A Samsung szervizeseknek is megvannak a saját kis rituáléik, mint a sorozatgyilkosoknak, például, hogy addig ne is számítson a rossz készülék tulajdonosa rendesen működő telefonra, amíg azt ötször fel nem küldik a fővárosi szervizbe. Zsófi telefonjánál azonban elszámolták magukat: a telefon már hatszor megjárta a szerviz és panaszos közti utat, mégsem működik.

Lassan nyolc teljes hónapja, hogy végzetes hibát követtem el, vettem egy samsung telefont.. Persze ez túlzás, hiszen ha jól működne, nem lenne végzetes, még csak hiba sem, csakhogy ez nem így történt.. és -amint megtudtam- nem lehet jobban és gyorsabban meggyűlölni egy márkát, mint ha fel kell vennem a kapcsolatot a szervizzel.

Az egész azzal kezdődött, hogy a telefonom hívás közben egyszerűen kikapcsolt. Aztán megint. Majd már a hívás kezdeményezése pillanatában is ugyanez történt. Aztán már SMS küldés közben is. Ezen kívül párszor nem reagált a gombjainak megnyomására sem.. Naívan azt hittem, hogy ha elviszem a telefont a szervizbe, ezeket a hibákat javítják majd, esetleg kicserélik a telefonomat. A szervizben dolgozóktól azonban azt az információt kaptam- amit akkor még csak rossz viccnek gondoltam-, hogy legalább 5 alkalommal fel kell, hogy küldjék majd a budapesti szervizbe, ott ötször megpróbálják megjavítani, mert addig nem cserélnek telefont, amíg ezeket a köröket nem futottam meg.

Javítás helyett az első szervizelés után úgy kaptam vissza a telefonomat, hogy hibás szoftvert tettek rá, és (láss csodát) továbbra is kikapcsolt hívás közben. Második alkalommal már sikerült a megfelelő szoftvert telepíteni a telefonra, ahol nem a csengőhangok beállításánál érem el a hívólistát.. azonban ez meglepő módon semmi hatással nem volt a folytonos kikapcsolásokra.
Harmadik alkalommal már felküldték a budapesti szervizbe, mondván, hogy ott alaposabban megvizsgálják és megpróbálják kijavítani. Körülbelül másfél hét múlva vissza is kaptam, elvileg javított állapotban, azonban a használat közben kiderült, hogy az egyetlen változás az, hogy a telefon már a töltőről való lehúzás közben is kikapcsol. Így negyedszerre is elvittem, és innen csak ismételni tudom magam: elküldték Budapestre, elvileg megjavították, gyakorlatilag ugyanolyan rossz volt.

Sajnos a javítások azóta is csak idézőjelesek és még mindig nem vagyok cserére jogosult. Most ott tartok, hogy nem kevesebb, mint 6. alkalommal kell el- majd visszamennem a szervizbe. Ezúttal azzal a megjegyzéssel küldték vissza a győri szervizbe a telefonomat, hogy nem is hibás. A hibák nem minden egyes híváskor jelentkeznek, de nem múlt el úgy egy nap sem, hogy legalább egyszer ne bukkantak volna fel. Ez kezdettől így volt és mindig elmondtam a szervizben is.

Persze reklamálni lehet, csak sehova nem vezet. A samsung elérhető egy zöld számon (még jó, hogy nem kell fizetnem azokért a beszélgetésekért, amik semmi megoldásra nem vezettek soha..), ahol elmondják, hogy ők nem tehetnek semmit, a cserére csak egy email címről kaphatok engedélyt, oda írjak.. Írtam is.. már megszámolni sem tudom, hány alkalommal. Ott mily' meglepő, szintén azzal a szöveggel pattintottak le, hogy nem engedélyezhetik a cserét, csak ha a szervizükbe elküldöm a telefonomat, ahol megállapítják, hogy valóban hibás.. és most jön az ördögi kör zárulása: a szerviz nem képes arra, hogy megállapítsa a készülék hibás működését ÉS ezt az információt megossza azzal, akitől a cserét kértem, nem-nem! Ők megtalálják a hibát és kijavítják! Elméletben persze. Én pedig azon kívül, hogy újra és újra fogalmazom nekik a reklamáló leveleket és szervizbe járok, semmit sem tehetek. Talán csak annyit, hogy pár fórumon elmesélem ezt a történetet, aztán nekik is elújságolom, hogy örüljenek az ingyen reklámnak.