Naiv ügyfélnek nem sikerült emailt varázsolnia okostelefonjába, az Aréna Pláza T-Mobile butikjában sem bírta ezt neki senki megoldani, de még a hivatalos T-Pontban sem. A Homár emlékei szerint már a régi Nokia-telefonokban is lehetett IMAP-szerverrel szinkronizálni, bár tény, hogy másoknak se egyszerű az E72 kezelése:

64 éves édesapám tegnap az alábbi történettel fogadott. Mivel igen csalódottnak láttam, kértem, hogy gépelje le sikertelen okostelefon-vásárlásának részleteit. Kérdésem, hogy az alábbiakban leírtak alapján mi a tanulság? Nyugdíjasok ne vásároljanak okostelefont? Vagy vegyék meg, kínlódjanak vele, majd ezután próbálják meg visszaadni? Kinek a dolga segíteni beüzemelni egy telefont? Valódi kíváncsisággal várom mielőbbi válaszukat!

Üdvözlettel,

Andrea

2011. 06.26.-án vásároltam az Aréna Plazaban, a földszinti T-Mobile üzletben egy Nokia E72 tip.mobiltelefont. Mivel az előző egyszerű mobil telefonom hibátlanul működött, ezzel a vétellel az egyetlen célom az volt, hogy házon kivül járva az email forgalmamat is követni és megválaszolni tudjam.
 
Nem lévén egyáltalán szakember ilyen témában, a vásárlás előtt hangsúlyosan megkérdeztem, hogy jelenleg, magánemberként, a Windows XP-n belüli Outlook Express levelező programot használom, ezen alapuló email cimmel, vajon az uj telefon ezzel működni fog-e. Az üzlet több kollégát összehivott, a dolgot megbeszélték, végül igenlő választ kaptam, ezért a telefont megvásároltam.
 
Aznap több órát töltöttem azzal, hogy a használati leirás alapján a fenti alapú (DIGI szolgáltatótól kapott) email-cimemmel és jelszóval a telefont beüzemeljem, sikertelenül. Ez még nem lepett meg, de az már igen, hogy másnap visszamenve a T-Mobile üzletbe ugyanez az ottani szervizes szakembernek sem sikerült. Ő végül azt közölte velem, hogy nem tudja megoldani a problémát, forduljak a Digihez. Kértem, hogy ezt tegye meg ő, mert én nem értek ehhez, de erre nem volt hajlandó, mondván, hogy őrá várnak.
 
Én pedig arra nem voltam hajlandó, hogy a Digivel bonyolódjak vitába, egyszerűen azért, mert én nem egy problémát kivántam vásárolni, hanem egy működő készüléket. Nem leértékelt vagy hibás terméket vettem. Én, nyugdijasként, egy vadonatúj készülék mellé nem vállalok fel egy utánajárást és hadakozást igénylő megoldandó feladatot, ráadásul olyan szakterületen, amiben tökéletesen járatlan vagyok. Nem vagyok hajlandó labdaként pattogni a Digi és a T Mobil között, ahogyan ez előre láthatólag történt volna.
 
Ezek után közöltem, hogy a telefont vissza kivánom adni, és kértem a kifizetett összeg visszatéritését. A kolléga ezt sem kivánta teljesiteni, mondván, hogy ők "szerződéses üzlet". Ezt nem értettem, mert ha egy üzlet telefont eladhat, akkor ugy gondolom vissza is vehet. Ő azonban erre nem volt hajlandó, és az ugyanott, az emeleten lévő T-Pont üzletbe irányitott igényemmel.
 
A T-Pontnál egészen más hozzáállást tapasztaltam. Sajnos azonban a problémán érdemben segiteni itt sem tudtak, alternativ megoldási javaslatot itt sem kaptam. A probléma körül megmaradt a bizonytalanság, igy ragaszkodtam visszavételi igényemhez, amit készséggel teljesitettek. Igy ért véget új telefonom egynapos története.
 
Kiváncsi lennék, hogy vajon a T Mobilnak tényleg ennyire mindegy-e egy bosszús ügyfél és vevő elvesztése. Egy biztos: legközelebb csak ott és attól veszek emailes telefont, aki és ahol ezt használhatóra beüzemelt állapotban tudja a kezembe adni...