Sziasztok, azt gondoltam, leírom a rövid, de számomra felháborító ELMŰ-s eljárásrendet, amit egy ügyfélszolgálati telefonnál tapasztaltam. Régi villanybojlerünk van (gondolom emiatt nem lehetek sikeres ember), de egy évekkel ezelőtti szervizen kívül sosem volt vele baj. Annál több volt az ELMŰ-vel.

Mivel annak idején éjszakai áramra kötötték, időnként előfordult, hogy nem jött, így melegvíz nélkül maradtunk. Az utóbbi fél évben sajnos ez többször megismétlődött 2-3 napra (mind ünnepnap), az egyiknél kikönyörögtem a bojlerszerelőtől, hogy másnap jöjjön ki, hátha a bojlerrel van gond, mire éjjel megint jött éjszakai áram és mondhattam le a szerelőt.

Múlt hét péntek óta megint semmi, gondoltam felhívom az ELMŰ ügyfélszolgálatát, ugyan mikorra várható, hogy nem a tűzhelyen melegített vízzel kell fürdeni. Az ügyfélszolgálatos közölte, hogy ha bejelentem, kijönnek és megnézik, de arról tájékoztatnia kell, hogy ha a hiba a villanyórán túl van, azaz a villanyóra és a bojler közt, vagy a bojler maga hibás, akkor 7000 Ft kiszállási díjat kell fizetnem.

Kérdeztem, hogyan tudnék megbizonyosodni arról, hogy nem a bojlerben van a hiba? Honnan tudom meg, hogy saját maga miatt nem indul el, vagy mert nem kap áramot? Javasolta, hogy hívjak ki egy villanyszerelőt. Erre megjegyeztem, hogy a villanyszerelő is kér legalább 7000 forint kiszállási díjat. Felmerült bennem, hogy ha saját védelmemben kihívok egy szerelőt, és az megállapítja, hogy a bojler tökéletesen működik, akkor kifizetik-e nekem a szerelő költségét? Nyilvánvalóan nemleges volt a válasz.

Tehát: Mivel én magam nem tudom megállapítani, hogy hol a hiba, ezért a következő lehetőségeim vannak:

a.) Bejelentem a hibát az ELMŰ-nek. Ők kijönnek, de nincs náluk hiba, és bojlerszerelőt kell hívnom. 7000 Ft (ELMŰ) + 7000 Ft (mondjuk ennyi a bojlerszerelő költsége).
b.) Bejelentem a hibát az ELMŰ-nek. Ők kijönnek, náluk van a hiba, megjavítják, örülünk. Ingyenes.
c.) Szerelőt hívok, a bojlerben a hiba, megjavítja, működik. 7000 Ft (bojlerszerelő)
d.) Szerelőt hívok, nem a bojlerben van a hiba, kihívom az ELMŰ-t, megcsinálják. 7000 Ft (bojlerszerelő)

Látható, hogy akkor járhatok a legjobban ill. a legrosszabbul, ha kockáztatok, és az ELMŰ-nek jelentem be a dolgot. Sajnos egy öreg HAJDU bojlerem van, simán lehet, hogy az romlott el. De azért mégis dühítőnek találom, hogy a négy lehetséges verzióból háromból azért kell fizetnem, mert nem lehetséges szakember nélkül leellenőrizni azt, hogy van-e éjszakai áram vagy nincs (régi villanyórám van), és az ilyen helyzetekre az ELMŰ egyetlen reakciója, hogy kijönnek, de ha tévedtem, akkor fizessek.