Azt hittem, hogy uj mobiltelefoncserélési rekord született, de kiderült, hogy két éve egy naiv ügyfél 8x járt a Samsung Telemax szervizében. Legalábbis Zsuzsinak azt mondták, miután negyedszer vitte be a Samsung Galaxy S Advance-t, hogy már csak kétszer kell vinnie, és kicserélik. Nem csoda, hogy a világ legnagyobb mobilgyártója lett. Talán itt lenne az ideje egy jóféle jogszabálynak, ami kimondja, hogy szervizben vagy második azonos hibajelenségre adnak új készüléket, vagy viszaadják a pénzt, hogy lehessen másikat venni:

Olvastam a 2011-es Samsung telefoncserés cikket az imént, és sajnálattal mondom, hogy még mindig ugyanez a helyzet náluk. Vettem egy Galaxy S Advance telefont 80ezerért én hülye  és már 4szer volt szervizben de még mindig ugyanaz a baja, lefagy, kikapcsol egyszóval megbízhatatlan. Csak egyszer járt a budaörsi szervizben ezért azt tanácsolták, hogy még kétszer küldjem be és majd utána hívjam őket és akkor talán kicserélik.

László egyik előfizetését cégesre próbálta átiratni a Telenornál, de végül kénytelen volt főnökét berángatni aláírni:

Azért ragadtam klaviatúrát, mert olvastam a telenoros blog bejegyzést, és hát feltörtek bennem a nem is olyan régi emlékek. A Telenor Velem is eljátszotta méghozzá duplán ezt az akcióját. Történetem ott kezdődik, hogy 8-9 éve voltam hűséges előfizető a Pannon gsm, majd később a Telenornál. Megszámolni sem merem mennyi pénzt fizettem nekik, amivel alapjában véve másfél évvel azelőttig nem volt bajom, mivel Ők szolgáltattak, én meg igénybe vettem, így jogos volt. Aztán szinte napra pontosan két évvel ezelőtt járt egy hívatlan vendég a lakásunkba amikor is eltulajdonították az én és a feleségem mobilját, amit én még aznap le is tiltattam, majd másnap bementem az ügyfélszolgálatra, és a rendőrségi jegyzőkönyvel és hivatalos dokumentumokkal igazoltam, hogy bizony ellopták a telefonomat, mire Ők nagyon sajnálták, de a sim-kártya letiltására és újra aktiválását ugyan azon a számon csak “tizenxezer”/telefon (nem emlékszem már a pontos összegre) áron tudják rendezni amit persze nem a tolvajnak hanem nekem kellett állni. De hát mivel a készülékeinket is ellopták, így akkor venni kell azt is, és hát aláírtam az ördög ügyvédjénél 2 év hűséget, és 2 év tarifamegtartást.

Szilvia kapott még egy hónap befizetendő előfizetést, miután lemondta elhunyt édesapja előfizetését a Telenornál. A Telenor ügyfélszolgálatának válaszában emlegtett ÁSZF 2.3.2 egyáltalán nem említi a havidíjat, tehát biztos nem onnan ered ez a durva butaság:

Próbálok érzelemmentes lenni, bevallom, nehezemre esik. Édesapám idén augusztus elején elhunyt. A mobil szerződését és a hozzá tartozó netet lemondtuk aug. 22-én, ennek életbelépéséről aug. 27-én értesítettek bennünket. A késés annak tudható be, hogy a halotti bizonyítvány elküldésével megcsúsztunk, plusz egy hétvége is bejött a képbe. A telefont és a netet is még aug. 27-én kikapcsolták. És most megjött a számla: Mind a netet, mind az előfizetést kiszámlázták az alábbi időszakra (forgalmat nyilván nem, mert nem volt): Aug. 21-szept 22. Megjegyzem Édesapám kb. 15 éve az előfizetőjük volt, soha egy percet nem késett a számlafizetéssel. Igaz, most a hűségidő előtt bátorkodott meghalni, de maga az eljárás elképesztő számomra.

Naiv ügyfél egy 15 éves tartozás miatt került feketelistára a mobilcégeknél, amiről neki elfelejtettek szólni:

Szerettem volna egy előfizetési kártyat a t-mobiltól. Kiderült mobil fekete listán vagyok, 40000 ft-ért lehetek előfizető, amit leforgalmazhatok. Hozzáteszem a thome-nál platina kártyás vagyok, nem kevés havi díjat fizetek. A lényeg kb 15 éve volt az akkori pannonál előfizetésem ami nem lett befizetve. Soha nem kaptam semmilyen levelet róla. Bementem a telenor régen pannoni helyi boltba és mondtam h mi a helyzet, erre csak telefonon tudok meg bármit. Felhivtam őket, hogy mizújs, megkérdeztem, mennyi az elévülési idő.

A válasz: soha nem évül el.

Levente eléggé la van törve, hogy a HTC mindenhol szénné ajnározott csúcstelefonjából neki pont egy olyan szerencsétlen pédány jutott, ami már 3 hónapja használhatatlan. Az akkumlátortöltési hiba után durván szétszedett készülékben a GPS romlott el:

Előző levelemhez kapcsolódó problémám sajnos nem oldódott meg, sőt tovább gyűrűztek... HTC-Vodafon kombináció, avagy vedd meg a csúcsmobilt, de ha problémád lesz vele hozzánk ne gyere, menj a fogyasztóvédelemhez… Egészen hihetetlen, de selejtes telefonommal azóta is járom kanosszámat… Nem véletlenül írtam augusztusban – a baljós árnyak ismeretében a sötét jövendőt kissé előrevetítve – hogy teljes mértékben megszűnt a javításhoz való érdekem…

SzP elhitte az ÚJGSM kamuját, hogy azért nem veszik vissza 8 napon belül a telefonon rendelt Nokia Asha 501-ét, mert átvette a futártól, és az üzletben való vételnek minősül. Muhaha. Ekkora hülyeséget még a Homár sem hallott. Tessék csak visszavinni és újra megpróbálni!

Kezdődött az egész azzal, hogy a kereső által elsőként (!) kiadott cégnél, az ÚjGSM-nél megrendeltünk egy Nokia Asha 501 Dual típusú mobiltelefont, amelyet futár kézbesített. A beüzemeléskor vettük észre, hogy a cég honlapján feltüntetettel szemben nem hagyományos, hanem microSIM kártya kell bele, és sajnos a készülék egyébként sem felelt meg az elvárásainknak, úgyhogy másnap élni kívántunk a vételtől való 8 napon belüli, indoklás nélkuli elállás jogával. Ezt az ÚjGSM kereken megtagadta, újabb és újabb kibúvókat keresve. Végezetül, noha cserébe is belementunk volna, a futárral való kézbesítésre hivatkozott, mondván, így már üzletben való vételnek minősül. Habár nem örülök neki, ezt mégsem vitatom, ügyesen megtalálták a jogi kibúvót, a készüléket tehát megtartjuk.

Naiv ügyfél betalált egy egynapos HTC One telefont, amit másfél hónappal később le is tiltottak, merthogy az eredeti tulajdonos igazából részletre vette, amit aztán sosem fizetett. A garancialevél mellé természetesen nem kapta meg a számlát. Az eladó egészen addig tagadott mindent, amíg vissza nem nyomozták Facebookon. Utána addig jutottak, hogy jelentsék fel nyugodtan, és akkor majd ő is feljelenti naiv ügyfelet zaklatásért:

Júliusban végre eljutottam oda, hogy életemben először vegyek egy igazán jó telefont. HTC One telefonra esett a választásom, az apródon találtam is egy egynapos T-mobile-os telefont 120000 Ft-ért. A következő üzenetet küldtem: "Üdv! Az ár irányár? 110000-t tudnek erte adni akar ma is. Van barmi tudnivalo a telefonrol?" Ezt a választ kaptam: "Aranykártyára lett vásárolva, letiltás elleni garancia. 115000 és azonnal viheti". Ennyiben meg is egyeztünk és délután már találkoztunk is.

Párjával együtt jött (a párjáé volt a telefon). Kérdeztem, hogy nem fogják-e letiltani a telefont, de mutatott egy Sony Xperia Z telefont, mondta hogy azt is most vették aranykártyára, így ha nem fizetnék a számlát akkor azt is letiltják, azt pedig ők se szeretnék, mert azt használják. A HTC telefon hibátlan volt, adták a garancia papírt is, amin rajta volt, hogy valóban egy napos a telefon. Ezután követtem el a hibát, ugyanis megvettem a telefont, de nem írtunk róla papírt, így ami nálam van az a telefon a dobozával, a garancialevél, és a feljebb leírt üzenet.

Történt hétfő este, hogy a telefonon nem jött be a hálózat. Másnap bementem a T-mobile üzletébe, ahol mondták, hogy le lett tiltva a telefon.

Azt már feldolgoztuk, hogy a mobilcégek webshopjai és üzletei között nincs kapcsolat. Ez viszont a gyakorlatban azt jelenti, hogy a T-pontokban átvett, weben rendelt készülékeket a helyszínen nem cserélik, ha véletlenül gyárilag hibásak:

T-mobile indított egy új szolgáltatást miszerint webshopból megvett telefonok átvehetőek személyesen üzletben sőt még ki is jelzik kedvesen melyik üzletben van raktáron termék. Mivel épp sürgősen kellett telefon így 3-5 napig húzódó házhozszállítás helyett Köki centerben lévő T-pontban vettem át. Azonban már átvételnél kiderült, hogy a telefon hibás. Ekkor már átvettek tőlem közel 100.000 ft-ot hiszen addig még meg sem nézhettem telefont, míg ki nem csengettem érte a pénzt. Kérésemre akkor legyen kedves kicserélni egy hibátlanra hiszen volt még üzletben készleten több ugyanilyen telefon is nem volt hajlandó ahogy pénzt vissza adni sem. Kitöltött egy vissza árú nyilatkozatot és közölte 30 napos törvényi határidővel visszaadják pénzt viszlát.

Már csak 26,6 forint a hívásfogadási roamingdíj Európában, ezért a Vodafone az új előfizetőknél alapértelmezetté tette a napidíjas roamingot, ami akár egyetlen hívás fogadása vagy sms írása után felszámolja a 990 forintot:

Előre kell bocsátanom, hogy mindeddig csak pozitív élményeim voltak a Vodafone-nal, ezért elkötelezettnek számítok (már ha manapság létezik ilyen). 5 éve lettem ügyfelük egy számhordozást követően, és az összes telefonos ügyintéző a lehető legkorrektebb volt, nagyon segítőkésznek bizonyultak bármely ügyes-bajos dolgomban. Mindenesetre a héten (készülékvásárlás okán) újabb 2 év hűséget vállaltam, s e szerződéskötés egyben megkavarhatta a roaming beállításaimat. Szóbeli tájékoztatást nem kaptam, sebaj, apró betűben bizonyára ott volt, nincs harag. A lényeg, hogy roaming tekintetében átkerültem az Európa Napijegy csomagba. Ez azt jelenti, hogy az első indított vagy fogadott roaming hívásnál, illetve küldött roaming SMS-nél levonásra kerül 990 Ft napidíj, mely azt teszi lehetővé, hogy az EU-ban is hazai percdíjakon telefonáljak, s kapok 100 MB mobil adatforgalmi kvótát is. Tekintve, hogy az EU-n belüli roaming kimondottan olcsó, a lépés akkor volna az ügyfél számára kedvező, ha kb. 30 percet telefonálna / SMS-ezne naponta. A kép nyilván torzul a 100 MB adatforgalom miatt, de a telefonálás oldaláról ez a helyzet.

MZ/X azt szeretné megtudni a T-Mobile/Telekom ügyfélszolgálatától, hogy miért kellell rongyosra beszélni a száját és vásárlók könyvével fenyegetőznie ahhoz, hogy adjanak egy legalább smsezni/telefonálni képes cserekészüléket?

Tisztelt T-Mobile Ugyfelszolgalat! Eloszor is elnezest kerek az ekezetek hianyaert,de nem magyar nyelvu billentyuzettel irok. A gyorsabb ugyintezes erdekeben leirom az azonositasomhoz szukseges adatokat. 2 telefonszam is van az en nevemen,egyiket a parom hasznalja amikor nem kulfoldon tartozkodik,a masikat en. A mai napon elromlottt az Alcatel OT 995 keszulekem, es igy bementem a hozzam kozelebb eso Telekom uzletbe.(Ami a Blaha Lujza teri plazaban talalhato.) A telefonom a helyszinen is produkalta a hibat,es ezt szo nelkul be is vettek. Szoban tajekoztatott Istvan nevu kollegajuk, hogy 15 nap a csere ideje, SMSt fognak kuldeni a szamomra,mehetek is. Jeleztem, hogy irasos dokumentaciot a szervizbe kuldesrol szeretnek kapni es erdeklodtem,hogy cseretelefont kerhetek-e a szerviz idotartama alatt? Mondta,hogy irasos dokumentaciot nem tud adni, es cseretelefont sem,mert mindet kiadtak, meg amugy is a T-Mobile akcioja a cseretelefon biztositasa.