J.N. nem olvasta a múltkori vaterás történetet, így meglepődött, hogy a TeszVesznél sem adják vissza a jutalékot a sikeresnek értékel aukció után, ha az mégis meghiúsul, például mert a vevő nem bírta használni a telefont a SIM-kártyájával:

2011 októberben felraktam egy eladó használt okostelefont (iPhone), amit tőlem 2011.10.30-án megvett a vevő. A készülékre 2 hét garanciát vállaltam a leírásban, amit a TeszVesz oldalán is le is írtam, illetve van egy külön mező is erre (oda csak 1 hetet engedett kiválasztani.). Az eladás megtörtént, a pénzt megkaptam átutalással, és a terméket postáztam, majd bejelöltem, hogy sikeres a tranzakció, és megkaptam a jutalékról az elektronikus számlát, amit be is fizettem. Sajnos azonban a 2 hét alatt kiderült, hogy a vevő nem tudja használni a telefont, mert az ő SIM kártyáját nem fogadja el (aktivációs hiba), és a T-Mobile se tudott neki érdemben segíteni, még ha ez nem is kötelezettségük. Más megoldások (jailbreak) se vezettek eredményre.

Ezután abban egyeztünk meg, hogy a vevő visszaküldi a készüléket, én pedig visszaadom neki a pénzét. Ez meg is történt, majd a terméket ellenőriztem, és egy garantáltan működő SIM kártyával újralistáztam a TeszVesz-en, hogy újra eladjam.

A TeszVesz-nek írtam, hogy szeretném visszakérni vagy jóváiratni a jutalékot, hiszen az eladás utólag meghiúsult. A TeszVesz azonban foggal-körömmel ragaszkodik minden fillérhez, inkább legyen egy elégedetlen ügyfele, mint mínusz 1400 Forintja. Amit ráadásul hamarosan újra megkapnának, hiszen a terméket egyértelműen láthatóan újralistáztam.

A panaszlevél amit írtam:
---------------------------------------------------------------

Tisztelt Teszvesz,

Kérem a befizetett jutalék jóváírását, mert a vevő visszaküldte az árut, azzal, hogy nem tudja beüzemelni, garanciálisan.

A terméket újra meghirdettem, az új hirdetés azonosítója: XXXXXXXX
A régié: YYYYYYYYYY

Köszönettel,
János
---------------------------------------------------------------

Ezt írta a TeszVesz:

Piacterünk a kiállított számlákban az értékesítési jutalékot az eladó által sikeresként visszajelzett tranzakciók alapján számolja el. Ezért kiemelten fontos, hogy a visszajelzéseket minden esetben körültekintően kell elkészíteni, mert számlázásunkat a fenti ok miatt utólag nem áll módunkban módosítani.

Ha a tranzakció nem jött létre, úgy kérjük, hogy az értékelés leadásánál a sikerességre vonatkozóan nemleges választ adjon meg, így a jutalék jóváírásra kerül egyenlegén (tehát nem kell azt megfizetnie).

Tekintettel arra, hogy a jutalék a leütési ár alapján kerül kiszámításra, így ha a felek a leütési ártól eltérő összegben állapodtak meg, azt a későbbiekben módosítani nem lehet.

Figyelmét köszönjük!

Amennyiben levelünkkel kapcsolatban további kérdése van, akkor azt erre az üzenetre válaszolva teheti fel ügyfélszolgálatunknak. Kérjük, hogy a válaszlevél tárgy sorát ne módosítsa, ellenkező esetben válaszát nem kapjuk meg!
 

Üdvözlettel:
az Allegroup csapata
www.allegroup.hu
 ---------------------------------------------------------------

Valószínűleg a TeszVesznek van igaza, ha az ÁSZF (apró)betűjét nézzük, de szerintem abszolút nem korrekt se nem méltányos a hozzáállásuk. Jellemző, hogy az EBay ilyen esetben visszaadná a pénzt (lásd oldal alja).