Egy naiv ügyfelünk a meg nem kapott csomagjáról azt hallucinálta, hogy a Royal Sprint nem szállította ki, és őket hívogatta, pedig az valójában a DHL volt. Mindenesetre az ő nevében is elnézést kérünk a Royaltól, aki amúgy igen korrekt választ küldött erre rekfelktálva:

Mint rendszeres olvasótok, a Royal-Sprint Kft. nevében szeretnék a fenti bejegyzésre reagálni. A konkrét eset részletes vizsgálata nélkül is valószínűsíthető, hogy a leírt eset megtörtént. Munkatársaim karácsony közeledtével a szokásos napi küldemények mennyiségének két-háromszorosát kézbesítik, illetve kísérlik meg kézbesíteni.

Ebben az időszakban a küldemények döntő többsége különböző WEB-áruházakban megrendelt műszaki cikk, melyet utánvét beszedési kötelezettséggel szállítunk a címzettek részére. Munkatársaink létszámát nem tudjuk korlátlanul, a küldemények mennyiségének növekedésével arányosan dinamikusan alkalmi munkavállalókkal növelni, hiszen a futárra rábízott sok millió forint értékű küldeményért, és annak beszedett ellenértékéért cégünk felelősséggel tartozik.

A karácsonyt megelőző időszakban, munkaszüneti napokon is minden munkatársunk — munkakörétől, beosztásától függetlenül, ügyvezetőtől az informatikusig — közvetlenül, a küldemények kiszolgáltatásában vett részt.

Fentiek ellenére néhány esetben, mint a bejegyzésből is kiderül, nem sikerült a vállalt határidőre kézbesíteni a küldeményt, melyért elnézést kérünk.

Ez év, karácsony előtti, sokszorosára növekedett forgalom okozta késedelmes szállításokból szerzett tapasztalataink alapján a jövőben különös gonddal szervezzük a hasonló időszakok szállításait.

Ma (2009. 12. 23.) délutáni adataink szerint nincs olyan küldemény raktárunkban, melyet cégünk hibájából nem tudtunk a címzett részére átadni. Remélem jelenlegi és jövőbeni megrendelőink nem ezen egyedi eset alapján alkotnak véleményt szolgáltatásunk minőségéről.

Késedelmes kiszolgáltatás esetén természetesen kártérítés jár a szállítás megrendelőjének, melynek mértékét üzletszabályzatunk tartalmazza. Kérem a bejegyzés íróját, keressen meg telefonon, vagy e-mailen a kártérítés rendezésének ügyében!

Üdvözlettel:

Kőműves András
ügyvezető
Royal-Sprint Kft.