Az Extreme Digital régi barátunk, az ügyfélszolgálat ebben a sztoriban is felbukkanó pokrócsága igazán nem újdonság rendszeres olvasóink számára. Az viszont igen, hogy kiszállítottnak állítanak egy meg nem érkezett terméket.

Kedves Homár!

Egy jó másfél hónapra visszanyúló történetet szeretnék megosztani arról, miért nem fogok soha többé az Extreme Digitallal üzleti kapcsolatba kerülni.

Április 24-én rendeltem tőlük egy készleten lévő hajvágót, illetve egy beszerzés alatt álló mobiltelefont (90 ezer forint értekben). 

Nem az első és valószínűleg nem is az utolsó Extreme Digital posztunk, ami az ügyfélszolgálat tehetetlenségére és pronyóságára panaszkodik. Kedves ED, tényleg nem lehetne kicsit hatékonyabban és főleg udvariasabban csinálni? Utóbbi még csak nem is feltétlenül pénzkérdés.

Kedves Homár!

Tibor 2015.05.15-i történetét olvasva ragadtam tollat, mint az Extreme Digital ügyfélszolgálatának másik 'áldozata'. Bár az én történetem annyiban tér el a Tiborétól, hogy részemre kiszállították a megrendelt Indesit típusú gáztűzhelyet, csak a csomagolás eltávolítása után észleltük, hogy hiányzik az egyik gázrózsa teteje.

Az Extreme Digital és az idő nem barátok (és nemcsak azért, mert a cég olyanokat bír írni, hogy "Rendelésed átadtuk a Futárszolgálatnak, melyet 2000.01.01. szállít ki."), Tibor pedig egy hete nem tud mosni emiatt. Mi - minden visszafogottsága ellenére - a hónap egyik legkeményebb olvasói levelét köszönhetjük e viszonynak.

[csúnyaszó] Extreme Digital

Múlt pénteken online vásároltam tőletek egy raktáron lévő terméket, amit azonnal online fizettem is. Azt ígértétek (a weboldalatokon, és még a visszaigazoló emailben is), hogy 2 munkanapon belül megérkezik a termék. Ez szerény számításaim szerint e hét keddet jelentette.

Mivel ezt kedd késő délutánig nem sikerült megoldanotok, ezért felhívtam az ügyfélszolgálatotokat (akikről kiderült, hogy a vásárlói panaszok meghallgatásán kívül semmire sem alkalmasak). Hosszas beszélgetést követően azt a határozott ígéretet kaptam, hogy bár a szállítás elmaradása a ti hibátok, ezen a héten pénteken megkapom a megvásárolt terméket. És ha a vezetőség felé panasszal szeretnék élni, akkor azt írásban tehetem meg.

Mai levélírónk, Egy csalódott vásárló számtalan költői kérdésével remekül körbelövi a témát, a válaszokat hagyjuk is, az Extreme Digitalnak viszont gratulálunk a míves öntökönszúráshoz.

Kedves Homár!

Egy történetet szeretnék megosztani, hogy miért is érdemes messziről kerülni az Extreme Digital-t.

Történt, hogy rendeltünk egy Philips HR1574/50 kézi mixert a szüleimnek, ami meg is érkezett december 30-án. Csak egy baja volt, hogy ÚJKÉNT adtak el egy HASZNÁLT terméket. Az egészben nem az a legszánalmasabb, hogy a csomagoláson is látszik, hogy régi (nagyobb, más képek, stb), hanem hogy benne volt egy munkalap is.

Gábor nagyon várt és végtelen türelemről tett tanúbizonyságot, jutalma végül egy olcsóbb oprendszer lett, de nem ennyire bibliai alapú megközelítésben a tanulság szerintem inkább az, hogy ha egy cég nem tartja be az ígéretét, akkor mielőbb keress másikat.

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretnék megosztani Önökkel egy történetet. Nem egy hatalmas érvágás, ami történt, de azért kellemetlen és jellemzi a szolgáltató hozzáállását.

Két hónappal ezelőtt szerettem volna vásárolni egy Windows 7 operációs rendszert az új laptopomra. Viszonylag sürgős volt a dolog, mert részben munkaeszköz, de azért nyilván a legkedvezőbb árnak próbáltam nekimenni. Meg is találtam az Extreme Digital oldalán 26900 forintért. Betértem a Móricz Zsigmond körtéren található üzletükbe, ahol megmondták, hogy sajnos nincs készleten, de rendeljem meg és legkésőbb egy héten belül megérkezik az üzletbe. Meg is rendeltem, azt ígérték, hogy ha beérkezik a termék, azonnal kapok egy értesítő SMS-t róla.

???? (Erről a posztról van szó. Aki lusta kattintani: olvasónk rendelt egy porszívót meg egy nyomtatót az Extreme Digiteltől, ki is fizette, de a rendszer valahogy mégis törölte a rendelését, ezt jelezte, beindult az ügyintézés. 22 nap, 4 email, 5 sikeres és végtelen sikertelen telefon után írt nekünk pár napja.)

Szia Homár!

A 26. napnál tartunk. Természetesen továbbra sincs semmiféle válasz, így megeresztettem egy újabb telefonhívást.

Alig 20 perc alatt hipp-hopp kiderült, hogy hol hibádzik a dolog. Tartalmaz a csomag egy digitális újságelőfizetést is 990 forint értékben. És hiszed vagy sem, de ez a D I G I T Á L I S előfizetés nincs készleten. Ezért nem szállítanak.

Naív ügyfélként azt hittem a digitális újság az kevéssé kézzelfogható, még kevésbé dobozba tehető, na de tévedhet az ember. Az, hogy ez miért csak közel 4 hét alatt derül ki, és hogy ezt miért nem tudták ezidő alatt közölni (legalább az előző 5 telefonos megkeresés egyike során), az már nemigen fog kiderülni.

Sebaj! Érzem, hogy már csak napok kérdése és az új akciós porszívóval takaríthatom fel az új akciós nyomtató leendő helyét!

Üdv:

Zsolt

 

A Black Friday napján az Extreme Digital rendszerének beletörött az agya egy rendelésbe, melynek szegény gazdája azóta is várja a hol egy, hol két, hol kifizetett, hol fizetésre váró, hol elküldött, hol még csomagolás alatt álló cuccát. Reméljük, este megírja, hogy megjött-e ma!

Szervusz Homár!

Nov 21-én edigitalos vásárlásra adtam a fejem, nagy kinlódással sikerült a kinézett akciós porszívót és nyomtatót megrendelni. Meggondolatlanul a bankkártyás fizetést választottam. A rendelésről a visszaigazolás megjött mondván rendelésem fizetésre vár. Jó, gondoltam este kifizetem amikor már nem lesz torlódás a webáruházban. Így is lett, aznap este a levélben található linken keresztül rendeztem a számlát. A meglepetés az edigital oldalára visszatérve ért. Az imént kifizetett rendelésem töröltként szerepelt. Volt mellette egy másik rendelés ugyanazzal az összeggel aktívként ami meg fizetésre várt.

Elég emlékezetesre sikeredett az Extreme Digital idén bevezetett karácsonyi szezonnyitó eseménye. A hazai Black Fridayt ugye a hagyományos amerikai időpont előtt egy héttel sikerült megrendezni úgy, hogy a nap jelentős részében az agyeldobós akciók helyett hejre kis hibaüzenet fogadta a vásárolni akaró tömegeket. A népek a FB-on háborogtak, szegény ügyfélszolgálatosok meg kétségbeesetten próbáltak túlélni valahogy.

Aztán eltelt egy hét, és elkezdtek jönni a panaszlevelek. Karácsonyi őrület, szevasz!

Sziasztok!

Adott a Black Friday (Fekete Péntek) nevezetű "brutális" (akár 60-70%-os) leárazás, mely Amerikába minden november utolsó péntekére esik és a Cyber Monday, mely az ezt követő hétfőre esik... Idén az edigital próbálta "bevezetni a magyar köztudatba" ezt az eseményt 2014.11.21.-ére, mely amúgy idén 2014.11.28.-ára esik... mindegyis!

Extreme Digital üzletben 2x jártam életemben. Először nem voltak túl kedvesek, de gondoltam rossz nap, peches eladóválasztás. Másodszor nem voltak túl kedvesek, de ezt simán feledtette, hogy kiderült, a kínálatban szereplő 5-féle digitális képkeretből nincs kiállított darab, a monitoron megszemlélve tudok választani, miközben a helyi erő kattingat nekem, illetve, ha annyira kekec vagyok, hogy mindenáron szeretném élőben látni és kipróbálni az idős rokonnak szánt cuccot vásárlás előtt, akkor ugyan előfordulhat, hogy kihoznak egyet-egyet a két szóba jöhető fajtából, de sajnos csak egyesével, darabonként kb. 15 perc szintidővel fog menni. Azóta nem lepődök meg semmin velük kapcsolatban. (Mi akkor kijöttünk és átmentünk a Media Marktba, majd 5 perc önfeledt nyomkodás és taperolás után boldogan távoztunk a zsákmánnyal.) 

Kedves Homár!

Megosztanám veletek a saját tapasztalatomat az EXTREME DIGITAL Zrt. –vel, mennyire korrektül álnak a vásárlókhoz.

2014.09.22-én vásároltam egy ASUS ME102A típusú tablet készüléket, amit csomagküldő szolgálaton keresztül 2014.09.23-án vettem át. A csomag kívülről sértetlen volt (megjegyzem a tablet-el semmi problémám). Sajnos csak hétvégén üzemeltem be a készüléket, amikor tapasztaltam, hogy egy összefogdosott, kibontott, valószínű használt terméket kaptam, ami használhatatlan is, mert egy újraindításnál vagy kis idő elteltével visszaáll alaphelyzetbe, vagyis bármit feltelepítettem rá, az ilyen esetbe letörlődik.

Mardelnek nem sikerült online kifizetnie a megrendelt kenyérszeletelőt, így befáradt az Örs Vezér téri Extreme Digitalba, ahol meg a cucc nem volt, viszont ott már kiszállítani sem akarták ingyen, hanem vissza kellett volna menni érte a boltba:

Az extreme digitallal nekem is meggyűlt a bajom, történt, hogy kenyérszeletelőt akartam rendelni tőlük, októberben futott egy olyan ajánlatuk, miszerint házhoz szállítanak mindent külön költség nélkül. Gondoltam egyet és rendeltem, de a biztosítékot sikerült kicsapnom azzal, hogy ajándékkártyával neten akartam fizetni. Vicces, hogy a honlapjukon fel van tüntetve hogy ajándékkártyával webshopban is lehet fizetni.