Sajátos anomáliát fedezett fel tigázos számláján Joc, immár másodszor. Bizonyára egy úgynevezett bug, azaz bogár került a gépezetbe, ezért számlázhatnak néhanapján 10%-kal drágábban, mint egyébként.

A jelenlegi már a második konkrét eset, így felvetődik bennem, hogy nem véletlen a következő trükk. A gázszámlában a gázszolgáltatók feltüntetik a gáz fűtőértékét. Ez egy olyan szám, amivel a halandó nem nagyon tud általában vitatkozni. Azonban most a második olyan eset fordult elő alig fél éven belül, amikor a TIGÁZt konkrétan rajtakaptam a trükközésen. (Az első eset is számlareklamációval végződött, amit el is fogadtak.)

SZA az Eontól ment át a GDF Suezhez, de a számlázással hogy-hogynem ott is problémák vannak. Külsős cég nyomtatja a számláikat, akik a GDF behajtási csoportjának viszont nem szólnak, amikor mégsem sikerül kiküldeniük egy kupacot. Ilyenkor megy ki egy tömeges kikapcsolási felszólítás, ami még mindig nem elég gyanús nekik, hogy valami gebasz van:

Piaci gázfogyasztóként tavaly júniusban váltottunk az Eonról Gdf-re. Aki volt már versenypiaci Eon-ügyfél, valószínűleg sejti, hogy miért. (Segítek: iszonyatosan drága, és elképesztően arrogánsak, bürokratikusak.) Sajnos a Gdf-nél csak részben feledtetik az Eonnal kapcsolatos bosszúságokat. Körülbelül két hete például küldtek egy felszólítást, hogy két számlát nem fizettünk ki, ezért fizessünk pótdíjat, illetve azt is belengették, hogy április közepén elzárják a gázt.

O.Gy-t jogerősen egy olyan számla megfizetésére kötelezte a bíróság, amiről 2,5 éven keresztül nem tudta a Főgáz értesíteni. A 80 ezer forintos tartozás elvileg nem is létezhetett volna, hiszen az eladott lakásra végszámlát kért.

Kérem, ha tud valaki konkrét segítséget nyújtani a következő történtben, előre is megköszönöm. 2007 áprilisában eladtunk egy 36 nm-es garzont. Főgáz felvilágosítása szerint be kellett vinni a vevővel készített átadás-átvételi jegyzőkönyvet az óraállással, és az adás-vételi szerződést. Mondta ezt áprilisban, amikor személyesen bementem az akkori óraállással, hogy az addigi fogyasztást kifizessem. Ki is fizettem, amit mondott, ez is jóval magasabb volt a havonta küldött össze-visszán megállapított, és „részszámlázásnak” nevezett számlákra. (Sajnos az „örökölt” résszámlázást többszöri utánjárás után sem sikerült elkerülni). A kiköltözéskor, és a kért papírok leadásakor az adás-vételin 2 cím volt, az eladott lakásé, és az enyém (mint haszonélvező). 2.5 év múlva! jön egy felszólítás, 80300.-Ft fizetnivalóval és a fölött ügyvédi költségekkel és kamatokkal megpakolva.

Már tényleg nem lehet tudni, melyik nap ébredünk a világ végére, úgyhogy a Tigáznál úgy gondolták, a karácsony/szilveszteri szétesést beelőzik, és már novemberben végrehajtják a januári számlát is. Kriszta kikapcsolási értesítőt kapott, amiben egyszerre számlázták ki az október-január közötti időszakot, azaz mintegy 4 hónappal beelőzték a márciusban esedékes felszólítást.

Közeledik a karácsony, gondolom, ez az oka annak, hogy a Tigáz olyan pénzeket is be akar gyorsan szedni, amikért még szolgáltatást sem nyújtott. A dolgozók 13. havi fizetését, vagy jutalmát gazdálkodják-e ki ilyen módon, nem tudom, de a ma kézhez vett levelüktől elszakadt nálam a cérna.

Tértivevényes levél várt ma, november 21-én otthon; a feladó: Tigáz. Ezen önmagában még nem lepődtem meg, pontosan tudom, hogy az október 3-i és november 3-i lejáratú csekkeket még nem fizettem be, biztos voltam abban, hogy ennek befizetésére szólítanak fel. (Tudom, hogy be kellett volna már fizetnem, de egy fizetésből nevelem a három kamasz gyerekemet, kénytelen vagyok "ügyeskedni" a csekkek befizetésével. Nincsenek felhalmozott közműtartozásaim - még -, de az sajnos előfordul, hogy egy-egy csekkel megcsúszom. Így történt ennél a két gázszámlánál is. És mivel tudom, hogy 60 nap a "türelmi idő", a december elejére várt fizetésemből fogom rendezni.) A borítékot kinyitva várt az első meglepetés szép vastagon szedett, fenyegető "KIKAPCSOLÁSI ÉRTESÍTŐ" címmel. Ebben közlik velem, hogy a lejárt határidejű tartozásaim miatt december ilyen meg ilyen napjain kikapcsolják nálam a gázt.

Érdekes koncepciót találtak ki a Fővárosi Gázműveknél. Október óta a XIII. kerületben több társasházban egyszerre cserélik az összes gázcsövet, csak közben megérkeztek az éjszakai fagyok:

Holnap 3 hete lesz, hogy gázszolgáltatás a házunkban Budapest közepén, a XIII. kerületben. Hogy van az, hogy egy utcán belül a miénkkel együtt több ház is elbukik a - különös okok miatt - októberre tervezett utcai gázvezeték-felújítás nyomástesztjén, a visszakötéskor? Hogy hetek óta - és a munkálatokból végét még nem látjuk - vár több társasháznyi ember, míg milliós munkadíjért a Gázművek által ajánlott cégek kicserélik az összes csövet, lakásokban bontva, gázórákat levéve? Biztos, hogy ezt októberben kell csinálni?

Lalla, aki most is fázik

GN egy egyéb szolgáltatóknál már jól bejáratott ügyfélszerző módszert tapasztalt a Tigáz üzletkötőinél. Egy idősebb rokona találkozott velük, akit statisztikai adatgyűjtés címen kérdeztek ki és írattattak alá vele tudta nélkül a szolgáltatóváltói szerződést augusztusban, amíg naiv ügyfél nyaralt:

A következő figyelmeztetést és történetet szeretném az olvasói figyelmébe ajánlani. Elsődleges célom az lenne, hogy lehetőleg minél kevesebb naiv ember essen ebbe a csapdába. Illetve kérem a tisztelt olvasókat, figyelmeztessék minél több, feltehetőleg időskorú, a hétköznapokat otthonukban tartózkodó és internetet nem használó ismerőseiket! A Tigáz Zrt „üzletkötői” járják az utcákat és statisztikagyűjtés címén kicsalják a gázszolgáltatói adatokat, illetve aláírásokat. Ha ez utóbbi hirtelen nem jönne össze, maguk írják a meghatalmazásra. Eddig a tény. Innentől jön a történet.

Érdekes megoldást választott a Tigáz. Ahelyett, hogy július óta csoportosan beszednék NÁ fogyasztásának díját, októberben kikapcsolási eljárást kezdeményeztek:

Kérem a fentiek tudomásul vételét, és levelemről olvasási visszaigazolást küldjenek, valamint visszaigazoló e-mailt, levelet várok haladéktalanul címemre, melyben felelős munkatársuk megerősíti, hogy a kikapcsolási eljárást megszűntették, amint  a pénz megérkezett számlájukra. Kérem továbbá, hogy PR igaztatójukat és az ügyfélszolgálati osztály alkalmazottait vigyék el tanulmányi kirándulásra. Javaslom az olasz Canossa várát, ahol szőrcsuhába öltözvén közösen magukba fordulhatnak, és elgondolkodhatnak azon a nyílvánvaló alkalmatlanságon, amivel 4 telefonbeszélgetés és 2 e-mailváltás, valamint egy érvényes csoportos beszedési megbízás ismeretében július és október között egyszer sem sikerült bankszámlámról leemelni 45,000 magyar forintot, 70,000 Ft-os limit mellett, hanem kikapcsolási eljárást kezdeményeztek, ahelyett, hogy a dolgukat végezték volna.
Néma gyereknek az anyja sem érti...
 
A tisztelet teljes mellőzésével

Jó szándékú ügyfél átvállalta idős rokon tartozásait a villany- és gázszolgáltatónál, aztán döbbenten tapasztalta, hogy még fizetés határidején belül őt kezdte el sms-ekkel zaklatni a szolgáltató.

Egy vidéken élő idős közeli rokonomnak fizetési problémái adódtak az E-ON szolgáltatóval. Több hónapos elmaradása volt az E-ON gáz és áramszolgáltatóval. Ennek eredményeképpen leszerelték nála a gázórát és most a villany kikapcsolása fenyegetett. Amikor tudomást szereztem erről, megegyeztem az egyik féllel, az áramszolgáltatóval az adósság átvállalásában. A másik fél, a gázszolgáltató a hátralék kifizetését két részletben engedélyezte, az egyik részletet 2011.szeptember 13-án át is utaltam, a másik részletre október 9.-éig kapott az adós határidőt. Az EOS Behajtási Osztályának telefonon történt megbeszélésünkkor megadtam nevem, telefonszámom, hogy a továbbiakban velem tartsák a kapcsolatot. A gázdíj behajtásával az E-ON az EOS Faktor Magyarország Zrt-t bízta meg. Pár nappal az első részlet befizetése után kaptam egy SMS-t a telefonomra az adós nevére az alábbi szöveggel:

" Tisztelt X.Y.(itt az adós neve van)

Szeretné, ha Önnel szemben kényszerintézkedéseket foganatosítanánk?"

Mézengúzék még ebben a hőségben is előrelátók, gondolnak a fűtésszezonra, ezért kaptak az alkalmon, amikor a Lakásszerviz Szövetkezet vissza nem térő akcióval kecsegtette őket. Sajnos a karbantartó másképp értelmezte az "összes gázkészülék" fogalmát - vagy nem tudott számolni.

A történetem rövid, amolyan tipikus magyar parasztvakításról szól. Néhány hete anyukám a Lakásszerviz Szövetkezet szórólapját találta a postaládájában. Ezen nyári gázkészülék karbantartási akciót hírdettek, a következő szöveggel:

"Nyári Gázkészülékszerelési AKCIÓ! Ne csak Ősszel gondoljon gázkészülékeire, a fűtési szezon kezdetekor! Most egész nyáron FIX 9900Ft-os Áron kitisztítjuk és karbantartjuk az összes készülékét, 6 hónap garanciával. Hívja bizalommal mestervizsgás szerelőinket és ön őszre már rengeteget spórolt is!"

Anyukám megörült a lehetőségnek, mert aktuális volt már a szervíz nála, de azért kételkedett a hirdetés valóságtartalmában. Ezért felhívta a megadott telefonszámot, ahol úgy tájékoztatták, hogy valóban az otthona összes (5 db) készülékének karbantartása benne foglaltatik ebben az árban. Megbeszéltük családilag, hogy ez valóban jó lehetőség, vágjon bele, kérjen időpontot. Így is tett, és ekkor még egyszer megerősítették, hogy az árban benne van mindegyik készülék.

A Tigáz és az Émász zaklatja sárga csekkjeivel Igazságost, hogy fizessen, akkor is, ha már teljesítette az összes követelt, befizetni való forintot. Ráadásul mintha a telefonos ügyfélszolgálat és a személyes ügyintézés sem ugyanannak a szolgáltatónak dolgozna, egymásnak ellentmondó információkkal zavarják össze a már amúgy is ideges ügyfelet. 

A Tigáz és az Émász folyamatosan zaklat, sárga csekkeket küldözget, amin nem létező követelések vannak. Kezdjük az elején. Egyik rokonomnak, aki kórházban van, ezért intézkedni képtelen, én intézem az ügyeit, mind az Émásznál, mind a Tigáznál. Az Émásznál át kellett íratni a mérőórát, ami meghalt anyukája nevén volt, valamint feltöltőkártyás órát szerettünk volna felszerelni. Annak rendje és módja szerint elintéztem mindent (habár az ügyfélszolgálaton ültem két órát, mivel a rendszerük folyton lefagyott, közben az ügyintézők nevetgéltek, mindent megtárgyaltak, még a nő másik két ügyben is besegített a másik ügyintézőnek, míg az ügyfeleknek már vörös volt a fejük (nem csak én voltam). Na, de nem is ez a lényeg. Hanem az, hogy minden költséget felszámoltak, kamatokkal együtt.
Erre, két hónap múlva, jön a 20.000 forintos csekk, hogy fizessem be a mérőóra díját. Ezt mégis hogy, mikor mindent kifizettem, minden költséget elszámoltak!