2k. díjcsomgot váltott a T-nél, telefont, netet, tv-t kért egyben és várta hogy karácsonyra mindent bekössenek. Ám a szerelők szerelés helyett pénz kértek a kábelért és az állványzatért, ami a bekötéshez kellett volna, a T-Com erre meg csak a vállát vonogatta azzal, hogy nekik az alvállalkozókhoz nekik semmi közük. De akkor kinek van?

2009. november 29-én édesanyámmal felkerestük a tiszafüredi T-pontot, mert szerettük volna az otthoni vezetékes telefonunknál csomagot váltani, és új szerződést kötni az akkor hirdetett csomagra: telefon, internet, kábel tv egyben, nagy csomag, és mindez hétezervalahányszáz forint.

A szerződéskötés megtörtént (azt nem ecsetelném, hogy mennyi idő egy egyszerű váltás elintézése), Anyukám is örült, hogy bővülnek a lehetőségek, válogathat jó pár csatorna közül, és én is boldog voltam, mert a mobilnetemet is összekötöttük ezzel a csomaggal, és nyertem a dolgon havi 2000 Ft-ot...

Elmondták, hogy 30 napon belül megjelennek az alvállalkozók, bekötik a tévét, majd valamikor, előre egyeztetett időpontban megjelennek azok is, akik a nettel foglalkoznak, szóval karácsonyra internet, kábeltévé, telefon egyben kerül a fa "alá".

Két hét múlva meg is jelentek a tévések, Anya szabadságot vett ki, mert persze azt nem tudták megmondani, hogy pontosan mikor érkeznek, majd közölték, hogy nekünk erre még rá kell fizetni, a kábelnek méteréért nem tudom hány ezret, meg még csináltassunk a tetőre vasszerkezetet, amihez az antennát rögzítik....

Szépen el lettek küldve melegebb éghajlatra. Szerződés átolvasva, egy szó nem esett benne arról, hogy többletköltségre számítsunk a kiérkezéskor.

A legnagyobb vicc az egészben, hogy egy héttel előtte a szomszéd lépcsőházban ugyanezt a csomagot, ugyanezekkel a feltételekkel szó nélkül, minden plusz pénz nélkül be tudták kötni. Már csak azért is tudom ilyen jól, mert Tiszafüred kisváros, mindenki ismer mindenkit, és az egy lépcsőházi soron élő emberek többsége jó viszonyban van egymással, szóval Anya körbekérdezte az embereket, tájékozódás céljából.
Ugyanis decemberben lett volna lehetőség egy másik szolgáltató felé nyitni, belépési kedvezménnyel, de mivel a telefon megjelenése óta Matáv majd T-Com ügyfelek voltunk, úgy gondoltuk, nem kell váltanunk, eddig elégedettek voltunk a nyújtott szolgáltatással.

Még azt is megemlíteném, hogy az az alvállalkozó, aki a netet intézte, azt mondta, ha őket küldik a kábeltévé szerelésére, természetesen ingyen megoldották volna, nem kell semmi plusz pénz.

Hugom Debrecenben él, bement az ottani ügyfélszolgálatra, és elmondta a problémánkat.

Azzal hárították el az ügyet, hogy ez nem hozzájuk tartozik, ki van adva alvállalkozóknak, nekik ehhez semmi közük...

Na igen.. semmi közük nem lenne, ha akár szóban, akár írásban, a szerződésbe belefoglalva, esetleg egy külön papíron feltüntetve közlik a vásárlókkal, hogy ilyen és ilyen többletköltség várható, számoljanak még vele.

Tiszafüreden ugyanez volt a hozzáállás.

Természetesen visszamondtuk a szerződést, maradt minden a régiben, és ahogy a városban lehetőség nyílik más szolgáltató szolgáltatásait igénybe venni, egyértelmű lesz a váltás.

Tudom, hogy nem egy óriási probléma, ha az ember nem 52 csatornát néz, csak 5-öt, nem is azért vagyok felháborodva, hanem a tájékoztatás hiányosságán, és a vásárlók becsapásán.

Szívem szerint karácsony előtt bementem volna asztaltborogatni (ugyanis csak akkor utaztam újra haza), de nem akartam, hogy az ünnepek előtt ilyeneken idegeskedjek :)

Tisztelettel:
2K.