A nyári üzemmódban saját levében főtt Homár egy hét alatt szúrta ki Ildi levelét, akinek sehogysem sikerült aktiválnia frissen szerzett Vodafone-mobilnetét. Időközben azonban tökegyedül rájöttek, hogy a kolléganő mit is rontott, úgyhogy ilyen is van, hepiend:

2010.07.06-án déltájt bementem a Szeged Széchenyi tér 3. alatt található márkaképviseletükbe, hogy feltöltős mobilinternetet vásároljak, ugyanis dolgoznom kellett interneten keresztül. XY kolléganőjükhöz kerültem, aki pár szóban tájékoztatott a szolgáltatás feltételeiről, azonban néhány igen lényeges dolgot elfelejtett közölni.
1. Már a beszélgetés elején jeleztem, hogy azonnal szükségem lesz az internetre a munkavégzéshez és kérdésemre azt felete, hogy a boltot elhagyva már fogom tudni használni.
2. Az értékesítés során nem közölte, hogy mik a további teendőim a beaktiváláshoz, sőt kérésemet, miszerint a laptopmon segítsen beállítani a szolgáltatást, elutasította. (Azt mondta, hogy magyarul van a telepítő, meg fogom tudni csinálni…)

Ezek után a bolttal szembeni parkban leültem egy padra és sikeresen feltelepítettem a szolgáltatást, de csatlakozáskor hibakódot kaptam, ezért visszamentem a boltba, ahol 15 percnyi várakozás után sajnos ismét XY-t sikerült megnyernem. Ő is megpróbált csatlakozni, majd a hibaüzenet után a mellette ülő kollégától megkérdezte, hogy mennyi az aktiválási ideje a szolgáltatásnak, és megegyeztek abban, hogy 24 órán belül fogom tudni csak használni.

24 óra elteltével még mindig nem tudtam csatlakozni, ekkor felhívtam a 1270-es ügyfélszolgálatot, ahol arról tájékoztattak, hogy ez nem 24, hanem 48 óra. Kivártam a 48 órát, de utána sem tudtam használni a mobilinternetemet, ezért ismét az ügyfélszolgálat segítségét kértem, ahol legnagyobb megdöbbenésemre a kolléganő arról tájékoztatott, hogy XY „elfelejetette” beaktiválni a SIM kártyát, ezért a szám még nincs hozzárendelve előfizetőhöz. Én Szegedről közben visszautaztam Budapestre, a kedvesem meg ott maradt egy használhatatlan mobilinternet szolgáltatással.

Kérem, hogy az ügyet szíveskedjenek kivizsgálni és a kártyámat beaktiválni, ugyanis nem tudok visszamenni az üzletbe. Emellett szeretném jelezni, hogy XY kolléganőjük szakmai és emberi hozzáállásával maximálisan elégedetlen vagyok, és a lehető legtöbb fórumon teríteni fogom a történteket. A Vodafone szolgáltatásaival eddig meg voltam elégedve, és szeretnék továbbra is ügyfelük maradni, de a szegedi márkaboltot biztos, hogy nem fogom többet látogatni.

* * * Egy héttel később...

Bementem újra a szegedi márkaképviseletbe, és végre egy csoportvezetőt sikerült kifognom, egy végtelenül kedves, türelmes és hozzáértő hölgyet! Kiderítette, hogy azért nem sikerült aktiválni a szolgáltatást, mert az előzőekben említett kolléganő teljesen más számot írt a szerződésre (és ezáltal ez került be a Vodafone rendszereibe), mint amit én megkaptam, így az egész szerződésem hibára futott a rendszerben. (mellesleg a szerződésen elírta a születési dátumomat és a címemet is...) A hibát hétfőre sikrült kijavítani és most már tudom használni a mobilnetemet, és kaptunk kompenzációt is. Szóval a Vodafone jelesre vizsgázott, de XY megbukott... :)