Úgy tűnik új üzletpolitikája van a UPC-nek: aki akar tőlük valamit, az szálljon be a költségekbe. Javasoljuk továbbfejlesztésre: lehetne olyan megoldás is, hogy az ember nem fizet, hanem ledolgozza a részét mondjuk gletteléssel vagy takarítással, esetleg ingyen ebédfőzéssel vagy hastánccal a szakiknak.
Üdv,
Tavaly rendeltem a UPC-tól internet+kábel TV szolgáltatást (Budapest V. kerület). Kijöttek beszerelni és amikor már minden kész volt, kiderült, hogy a kábelen nem jön jel. A ház udvarán a falban elvezetett kábel hibás - ezt mondták akkor. A tisztán látás végett, ez egy kb 10-12m hosszan, és 2,5m magasan futó kábel, amit cserélni kellett volna. Akkor sajnos nem volt időm, hogy megvárjam, hogy ezt megtegyék (egyáltalán megteszik-e) ezért visszamondtam a rendelést, és másik szolgáltatót választottam.
Idén a másik szolgáltatóval lejárt a szerződésem, ezért úgy gondoltam ismét kihívom a UPC-t. Természetesen ők egy év alatt nem vették a fáradtságot, hogy javítsák a hibás hálózatukat, ismét kijött tőlük a szerelő és ismét megállapította, hogy a kábel rossz. Ekkor felvett róla egy beruházási igényt, és azt mondta rendben lesz, megcsinálják, minden oké.
A mai napon (április 10.) kaptam egy levelet a UPC-től ami így szól: "Tájékoztatjuk, hogy a kábeltelevízió, internet és telefon szolgáltatásainkat jelenleg sajnos nem tudjuk az Ön számára biztosítani. A UPC Magyarország Kft. az Ön által megadott címen kiépített kábelhálózattal nem rendelkezik." Ez nyilvánvalóan hazugság, hiszen már be is kötötték hozzánk a hálózatukat kétszer is - sikertelenül.
Mikor felhívtam őket, még durvább beszélgetésben volt részem. Az ügyintéző hölgy semmilyen konkrét információt sem tudott mondani, kivéve, hogy mivel a falban megy a kábel a közös képviselőtől is kéne engedély (akit soha nem kérdeztek meg). Ezek után bevallotta, hogy drágának találták a beruházást. Tíz méternyi kábel cserélése, (ami kb 5cm mélyen van a falban, beglettelve, le se festették azt a részt) drága ahhoz, hogy egy új ügyfelet szerezzenek...
Ezek után az ügyintéző hölgy konkrétan ezt a kérdést tette fel nekem:"Mennyit tudna bevállalni a költségekből?" Köpni-nyelni nem tudtam... Mi az hogy mennyit? Mihez képest? Mennyi a teljes költség? "Nem tudja mennyi a költség, és ha tudná se mondhatná meg, De mennyit tudok bevállalni?" Természetesen mondtam nekik, hogy nem szándékozom kifizetni a hálózatuk javítását, ha nekik nem fontos az új belépő, akkor ne csinálják meg.
Ha lehet tedd ki a sztorit, hátha meggondolják magukat. Kíváncsi vagyok, hogy a nyilvánosság ereje segít-e azon, hogy a UPC ne a leendő ügyfelével újítassa fel a hibás hálózatát, mondván: ha kell fizess azért, hogy utána fizethess.(egyébként a félretájékoztatás miatt amit e-mailben küldtek természetesen panaszt tettem a kolléganő ellen)
Köszönöm,
Bence
UPDATE
Úgy tudjuk, a UPC felvette a kapcsolatot Bencével, ezen kívül nekünk ígértek egy általános választ kié a kábel, kinek kell fektetni ügyben, reméljük, hamarosan megjön az is.
UPDATE 2. ápr. 15. 13:42
Addig is ehol a kiegészítés, amit Bence küldött az előbb a kommenteket látva:
Szia,
A kommentelőknek eléggé nem jött át a történet, szóval pár dolgot leírnék, ha lehet tedd ki update-ben:
1. Drágábbra cserélném a szolgáltatást, nem olcsóbbra. (gyorsabb internet, több csatorna, havi 1000Ft többlet költségért)
2. Nem azért tettem panaszt, mert nem akarják bekötni, hanem mert vizsgálatot nem folytattak, gondolom kényelmi indokból elzavartak egy sablon e-mail-el. (a házban ki van építve a UPC, van elosztó doboz)
3. A házban elérhető szolgáltatásokkal pontosan tisztában vagyok, a UPC telefonos kollégája mindent elmondott arról, hogy melyik szolgáltatásukból (internet, tv, telefon) melyik csomag elérhető
4. A közös képviselő számát előkészítettem a UPC részére, mert a kint lévő "bekötős" kolléga jelezte, hogy arra ilyen esetekben mindig szükség van. (ha esetleg bontani, vakolni kell) - ezt sosem kérték el.5. A UPC a mai napon (2015.04.15. felvette velem a kapcsolatot az ügyben, hogy felmérést készítsen a bekötés/javítás költségeiről. Ezt nagyon is nagyra értékelem, mert igazából én csak ezt szerettem volna elérni. Valóban vizsgálják meg a helyzetet, mielőtt sablon e-mail-el elutasítanak. Illetve mutassanak egy felmérést a költségekről, ha úgy gondolják a költségek egy részét nekem kell felvállalnom. Úgy el tudom dönteni, hogy szeretném-e, ezt a beruházást, vagy nem.
Mindenkinek további szép napot!
Bence
UPDATE 3. ápr.15. 13:46
Na, mire beszerkesztettük, megjött a UPC válasza is.
Tisztelt Szerkesztőség!
A Tékozló Homáron 2015. április 14-én „Mennyit tudna bevállalni a költségekből? - kérdezte a UPC az ügyfelet” címmel megjelent olvasói panaszra a UPC Magyarország Kft. az alábbiakban szeretne reagálni.
Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) értelmében Budapesten a UPC nem kijelölt egyetemes szolgáltató, ezért szerződéskötési kötelezettség sem terheli. A leírtakhoz hasonló esetekben ez azt jelenti, hogy amennyiben a szolgáltatás létesítése indokolatlanul magas költségekkel járna, akkor a szolgáltató üzleti és megtérülési okokra hivatkozva megtagadhatja a hozzáférés kiépítését. Ez nem csak a UPC-re igaz, hanem a többi távközlési szolgáltatóra is – az ő praxisukban is előfordulnak olyan esetek, amikor egyes helyekre egyszerűen nem éri meg kihúzni a kábelt. Lehetőség van azonban arra, hogy az igénylő egyedi megállapodás alapján átvállalja a kivitelezési költség egy részét (akár a költség 50%-át). Ebben az esetben is ezt a lehetőséget kínálta fel az igénylőnek a UPC ügyfélszolgálatának munkatársa, hiszen ez mindkét félnek jobb, mint ha a rossz megtérülés miatt meghiúsulna a szerződéskötés. Társaságunk egyébként időközben már vizsgálja annak lehetőségét, hogy a jelen ügy kapcsán az olvasó problémájára mindkét fél számára elfogadható megoldást találjon.
Üdvözlettel,
UPC Magyarország Kft.
UPDATE 3. május 4.
Eltelt 2 hét, és újabb levél jött Bencétől:
Szia,
Update: Jelentem a sztori "happy end"-el végződött.
Valójában csak egy 1-2 méteres szakaszt kellett "megnyitni" (csak fel kellett mérni a terepet ténylegesen), ezután pedig április 30-án végül ténylegesen is bekötötték a szolgáltatást.
Az ügyintézés ezúttal gyors volt és minden gördülékenyen ment, a szolgáltatás pedig remek.Úgy érzem köszönettel tartozok a UPC-nek amiért, igaz nem elsőre, de egy kis noszogatás után átértékelték a helyzetet és megoldották a problémát.
És köszönet a homar.blog.hu-nak amiért segítettek abban, hogy a probléma megoldódjon.
Üdv,
Bence
