Tünde rájött, hogy mégsem szeretné az ajándék 90 perc beszélgetési időt plusz 2 év hűségért cserébe. Merthogy megnézte online, hogy csak hálózaton belül beszélhető le. A Vodafone ügynöke persze erről az apróságról elfelejtette tájékoztatni:

Már jó pár éve Vodafone ügyfél vagyok, eddig semmi különös gondom nem volt velük. Időről időre hívnak ilyen olyan fantasztikus lehetőségekkel, de eddig nem éltem semmivel. Október 03-án 12:44-kor hívott egy hölgy, hogy mint hűséges ügyfél vásárolhatok olcsón telefont, vagy választhatok kedvezményt. Ha nem szeretnék új telefont, tarifámból 600 ft-ot elengednek, de ha tarifát is váltok, akkor az új csomag már csak 2800 ft, és választhatok mellé kedvezményt, ami vagy sms, vagy internet használat, vagy 90 percnyi beszélgetés pluszban. Elmondta, hogy így milyen jól járok, gyakorlatilag verhetetlen percdíj jön ki. Ez így már valóban kedvezőnek tűnt, ezért igent mondtam, hogy így vállalom az újabb 2 év hűséget. Technikai rész hogy majd ki kell kapcsolni a telefont, vissza, aztán egy sms-ben megírni mit választottam. Nem jegyeztem meg mit kell sms-ben elküldeni, ezért interneten néztem utána, és ekkor láttam meg, hogy az ajándék percdíj csak hálózaton belülre érvényes.

Bár papíron októbertől 2 napjuk van a szolgáltatóknak, hogy regisztráljanak egy hívószámváltozást, a valóságban természetesen ez nincs így:

A 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet alapján október 1-jétől egyszerűbb lett a számhordozás, mely szerint erre két napja van a szolgáltatóknak. Október 3-án kezdeményeztem a Vodafone-nál, mint átvevő szolgáltatónál hívószámom áthordozását, melyre okt. 11-re kaptam időpontot (időablak). Előzetesen tájékozódtam az átadó szolgáltatónál, a Telenornál is. Tájékoztattak, hogy lejárt tartozásom nincs, egyeztettük az adataimat, melyek megfeleltek a valóságnak.Október 4-én SMS értesítést kaptam a Vodafone-tól, mely szerint az átadó szolgáltató kiállította a hordozási engedélyt. 11-én újabb SMS érkezett, melyben arról tájékoztattak, hogy a hordozási kérelmem elutasításra került.

Naiv ügyfél kideríti, miért kerül a vártnál sokkal többe a Telenornál a fix havi 800 perces, 16 ezer forintos csomagja. Teljesen hiába méri ugyanis telefonján a perceket, minthogy nyáron megváltoztatták a szerződés feltételeit. Ez alapján a 800 percéből 480-at beszélhet le hálózaton belül, 320-at hálózaton kívül. Minthogy telenoros ismerősei nem igazán vannak, így sokkal hamarabb kifut a kedvezményes keret, és 20 forintos percdíja 31 forintra emelkedik. Szerencse, hogy már csak fél évig tart a hűségszerződése.

UPDATE: Állítólag jogsértő, hogy az ügyfélszogálat hangját a beleegyezésük nélkül az Index címlapján megjelenítettük. Bár tudtommal jogi személyeknek nincsenek személyiségi jogaik, az ügyfélszolgálatos pedig nyilvánvalóan cégét képviselve nyilatkozott, és a neve is ki van sípolva, ezennel levettük a videót, ami továbbra is megtekinthető ITT.

Nemcsakhogy cserélni nem cserélik az iPhone-t, de hivatalosan javítani sem javítják. Legalábbis a T-Mobile-nál:

A T-mobile megértő és ügyfélközpontú hozzáállásáról szóló történetet hoztam. iPhone 4 készülékem (2011. júliusi vásárlás) Home gombja nem reagált 2012. szeptember elején. Utánanéztem a neten, általános visszajelzés, hogy ez gyári hiba és a tudakozódás után úgy láttam külföldön a viszonteladók és az Apple is szó nélkül cseréli a készüléket. Ezen felbuzdulva elkaptattam a Mammut I. T-mobile üzletébe, ahol az alábbiak történtek:

László nem egészen érti, kit szopott le az Apple, hogy kizárólag nekik nem kell cserélniük a hibásan eladott termékeiket. A Vodafone-nál rádumálták egy iPhone 5-re, aminek nem működött a wifije. Másnap visszavitte, de nem voltak hajlandók kicserélni, azt bírták neki mondani, hogy küldje szervizbe.

Előzményeket tekintve röviden annyit írnék, hogy a vodának végre sikerült előrukkolnia a 3 szolgáltató közül először egy allinclusive tarifacsomaggal, ami röviden annyit tesz, hogy aki megköti, az perkál havi 15 ezer magyar forintot és cserébe gyakorlatilag korlátlan mennyiségű és idejű hívást bonyolíthat le bármilyen belföldi hálózat irányába és még társul ehhez az ugyanilyen alapokon nyugvó sms és internet is. miután átlagosan havi 25-30 ezer ft szokott lenni a mobilszámlám, gondoltam besétálok egy voda boltba és kérem az áttérést az új tarifára (amúgy a csomag neve Vodafone Red, ajánlom mindenkinek, akinek meghaladja a 15-20 ezret a havi számlája - ingyen reklám vége - ). Szóval beérek az egyik kis piros üzletbe, elindul a folyamat és az ügyintéző hölgy felajánlotta, hogyha most erre a csomagra aláírok 2 év hűséget 70 rugóért hazavihetem az új iPhone 5-öt. Sosem voltam iPhone párti, de nem nézem le az apple tudását, semmi bajom nincs vele, csak egyszerűen engem előbb kapott el az androidos hév, ennyi. De úgy gondoltam, hogy ennyi pénzért adok egy esélyt a cuccnak és kipróbálom ezt a terméket, amit akkora hááájp övez úgy global mindenhol. Nem is csalódtam benne, tényleg tetszik az anyag (bár hozzáteszem azt a többletet amit kérnek érte egy csúcskategóriás androidos géphez képest, egyértelműen nem éri meg). Szóval a problémám másnap kezdődött, amikor is tapasztaltam, hogy nem műxik az iphone wifije.

Az androidos telefonok megjelenését nehéz követni, annyi van belőlük, így aztán extrém rövid élet. Naiv ügyfél például alig 1,5 éves LG Optimus 3D készülékétől szabadulna, minthogy a széria szoftverhibáját a mai napig nem sikerült kijavítani. Bár más országokban elérhető a patch, a magyar szerviz nem javítja a szellemhívást. Rootolni lehet csak, de akkor meg ugrik a garancia (mondjuk az lassan amúgyis lejár).

Másfél éve jelent meg a hazai szolgáltatóknál az LG méregdrága csúcstelefonja, az Optimus 3D. Én az év eleje óta használom és a sok apró hibája mellett van egy komolyabb: a készülék minden ~6.-7. hívást elmulaszt jelezni, a hívó fél folyamatos kicsöngést hall, az O3D tulaj ebből semmit sem érzékel. A hibajelenség világszerte jól ismert a felhasználóknál, a 'ghost call' nevet kapta. Az LG folyamatosan, december óta ígéri a frissítést egy új rendszerre, a mai napig nem készült el. A mostani, legfrissebb, hibás szoftververzió a v21a, ami tavaly novemberi. Sokan csak úgy tudják használni a készüléket, ha tört szoftvert tesznek rá, amitől a garancia elveszik.

Még a legegyszerűbb műveletért is véresre kell koptatni a billentyűzetet ebben az országban:

5 éve vagyok a Voda feltöltőkártyás előfizetője. Annyi összezördülésem volt már velük, hogy úgy gondoltam váltok és átmegyek T-Mobile-hoz. A számom szeretném megtartani, ezért 2 hete kezdeményeztem a számhordozási procedúrát. A jogszabályban az áll, hogy ha az átadó szolgáltatónál kezdeményezem a számhordozást, akkor ők 2 munkanapon belül kiállítanak egy engedélyt, amivel az átvevő szolgáltatóhoz kell bemennem és max pár napon belül már az ő előfizetőjük leszek. 2 hetet vártam, ami ugye bőven túl van a 2 munkanapon még a karácsonyi időszakban is, nemhogy szeptemberben és felhívtam az ügyfélszolgálatot. Ott azt mondták, hogy látják, hogy én ezt szeretném, de még nem mozdult semmi ezügyben.

Diána 5 éve nem tudja megszüntetni egy halott rokonjuk előfizetését, ami azért különösen kellemetlen, mert rajtuk próbálják meg behajtani:

2007-ben sajnálatosan elhunyt egy kedves közeli rokonunk. Több szolgáltatónál is jelezni kellett, mi történt és a szolgáltatásokat megszüntetni, ugyanis a ház azóta is lakatlan. (elég rossz állapotú) Minden szolgáltatónál sikerrel jártunk, kivéve a vezetékes vonalat üzemeltető T-mobile-nál. Még hónapokig fizettünk számlákat, és közben többszörösen igényeltük a szolgáltatás megszűntetését. Nem történt érdemben semmi. Mikor abba hagytuk a fizetést, már ők kerestek minket, és bejegyeztek mint tartozó fél pedig még az örökösödési eljárás sem zajlott le, és nem egyenes ági rokonok vagyunk. A szerződés nem a mi nevünkön volt, nem is volt náluk semmilyen szerződésünk.

Péter 20 év után durván csalódott a T-Mobile pénzügyi osztályában, akik valahogy sem papíron, sem digitálisan nem bírnak úgy számlázni, hogy amiatt ne kapcsolják ki a telefonját:

A mai nap megkoronázta az elmúlt hetekben folytatott kanosszajárásomat a T Mobile ügyfélszolgálattal. Örülnék ha leadnátok, mert bár 20 éve vagyok T és előtte Westel előfizető, de istenemre mondom, ilyen nincs a világon... Történt, hogy számlázási vitába kerültem az említett szolgáltatóval, ugyanis a számlák nem érkeztek meg. Minden hónapban reklamálni voltam kénytelen, míg felajánlották, hogy digitális rendszerükben regisztrálva gyorsabban kapom meg a fizetési papírokat. Nem törődve azzal, hogy a mizériában nem én vagyok a hunyó, belementem és 1 hónapig működött a dolog. Jött a levél, fizettem a digitális számlát. Ezután sötét felhők árnyékolták be a T Mobile digitális számlázási rendszerét.

Bár már egyszer hetekkel ezelőtt megírtuk, a nyaralások miatt vannak, akik csak most eszmélnek rá, mekkora lehúzás a telefonadó a Vodafone-nál. Minthogy a Homár azóta sem kapott semmilyen magyarázatot, hogyan lesz technikailag céges telefonszámonként kereken 3175 forint kiegészítő díj a percenként 2 forint adóból, a megfejtés a kormányra, a GVH-ra vagy a kommentelőkre marad.

Imént beszéltem az ügyfélszolgálattal, és amiről tájékoztattak azt olyan szintű átverésnek érzem, amit én még egyetlen szolgáltatótól nem tapasztaltam. Még most sem tértem magamhoz… Hűséges céges előfizetőjük vagyok (ügyfélszám: 20477004), amióta Vodafone van, azóta van előfizetésem Önöknél. A mostani számlán (ami feltűnően magas volt a korábbiakhoz képest) feltűnt egy bruttó 3 175 Ft-os tétel, amire csak sunyin annyit írtak a számlán, hogy „Kiegészítő havi díj”. 6 szám tartozik a flottába, amiből 3 számon van aktív forgalom, a többit csak sms-re vagy riasztóban használjuk. Ez a rejtélyes díj viszont szépen sorban minden előfizetésemnél megjelent. Ez összesen 15 000 Ft többlet költséget jelentett a számlán, amit nem tudtam hová tenni. Mikor az ügyfélszolgálatot felhívtam, akkor a hölgy tájékoztatott, hogy hát ők felhívták a figyelmet, hogy az állam által bevezetett különadó miatt megváltoztak a tarifák. Nem olvastam az ÁSZF 4.2.5.1-es pontját?