A Homár hétzáró tanulsága: Soha ne adjanak át szállításra törékeny csomagot úgy, hogy nem nézetik meg a szállító cég munkatársával a sértetlen tartalmat! Zoltán nem ezzel a módszerrel egy összetört kijelzőjű iPhone boldogtalan tulajdonosa lett:

Januárban feladtam egy csomagot a PPS (Pannon Parcel Service Kft.) futárszolgálattal, másnapi kézbesítéssel. Külön szeretném kihangszúlyozni, hogy utánvétes csomag volt, ennek a későbbiekben lesz jelentősége! Szerdai munkanapon megrendeltem a futárt, csütörtökön jött is a csomagért. A csomag tartalma egy érintőképernyős telefonkészülék volt tartozékaival. Mivel nem az első ilyen jellegű feladott csomagom – ezenkívül mindig is elővigyázatos ember voltam -, a telefont 3(!) db, a többi alkatrészt 1-1 db légpárnás zacskóba csomagoltam, hogy ne essen bajuk normál kezelés mellett. Ezt követően lefóliáztam a dobozt, majd átadtam a futárnak. Másnap reggel 8-kor csörög a telefon. A címzett volt az, miszerint én egy törött készüléket küldtem el neki, így visszautasította az átvételt.

Mit ne mondjak, levegőhöz sem jutottam. Azonnal hívtam a futárszolgálat vezetőségét, hogy mitévő legyek az ügyben? Nem kis kálváriát követően sikerült beszélnem a kézbesítő futárral, aki szerint sértetlen volt a doboz és „úgy be volt csomagolva, hogy meg sem sérülhetett”. Hozzá kell tennem, hogy nem a saját futáruk vitte ki a csomagot, hanem a Byrex cég alkalmazottja, így 2 cégen végképp lehetetlen lett volna keresztülvinni egy ilyen problémát.

Itt kezdett érdekes lenni a dolog, hiszen én csomagoltam, tudtam jól, hogy meg sem moccanhatott a dobozban, úgy kipárnáztam buborékos fóliával. Másrészt utánvétes fuvarnál nyílvánvaló hogy a címzett felbontja a csomagot és épp ezért sem küld az ember eleve hibás árut. Vagy csak én vagyok ilyen naiv?

Vártam türelemmel hétfőig, amikor a futár hozta vissza a csomagot. Megérkezett. A fólia mondjuk úgy „szétszaggatva” volt felnyitva, csomagon nagy piros címke éktelenkedett a „Csomagban lévő telefon kijelzője be van törve” felirattal, dátummal, a futár aláírásával. Ami a legérdekesebb volt, hogy mindez filctollal valami okán áthúzásra került. Az áláírást rajtahagytam a képen, hiszen úgyis olvashatatlan.

Gondoltam hogy nem lesz ilyen egyszerű a dolog, ezért a futárt megkértem hogy fáradjon be hozzánk és együtt bontsuk ki a visszáru küldeményt. Ekkor fogadtak az első meglepetések. Nem igazán volt mit felbontani, mivel vissza sem csomagolták. A doboz pedig nem volt sértetlen, hanem elég hosszan egy horpadás látszott a kartonpapíron. Érdekes módon pont ott, ahol a telefon helyezkedett el. A futár is megjegyezte, hogy erre bizony ráraktak valamit. A telefon össze-vissza volt fogdosva, meglehetősen koszos állapotban érkezett vissza. A kijelzőjét valóban betörte valaki. Még a telefon alumínium hátlapja is megcsavarodott.

Fotókat készítettem a sérülésekről, melyet emailben elküldtem a PPS ügyintézőjének. Sajnos a hölgynek valamiért átlagosan 3-5 napba telt, hogy válaszoljon a leveleimre. Tehát megtaláltam a leglassabb ügyintézőt az univerzumban. Második levelében finoman utalt rá hogy téves információt közöltem (magyarul szerinte hazudtam). 3 hét elteltével sikerült felvennie a kapcsolatot a területi képviselőjükkel, akit második levelemben említettem neki. Illetve 4 hét után sikerült előkaparniuk a kézbesítő futártól egy jegyzőkönyvet az átvevő, a futár és egy tanú alaáírásával, miszerint a készülék nem a szállítás közben sérült meg és a csomagolás sértetlen volt.

Valahogy nekem a probléma felmerülésekor 3 perc alatt sikerült megszereznem a futár számát és körülbelül további 4 másodpercbe került bepötyögnöm, hogy beszélhessek vele. Sajnos nekik ez cégen belül 4 hétbe telt.

Jelenleg ott áll az ügy, hogy ők bizony sértetlenül kézbesítették a csomagot és ezért nem felelősek semmiért. Én pedig a dobozt megnyomva, a telefont összetörve kaptam vissza, de ez természetesen senkit sem érdekel. Egyelőre 10-12 ezer forintos javításnak nézek elébe, már amennyiben sikerül megfelelő  alkatrészt és telefon-szervízt találnom hozzá. Ugyanis az eddig megkeresett 4 gsm-szerviz nem rendelkezett hozzá való részegységekkel, illetve annak cseréjét sem vállalták.

Utólag elárulhatom, hogy nem bővelkedem anyagiakban és számomra ez jelentős érvágás volt. Remélem nem fog senkivel sem hasonló előfordulni, ezért kérem:

SOHA NE ADJANAK ÁT SZÁLLÍTÁSRA TÖRÉKENY CSOMAGOT ÚGY, HOGY NEM NÉZETIK MEG A SZÁLLÍTÓ CÉG MUNKATÁRSÁVAL A SÉRTETLEN TARTALMAT.

Legalábbis én ezentúl rá fogom íratni a szállítólevélre, hogy a csomag minden része sértetlen állapotban került átadásra, s így az átvevő futár aláírásával anyagi felelősséget is vállal a cég részéről.