A Sonynál úgy tűnik a PS3 és a jövőbeli konzolok felé orientálódnak inkább, a PSP-sek egyre kevesebb játékot kapnak, lassan leépítik őket. BeBének sikerült tavaly egy kék PSP-t szereznie, amit már cserélni sem tudnak, mert az országban nincs belőle több. Persze az is érdekes, hogy míg az Apple-nél újra cserélik és leárazva árulják a szervizbe beadott, aztán megjavított gépeket, a Sony cserekészüléknek használja ezeket:

2010. októberében vásároltam egy kék színű Sony PSP-3004 készüléket, amely a garanciális időn belül meghibásodott. A support-oldalon kiválasztottam az egyik garanciális szervízt (RMD-Elelctronic Kft. Bp. III. kerület Tímár utca 8/b.), ahová 2011.05.20-án elvittem a készülékemet. A szervizestől - aki átvette a készülékemet - az alábbi tájékoztatást kaptam:

1. A készüléket Magyarországon nem javítják, hanem kiküldik külföldre. (Én már ezen is elcsodálkoztam, hiszen számos olyan szervíz van hazánkban, ahol szakszerűen tudják javítani ezeket a termékeket. Kérdem én: a Sony miért nem olyan szervízzel szerződik, amelyben a szakemberek értenek ezeknek a készülékkeknek a javításához? jó mindegy)

2. Mivel a szervizelés (a külföldi javítási helyszín miatt) több hetet is igénybe vehet, ezért idén május óta a PSP készülékeket 3 NAPON BELÜL CSERÉLIK. Ez azt jelenti, hogy beadom a psp-et és egy már korábban megjavított készüléket kapok vissza, vagyis valaki másét, nem pedig a sajátomat.

Erre a Sony egy év teljes körü garanciát vállal. (Csendben megjegyzem, hogy ez az eljárás hazánkban a Fogyasztóvédelem! szerint teljesen JOGTALAN!)

3. Korábban a Sony Store-ban végzett regisztrációmról semmit nem tudtak mondani. Fogalma nem volt róla a szervizesnek, hogy azzal mi lesz és hogy a "Sony-store", hogyan fogja az újonnan kapott készülékemet összehozni a korábbi regisztrációmmal.

Kicsit dilemmáztam a regisztráció miatt, és az se nagyon tetszett, hogy felújított készüléket akarnak adni. Végül úgy döntöttem, hogy legyen. Cseréljék ki egy felújítottra (ha valóban adnak rá egy év teljeskörű garanciát). A szervizes közölte, hogy akkor beküldi a készülékemet a Sony Hungáriához és ha megérkezett a jó készülék (3 NAPON BELÜL!), akkor értesítenek.

4 nap telt el úgy, hogy nem történt semmi. Még annyit se mondtak a szervizből, hogy bocs csúszunk kicsit. Felhívtam a szervízt, ahol közölték, hogy nincs az országban kék színű psp, de adnak helyette egy feketét. Nem fogadtam el a fekete készülékekt, hanem ragaszkodtam a kékhez. (Nyilván nem azért vettem kéket, hogy aztán a szervíz egy feketét adjon helyette.) Erre a szervíz azt a tájékoztatást adta, hogy jó, de azt be kell rendelni külföldről. Ez nagyjából egy hét, keddre (2011. május 28.), de a szervizes szerint már akár hétfőre itt lesz és mehetek érte. Ja, és természetesen nem kell telefonálnom, majd ŐK HÍVNAK ENGEM.

Eltelt a hét és nem történt semmi. Nem telefonáltak, nem írtak e-mailt. Hallgattak. Szerdán felhívtuk a szervízt. (ez még mindig a III. kerület Tímár utca 8/b) A szervizes közölte, hogy a kék készülék megérkezett az országba, (hurrá) egy-két nap, amíg kiküldik nekik a III. kerületbe. Telefonálnak, ha megérkezett hozzájuk és akkor átvehetem a III. kerületi szervízben.

Eljött a pénteken (2011. június 3.) és nem történt semmi. Ismét mi telefonáltunk a szervizbe, hogy akkor mikorra viszi ki hozzájuk a Sony a készüléket? Esetlege ma délután érte mennénk. Jött a hebegés-habogás, hogy a szállítmány... meg a Sony... meg nem is tudja... és hogy hamarosan...

Itt szakadt el a cérnánk. Ma délután felhívtuk a Sony Hungária ügyfélszolgálatát, ahol az egészről senki semmit nem tudott és folyamatosan a szervizre mutogattak. Egy hosszas meggyőzést követően volt olyan kedves az ügyfélszolgálatos és írt egy e-mait nem tudom kinek, nem tudom hova (nem adhatja ki a kollégák nevét és e-mail címét vagy csak nem volt rá hajlandó) és megígérte, hogy visszahív a válasszal, hogy hol van a készülékünk vagy egyáltalán mikor lesz készülékünk.

Eltelt másfél óra és nem történt semmi. Tudom én, hogy másfél óra kevés egy e-mail megválaszolásához, így ismét én telefonáltam, hogy mit sikerült kiderítenie. Megint jött a szokásos duma, hogy majd talán hétfőn vagy kedden. Kértem a felettesének vagy az ügyben illetékes kollégájának a telefonszámát, amit természetesen nem ad(hat)ott meg. Közöltem vele, hogy ne e-mailezgessen, emelje fel a telefont és hívja fel és kérdezze meg, hogy hol van a készülékem és mikor kapom meg végre.

Annyit sikerült elérnem, hogy megígérte, hogy a felettese visszahív, ma délután 16 óráig. Most amikor ezt írom 16 óra múlt 5 perccel. Nem hívott senki és az ügyfélszolgálat sem veszi fel már a telefont, pedig a weboldaluk szerint 11-19 óra között fogadják a hívásokat. (PlayStation információs vonal
A PlayStation termékeket támogató magyarországi infovonal munkanapokon hívható a +36 1 814 4800 telefonszámon, 11:00 és 19:00 óra között.http://www.sony.hu/section/kapcsolat)

Közben beszéltem a fogyasztóvédelemmel és megtudtam, hogy ezt a - FOGYASZTÓVÉDELEM! által "barkácsoltnak" titulált - cserekészüléket nem vagyok köteles elfogadni. Megkaptam a fogyasztóvédelem műszaki osztály vezetőjének a számát, akit hétfőn fogok felhívni. Továbbá megerősített abbéli hitemben, hogy elképzelhető, hogy át vagyok verve. A következő lépésem, hogy bejelentést teszek a fogyasztóvédelemnél. Fel nem foghatom, hogy hogyan engedheti meg magának ezt a Sony, főleg az adatvesztési botrányukat követően.

Hát itt tartunk most. Készülékem nincs. Az ígérgetéssel tele a padlás. Az egymásra mutogatás az nagyon megy. Nekem nő a telefonszámlám..... De még meddig?

Üdvözlettel:

egy a SONYBAN NAGYON CSALÓDOTT FELHASZNÁLÓ