Vacakol az net? Drága a telefon? Ugyan! Az elátkozott 29-es körzet lakói örülnének, ha ilyen szokványos problémáik lennének!  A UPC honlapján külön aloldallal (Üdvözöljük a 29-es körzet oldalán!) rendelkező szolgáltatási területre ugyanis évek óta nem sikerült eljuttatnia a technika vívmányait a UPC-nek, hiába minden  felháborodás, panasz, petíció. Ezúttal az ingyenes WI FREE szolgáltatás vonatkozik minden UPC előfizetőre - kivéve a 29-eseket.

Kedves Ollós Hilda!

Hallottad hírét a 29-es KÖRZET-nek? Nem, ez nem egy rejtélyes filmcím. Bár az lenne! A 29-es KÖRZET az maga a kivételek és kivételezettek, rendkívüli kivétele! Mert a rejtélyes 29-es körzet nem más, mint a UPC egyik kivételezett körzete, az UPC NAGY FEKETE LYUKA! (a MONORTEL utódja már jó pár éve.)

Mai lol: Paliról 24 órában gondoskodik a UPC, nem is értem, mért nem örül ennek. (lolindian.com)

Kedves Homár!

A T-home lassú és drága de legalább stabil ADSL helyett rendeltem UPC olcsó és gyors de megbízhatatlan netet anyagi okok miatt. Online megrendelőn beikszeltem, hogy kérem az SMS értesítést is.

Erre ma (2014.nov 18.-án) hajnali 2:30-kor (egész pontosan 02:30:59 -kor) jön egy SMS a +3670xxxxxxxx-es telefonszámról, hogy: "UPC sms: Tisztelt ügyfelünk, kérésére emlékeztetjük, hogy az egyeztetett időpontban telepítjük önnél a kért szolgáltatást! " 

Nos én nem emlékeztetőt kértem, hanem visszaigazolást, amúgy meg senkivel nincs megbeszélve pontos dátum, hogy mikorra jön és pontosan milyen szolgáltatást akar majd telepíteni. Tehát ennek így semmi értelme sincs, arról nem is beszélve hogy hajlani fél háromkor kissé dühítő UPC sms-re kelni. Még a behajtócégek sem küldenek SMS-t éjszaka.

Szóval a kedves UPC változtathatna ezen a gyakorlatán...

Inkább cső, mint akció, de persze lehet, hogy csak rosszindulatúak vagyunk, és nem értékeljük eléggé, hogy okt. 1-9-ig  lehet 10-et venni 16 helyett. (És nem, a vidékiek se nyernek rajta, mert ott az alapár eleve alacsonyabb, 2590 ft, ami darabra osztva 161 ft az akciós 169 ft helyett.)

Szia Homár!

Ma láttam a Don Pepe akciós kínálatát, 10 db-os csirkeszárny 1790 Ft-ért. Az étlapon a nem akciós 16db-os 2790 Ft. Csak egy egyszerű visszaosztás és kiderül, hogy az akciós csirkeszárny darabja 179 Ft, a nem akciósé viszont csak 174.

Üdv:

J.

UPDATE 10.06. 20:06

Bár reggel csekkoltam a honlapot, nem tűnt fel a 10 darabos csirkeszárny a kínálatban, ami most az első helyen virít. Úgy tűnik, hülyeség a poszt.

A fenti csudálatos értesítést a UPC műholdas, nem hűségidős ügyfelei kapták, és minden kétséget kizáróan egy aranykoszorús kommunikációs megoldással állunk szemben. Akinek nem lenne világos: akik eddig 2890-ért nézték az Édes életet/Discoveryt, azok október 5-től 2990-ért tehetik ugyanezt, de ez nem áremelés ám!  Hanem egy végre kiérdemelt kedvezmény az 5200 forintos listaárhoz képest! Na ugye, hogy ők az élet császárai!

Kedves Homár,

egyik kedvenc szolgáltatónk ötletes módját találta ki annak, hogy ügyfeleivel közölje a közelgő árváltozást. Mint a mellékelt képen látható, az előfizető ez év október 5-től kedvezményben részesül, ha bizonyos feltételnek eleget tesz. Hogy a feltételnek mindenki automatikusan eleget tesz, aki ügyfél, az mellékes, ne keressünk a kákán is csomót.

Kis üröm az örömben, hogy ha figyelmesen olvasunk, rájövünk, hogy az előfizetés a jövőben a hálásan fogadott új kedvezménnyel együtt is többe kerül, mint a kedvezménytelen jelenlegi, ami a nép egyszerű gyermeke számára akkor is áremelésnek tűnik, ha a szolgáltató ilyen kifejezéssel sem a számlán, sem levélben, sem honlapján nem borzolja előfizetői idegeit.

A titok nyitja a jelzett dátumtól módosuló ÁSZF, illetve az abban közölt megemelt listaárak. Erről a tényről azonban a szolgáltató mintha elfelejtette volna szerződő partnereit annak a jogszabálynak megfelelően értesíteni, amely előírja, mit kell tartalmaznia az általános szerződési feltételek egyoldalú módosításával kapcsolatos értesítésnek. Feltételezhetően arra számít, hogy az emelés összege a "kedvezmény" miatt nemigen éri el a fájdalomküszöböt, így az ügyfelek elenyésző számban fognak reklamálni.  Az összeg miatt valószínű. A módszer miatt.. meglátjuk.

Nem izgatja a UPC-t, hogy azért kellene kimennie a szerelőnek, mert elpusztult a modem, se telefon, se interenet, csakazértis emailben válaszol. A szerelő persze nem ment hosszú hétvégén, úgyhogy naiv ügyfél biztos hogy 72 óránál tovább maradt minden nélkül:

Szerencsés ember biztos nem UPC előfizető, ahogy az ősi Homár-mondás tartja, és a helyzet hatványozottan igaz, mikor a net pont azon a hosszú hétvégén adja meg magát, mikor végre 4 napnyi jól megérdemelt láblógatás követte volna az előző hét megfeszített munkáját. Csütörtökről péntekre (május 2.) virradóra ugyanis úgy adódott, hogy az örök vadászmezőkre költözött a minimum kettő, de inkább három éve szolgáló Cisco-kábelmodem. Nem csoda, az újraindításokat, és a pár órányi áramszünetet leszámítva éjjel-nappal állta a sarat, csoda, hogy eddig kihúzta. Előfordul ez, a 7 évnyi Invitel-függőség szinte egyetlen pozitívuma is ehhez kötődik, mikor készségesen, talán még aznap lecserélték a szintén erre a sorsra jutott ADSL-modemet. A UPC-nél azonban máshogy mennek a dolgok.

Hogyan lehetne komolyan venni ezeket a cégeket, amikor a saját adminisztrációs hibáikból (khm, automatikusan feldrágított előfizetéssel) keletkező fantomtartozásokat csont nélkül, szinte azonnal kiadják a jóságos behajtónak, akinek csak agyatlanul zaklatnia kell az ügyfelet egy ideig, hogy kiköhögje a pénzt. A UPC miért nem fizet késedelmi kamatot, amikor 2 hónapig ült az ügyfél pénzén? Az Intrum miért nem húz már el az anyjába?

2013.06.01 UPC ügyfél lettem (1. hiba), előfizettem  a Trió M csomagra, többre nem is volt szükségem. Az első 3 hónapban ajándékba kaptam a Trió L csomag csatornáit és netjét. Nem baj, szuper, úgyis csak 3 hónapig leszek ügyfél.

2013.08.11. UPC számla érkezett (9.356,-forint), mivel a 3 hónap lejár hóvégén ezért a számla már Trió L csomag tételeket is tartalmaz (jelzem nem arra fizettem elő). Semmi gond, számlát megnéztem, 09.01-től szerepel benne az emelt díj, akkor már úgysem leszek ügyfelük, nem rendezem most, hanem majd mikor megjön a lemondás utáni különbözeti számla (2. hiba)

Bejáratott interentét tette fel Attila a rulettre, amikor 3 hónapra ingyen felduplázta a sávszélességét a UPC-nél, amit az utolsó pillanatban aztán lemondott. Ezzel azonban sajnos törölték a júzerét az összes emailcímével együtt:

Három hónappal ezelőtt én is úgy döntöttem, hogy kipróbálom a UPC új csomag előfizetőinek 90 napig díjmentes dupla sávszélességét. Ez az idő mai nap járt le, ezért tegnap éjjel írtam egy e-mailt nekik, hogy nem kívánom tovább igénybe venni a dupla sávot, ami a 90 nap után fizetőssé vált volna. Gondolom a döntés érthető, az elmúlt hetek eseményeit figyelembe véve.

Reggel az fogad, hogy nincs netem. A UPC kretén modemregisztrációs oldalára irányít minden eszköz, legyen az asztali gép, telefon, vagy laptop. Ott azonban semmilyen általam eddig ismert jelszót nem fogad fel. Összesen 15 perc telefonálás után sikerül kideríteni, hogy az ügyfélszolgálat elrontott valamit, mindjárt újraindul a modem, és bármilyen regisztrációs folyamat nélkül ismét lesz net. Így is lett.

László is megpróbálta telefonon bejelenteni a múltheti UPC-s kimaradásokat, de mivel elérhetetlen volt a  ügyfélszoglálat, később tömbösítve tudta csak előadni egyszerre az összeset. Az ügyfélszolgálatos pedig azon nyomban kiértékelte és el is utasította a panaszát, miután visszadiktálta az iktatószámot:

Mint sokan mások, én is belefutottam az elmúlt pár hetet jellemző UPC-s internet kimaradásokba. Most tettem le a telefont, és jelenteném, hogy UPC ügyfélszolgálatánál a bürokrácia tökéletesen működik. Három dolgot még az elején leszögeznék:

- Több mint 10 éve vagyok UPC előfizető, és korábban, ha 1-1 alkalommal kimaradt az internet, nem csináltam nagy ügyet belőle. Jeleztem nekik a problémát, eljátszottuk a modem ki-bekapcsolásos táncot, majd konstatáltuk, hogy ettől még nem gyógyult be az internet, és mindenki ment a maga dolgára.

- Tisztában vagyok a szerződésben foglalt "ha a jelzéstől számított 72 órán belül javítjuk, akkor az mintha meg se történt volna" kitételről.

- Az is tiszta, hogy az ügyintéző csak a jól betanított eljárást végezte (ezt az elején jeleztem is, hogy nem vele van problémám, hanem a szolgáltatással)

A héten több kimaradás is volt a UPC hálózatán, mert valószínűleg megtámadták a szervereiket. Erre azt bírták reagálni Facebookon, hogy elvileg kijavították, de jelezzék neten, ha mégsem menne a net:

Páran jelezték, hogy még mindig nem tudják használni az internetet. Előfordulhat, hogy az internetkapcsolat visszaállításához újra kell indítani a modemet is. Amennyiben még ezután sem működik a net, kérlek jelezzétek nekünk pontos névvel, telefonszámmal és ügyfélszámmal privát üzenetben.

Miután a telefonos ügyfélszolgálat ilyen esetekben általában elérhetetlen, aki mégis eljutott valahogy a kommentezésig, médiatáras kupon helyett inkább a januári számláján szeretne jóváírást látni. Főleg, hogy a médiatár csak tévével együtt érhető el, itt pedig ismét az internetszolgáltatás akadozik.

Már biztos volt róla szó, de a folyamatos hazugságpropaganda bizony az élet egyéb területeire is beszivárog. A UPC például a hűséges, azonban sajnálatosan határozatlan idejű szerződéssel rendelkező ügyfelet abban az eszebaszó kedvezményben részesíti, hogy 150 forinttal emelte a havidíját:

Miután több sorban megköszönik az eddigi hűségemet, közlik, hogy ezért ezután is kedvezményesen kapom az internet-előfizetést. Amiről a végén kiderül, hogy az eddigi 4.497 Ft helyett 4.649 Ft lesz a jövőben.  :DDD Hogy ez mekkora...  :)