Néhány praktikus tanács egy alkusztól a kötelező biztosításokkal leggyakrabban előforduló helyzetekre. Például miért érdemes február közepéig befizetni a csekket:

Úgy gondoltam talán szerény közönségüket is érdekelheti, a másik oldal... Az alkuszok sötét és kiismerhetetlen világáról. Egy alkusz ügyfélszolgálatán dolgozom, sőt egy biztosítónál is voltam egy ideig, így remélem (reménykedem), hogy talán van elég rálátásom a dolgokra....mert lassan, de biztosan és vészjóslóan közeledik a váltási időszak, amikor mindenki próbál fej-, helyesadatok-, kötvényszámvesztve biztosítót váltani. Hát nem egy leányálom, amikor 20-30 várakozó van a vonal másik végén, és hiába az igyekezet, a kedvesség,e gyesek vagy a várakozás vagy az asszonnyal való összeveszés miatt, úgy gondolják, hogy mindenért azt a szerencsétlen fogják okolni aki fogadja a hívásukat. Pedig nekünk is jól esne egy cigiszünet, vagy ha épp nem torkaszakadtából ordítana velünk az Ügyfél, hanem emberi hangon közölné, hogy mi az ami szerinte nem úgy történt ahogy azt ő elképzelte..mert sajnos ebből igen sok kijut..főleg az első negyedévben.. Tájékoztatásul szeretnék pár információt leírni mindazoknak akiknek autójuk van, de a biztosításról, biztosítókról fogalmuk sincs, vagy csak vajmi kevés.

Tehát az általános dolgok:
Az Online alkuszok bármilyen hihetetlen is, de elektronikus levelek (emailek) formájában értesítik mindenről az Ügyfelet. Nem telefonálgatnak, nem küldenek levelet se faxon se postai úton,csak ha az Ügyfél jelzi, hogy neki valami úgy kéne. Tehát érdemes egy olyan emailcímet megadni amit sűrűn néz az ember,és esetleg javasolt még az alkuszok honlapján a saját mappát,online ügyfélszolgálatot is nézegetni, mert előfordulhat az is, hogy a technika ördöge lecsap a levelekre és elragadja őket, hogy egy másik dimenzióba röpítse,de ezek jobb helyeken az előbb említett saját mappákban is fellelhetőek, elolvashatóak. Egy alkusz akkor és csak akkor tud eljárni bármi ügyben, ha erről felhatalmazást kap az Ügyféltől, bármily meglepő, de alkuszi meghatalmazás nélkül mi is csak nézegetni tudjuk, hogy "de szép ajánlat, kár, hogy nem tudjuk leadni a biztosítónak". De a rendszer addig is rendületlenül küldözgeti a hiánypótló emaileket, hogy hátha észreveszi az Ügyfél, hogy valami még nem teljesen jó. Amikor az alkuszi meghatalmazás beérkezik (amennyiben időben) varázslatosan egyszerűvé válhatnak a dolgok...intézkedni tudunk.

Kicsit a dátumokról és a következményekről kgfb váltás kapcsán (avagy a leggyakoribb hibák):
-Váltási időszak November 1-től tart December 31-ig.Ezt általában mindenki tudja, de azt, hogy az azévi felmondások határideje december 1, már kevesebben. Tehát, ha valaki olyan figyelmetlen, hogy december 1 után küldi az alkuszi meghatalmazást akkor mi már nem tudunk visszarepülni az időben, hogy a felmondást idejében leadjuk..addig a rendszer küzd az elemekkel, hogy kéne,hogy nagyon kéne, hogy eljárjunk, és ha nem küldi akkor nem tudunk felmondani. Tegyük fel, hogy megjön az alkuszi meghatalmazás mondjuk december 3-án. Ilyenkor mi leadjuk a választott biztosítónak az ajánlatot, hogy majd kötvényesíteni tudja, és felhívjuk az Ügyfél figyelmét, hogy a felmondás már veszettfejszenyele, ha ő nem mondta fel a biztosítónál, akkor már mi se tudjuk. Ez talán a leggyakoribb hiba, és általában ilyenkor halljuk a leggyakrabban emlegetni a felmenőinket. Figyelem! Aki idén vette az autóját, az már ne év végén próbáljon váltani, mert neki már nem ez lesz a váltási időszak, hanem az adásvétel napja, és előtte 30 nappal kell jeleznie a biztosítója felé, hogy "helló! az évfordulóra felmondanék!".

Januártól 1-től meg minden biztosító gőzerővel kötvényesít...És amennyiben alkuszon keresztül köt, kap is egy szép kis igazolást, amivel közlekedhet Január 1-től 60 napig.

Amennyiben február közepéig nem érkezik se csekk, se díjbekérő, akkor már lehet idegeskedni, mert ha a 61. napig nem érkezik meg a biztosítóhoz az időszaki díj, akkor egy laza csuklómozdulattal törlik is a biztosítást díjnemfizetéssel..és lehet káromkodni, és újra kötni...ugyanoda. És minnél később köt az ember annál nagyobb fedezetlenségi díjat fog a biztosító kiküldeni az újrakötött biztosítás mellé. Sokszeretettel. Lehet az alkuszra meg a biztosítóra mutogatni ilyenkor, de sajnos még a helyzet az, hogy az ügyfélnek kéne, hogy feltűnjön, hogy valami nincs rendben. Lehetőleg időben. a csekkel és az átutalással fizetők számíthatnak arra, hogy február végéig megkapják a csekket, illetve a díjbekérőt. Az inkasszósok (csoportos beszedéssel fizetők) meg szintén a kettő közül kapják valamelyiket. Az inkasszó míg működőképesen felrögzül jó 30 nap, de inkább több.. először a biztosító kötvényesít, mert a lehívás majd a kötvényszám alapján fog történni. Az lesz a fogyasztó azonosító. Persze lehet kommandózni és a bankot megbízni, netbankon meghatalmazást adni, de feleslegesen futott kör lesz mindaddig amíg nincs kötvényszám. persze ezt is meg lehet adni a banknál utólag.

A másik leggyakoribb probléma, hogy év elején két csekk/díjbekérő/lehívás érkezik az Ügyfélnek. Az egyik a régi biztosítótól a másik az újtól. Ebből számtalan probléma lehet, érdemes ilyenkor legelőször a régi biztosítót felhívni, hogy törölték e évfordulóra a biztosítást,és ha nem akkor vajh miért. A: nem kaptak felmondást-na ekkor irány az alkusz B: nem volt évvégéig díjrendezett és ezért nem törölték-szánnibánni,próbálni azt kiegyenlíteni,és talán letörlik. Az A esetben az alkusz ügyfélszolgálata meg tudja nézni, hogy lett e leadva felmondás, és ha igen akkor mikor, sőt egy felmondási jegyzőkönyvvel még töröltetni is tudja ha már az elsőt elkeverték.

A másik gond a bónusz átvezetése, elvileg ezt a biztosítóknak egymást közt át kéne adni. Van erre rendszerük, csak hát akad olyan biztosító is aki ezt nem is használja. Kényelmesebb az ügyfelet ugráltatni meg visszafokozni. Ez alapvetően nem az alkusz dolga, de ha jelzik akkor ezt is intézzük, hisz kaptunk felhatalmazást. Csak tényleg érdemes odafigyelni, hogy jó előzménybiztosító, jó rendszám legyen megadva...mert ugyebár ha nem jó helyre adjuk le a felmondást akkor az nincs is felmondva,tehát a bónuszt se tudjuk áthozni. Hát kérek mindenkit, hogy ezek fényében hívják a biztosító/alkusz/PSZÁF ügyfélszolgálatát, mert van aki tényleg nem  tudja ezeket, persze akinek nem inge az ne vegye magára, mert nem akarok én se általánosítani, nem mindenki ilyen. Sőt azért a többség tényleg kulturáltan tud érdeklődni, vagy elmondani, hogy mi a panasza, csak van, hogy későn kap észbe az ember és akkor már bizony csengenek is ki a forintok a kabátzsebekből a biztosítók tárcájába.

Köszönettel egy ügyfélszolgálatos.