, különben mehetnek vissza a balettbe ugrálni a papírszámlához. A fenti hibaüzenetet az ismeretlen Chrome böngészővel sikerült előállítani, tehát felkészült lehet az ügyfélszolgálat, ha az ügyfeleik harmadát alapból kizárják.

"Ezúton tájékoztatjuk Önt arról, hogy 2014. január 15-ét követően kiállításra kerülő villamos energia számláit már nem áll módunkban a Díjnet felületén bemutatni. Annak érdekében, hogy Ön továbbra is zökkenőmentesen élvezhesse az elektronikus számlázás, illetve banki számla kiegyenlítés előnyeit, saját online ügyfélszolgálati rendszerünkben is biztosítjuk ezeket a funkciókat."

Hanem ez náluk már karácsonyi hagyomány, mint a rendőröknél a novemberi fokozott ellenőrzés. Tavaly nagyjából ugyanezt játszotta el az ELMŰ, mint most, hogy decemberben két számlát küldött ki előre, csak akkor hármat küldtek. Mint egy évvel ezelőtt, most sem kell befizetni az extra csekkeket. Igazából nem volt nehéz az archívumban 2010-es bejegyzést találni szintén karácsonyi előszámlázásról, úgyhogy kijelenthetjük, hogy szisztematikus lehúzás történik évek óta.

Ez vajon mikor üti meg bármelyik fogyasztóvédelmi hivatal ingerküszöbét?

Naiv ügyfél nem adja fel a harcot az ELMŰ fantom késedelmi kamatai ellen, amiket azóta ugyan befizetett, de újra kiszámlázták. Kiderült legalább, hogy a késedelmi kamatok úgy keletkeznek, hogy az ELMŰ egy nappal később könyveli el a saját rendszerén belül a befizetéseket, mint ahogy azokat visszaigazolja:

Újabb fejlemény, újabb késedelmi kamatok, de most más összegek viszont olyan hónapokra is amikre már megállapították és én balga kifizettem: