Naiv ügyfélnek külföldön adták fel a leckét, hogy kapcsoltassa vissza a 4000 forintos a rendszerben nem látszó fantomtartozása miatt kikötött áramot. Kikapcsolási díjat csak személyesen vagy meghatalmazással lehet befizetni, interneten nem:

Van egy aranyos történetünk az ELMÜ-ről. Május óta nem élünk Magyarországon és a házba ami koránt sem egy palota, beköttettük a riasztót, távfelügyelettel. Feleségem minden szolgáltatónál elintézte az online ügyintézést – már amelyiknél lehetett, így látjuk a számlákat és át tudjuk utalni azok ellenértékét. Két napja telefonált a távfelügyelet, hogy a házban áramszünet van. Oké előfordul de azért egyik ismerősünk kiment és megnézte nem zárlat vagy valami más miatt nincs áram. Kiderült, hogy minden biztosíték föl van kapcsolva így nem a házban van a hiba. Feleségem megnézte az ELMÜ honlapját ahol semmiféle tartozást nem talált, minden számla ki volt egyenlítve. Felhívta az szolgáltatót akik közölték vele, hogy július hóban egy 4000 !!!!! forintos számla nem lett befizetve és ezért kikapcsolták a szolgáltatást.

A rezsicsökkentés áramkikötéscunamit eredményezett, ami cserébe torlódásokat okoz az ügyfélszolgálaton. Naiv ügyfél több mint másfél órája várt, amikor behívták az utána érkező angol úriembert:

A történet előzményei: elfelejtettem befizetni egy elműs számlát, az ajánlott levelet sem vehettem át hiába van az elműs szerződés egyeneságbeli rokon nevén, az elműnél nem fizethettem be a tartozást meghatalmazás nélkül, végül amikor pár hónappal rá a külföldön élő anyukám hazalátogatott(akinek a szerződés a nevén van) és ellátogatott az elműbe a friss mérőállással és azon szándékával, hogy rendezze tartozását rábeszélték, hogy majd küldenek újra csekket úgy egyszerűbb. Aztán kikapcsolták az áramot a kapitális 7000Ft-os elmaradás miatt.Különösképp nem bosszankodtam, végülis az én hibám is, hogy nem írattam át a szerződést magamra illetve nem volt meghatalmazásom. Kértem a munkahelyemen egy kis szabadidőt, hogy október 11-én 10 kor meg tudjam látogatni szeretett áramszolgáltatónkat a hitelkártyámmal és a meghatalmazással.

Ádám egy éve átállt az online díjbefizetésre, azóta rendszeresen kapja a késedelmi kamatokat:

Körülbelül 1 éve az Elmű minden számláján, valamint a weboldalán is erősen reklámozza az online bankkártyás fizetési lehetőséget. Nagyjából egy-időben ezzel én élek is a lehetőségek, dombornyomott bankkártyámmal fizetek. A fizetési határidőt nem szoktam megvárni, hiszen ez beérkezési időt takar ami elvileg ugyanaz a nap bankkártyás fizetésnél, és bár az Elmü rendszerében megjelenik a sikeres tranzakció a jóváírás 1-2 nappal utána történik, tehát nagyjából 3 nappal előtte megpróbáltam kiegyenlíteni a tartozásomat.

Az ELMŰ 8% kedvezményt igérő online tarifájára szeretett volna váltani naiv ügyfél, de menetközben kiderült, hogy valójában egyáltalán nem járna jól az új tarifával. Miközben a nappali áram díja 8%-kal csökkenne (pontosabban csak az energia díj, amely a teljes ár felét teszi csak ki), a fogyasztó által használt vezérelt áram díja 22%-kal nőne:

Tisztelt ELMŰ,
Online tarifájukra szerettem volna váltani, viszont az elfogadandó 'kedvezményes' energiadíj vezérelt áramnál 16.17 Ft az eddigi 13.24 Ft helyett. Kérdezném, hogy ez a fogyasztó megtévesztése, és kedvezményes helyett egy drágább tarifára való átváltás célját szolgálja, avagy elírás történt?

Esztergomban már évek óta tesztelik, hány napot lehet kihúzni közvilágítás nélkül, mielőtt elszabadul az anarchia, amire az ELMŰ-nek is van válasza. Ők 8 napos határidővel javítják a 3 darabnál egyszerre több meghibásodott lámpát:

Tegnap vaksötétben sétáltattam este a kutyákat, eltűnt a közvilágítás a háztömbünk 2 (részben 3) határoló utcájából. Gondoltam pikk-pakk megjavítják.  De nem. Ma megint ugyanúgy sötétben botorkáltunk. Ennek fele sem tréfa, felhívtam az ELMŰ hibabejelentő számát, ahol felvették a hibát és mondták ne aggódjak, nyolc napon belül megjavítják. 8 nap? Még örüljek, hogy több mint 3 lámpa, mert akkor még több idő lenne megjavítani. Megsürgetni? Nem lehet. Mikor javítják meg? Nem tudja. Végül, tán a megdöbbenésem miatt hajlandó volt megnézni, bejelentették-e már a hibát. Tegnap az egyik utcát valaki bejelentette, így az is lehet, azt egy hét múlva kijavítják. A többi lehet, 8 nap. Én vagyik túl érzékeny amikor azt gondolom ez elfogadhatatlanul vacak szolgáltatás?

Naiv lakásvásárlókat váratlanul érte, hogy miután 30 nap alatt nem sikerült átiratniuk az áramot az új tulaj nevére, egyszerűen elvágták a kábelt az ELMŰ szerelői. Egy nappal később ugyan leadták a papírokat, de az aláírható szerződésről elfelejtették értesíteni őket, így 10 nap rögtön kiesett:

Az ELMÜ, mint egyedüli áramszolgáltató, embertelen, szerintem nem egészen jogszerű eljárását szeretném leírni. Bátyám (külföldön él), 78 éves idős, kissé beteg édesanyánk részére vásárolt az Óbuda-Pók utcai lakótelepen egy lakást, hogy közelebb legyen hozzám, könnyebben tudjak segíteni Neki. Lakás vásárlás a néni unokájának a nevére történt - praktikussági szempontból. Az Unoka egyetemista (vidéken). Felújítás után, végre beköltözött Édesanyánk a lakásba, amikor 2013.06.03-án megjelent az ELMÜ szerelője, hogy leolvassa a villanyóra állását (akkor még nem tudtuk, hogy azért, mert az előző tulajdonos, akkor mondta fel a szerződését). Amikor ott volt közölte, hogy 15 napon belül menjünk be az ügyfélszolgálatra és írjunk/kössünk egy új szerződést az ELMÜ-vel, mint új tulajdonos. Már akkor jeleztem, hogy a 15 nap nem biztos, hogy menni fog, mert az unokaöcsém/tulajdonos nincsen Budapesten, vizsgaidőszak van, nem biztos, hogy alá tudom iratni Vele a szerződést. Az Úr azt javasolta, hogy akkor hívjam fel az ELMÜ ügyfélszolgálatot és jelentsem be, nehogy "kikössék a villanyórát".

Múlt héten többen megtapasztalhatták, milyen, amikor az árvíz miatt kikapcsolják az áramot. Bélánál azonban víz nélkül is kilőtték értesítés nélkül, egy nevetséges összeg miatt:

Szerintetek normális dolog, hogy az ELMŰ mindössze kb. másfél havi számlatartozás miatt, értesítés nélkül kikapcsolja az áramot egy közvetlenül a Duna mellett található lakásban árvízi veszélyhelyzet idején? Tegnap ugyanis pontosan ezt tették. Elképesztő!

A karácsonyi nagy tömeges előreszámlázás után most az ELMŰ interenetes felületén futott bele hasonlóba naiv ügyfél. Bankkártyás fizetésnél valahogy becsúszott a júniusi számla a májusi mellé, és semmit nem lehetett módosítani, ezért leokézta:

Ma, azaz 2013.05.17-én be akartam fizetni online az Elmüs számlámat bankkártyával. A rendszer erre ad is lehetőséget! A szokásos módon kiválasztottam a fizetendő számlát (csak és kizárólag azt), majd a bankkártyás fizetésre kattintva elindítottam a folyamatot. Mivel becsületes emberek vagyunk, ezért ez az egy számla volt kifizetetlen, és csak ez jelent meg fizetendőként az E-számla megjelenítés/fizetés menüpont alatt. Miután a sok tovább gombon átverekedtem magam, meglepődve tapasztaltam, hogy a számla értékének közel 2x-ese jelent meg az összegnél. Én, mint földi halandó, nem tudom megváltoztatni az összeget, csak a saját adataim bevitelére van lehetőségem (ez valljuk be, érthető is). Mivel más lehetőségem nem volt, így kifizettem az összeget, gondolván csak valami elírás lesz (tudom, naiv voltam).

Feltorlódhattak a számlák a gyárban, vagy az ELMŰ-nél már a 13. havi számlában gondolkodnak?

A mai napon (2013.04.26.) a szokásos szerelmeslevél jött az ELMŰ-től. Az eddigi 1, majd 3 csekk helyett most valahogy csak 2-t sikerült küldeniük. Ami a felháborító, az a fizetési határidők. 05.03. és 05.27. Mint tudjuk az emberek többsége 10-e után kap fizetést, így a 3-i számla nem időbeni befizetéséhez már jön is hozzá az 525 Ft késedelmi díj. Aztán mivel jön a 27-i határidő a következő számlára (fizessünk dupla számlát ebben a hónapban), boritékolható, hogy az emberek többsége hó végén nem tudja kifizetni, így arra is gyorsan csapjunk egy kis késedelmi kamatot. Így az ELMŰ emberenként gyorsba keresett 1050 forintot. Anyád ELMŰ!

Naiv ügyfél a kommentelők segítségét kéri, mert nem tudja feldolgozni az egyszerűsített villanyszámláját se. Érdekes módón az alsó blokkban elszámolt mennyiségre kijön a 7420, illetve további rejtélyként az aktuális fogyasztásnál az egyik tömbben 3863+163-nak mért összeg épp annyi, mint a másikban a 213+3813.

Azt ígérték, hogy egyszerűbbek és érthetőbbek lesznek a villanyszámlák. Valakinek biztos az. :) Ebbe a hónapban megkaptam az éves villanyszámlámat az ELMŰ-től. Bár már régen jártam általános iskolába, úgy gondolom, hogy az alapvető matematikai műveletek terén nem veszítettem el a tudásomat, viszont az ELMŰ igen. Sikerült nekik egy egyszerű összeadást (is) elkúrni. Náluk a 3863+163=7420-szal !!!! Mellékelem a fényképet róla. "Megértem" hogy szarul megy az ELMŰ-nek, de ne az én káromra.