Egyre több nagyvállalat csoportosítja át ügyfélszolgálati forrásait pénzbehajtásra. Így pl az ELMŰ ügyfélszolgálatával nem lehet telefonon kommunikálni, csak a behajtóval, aki viszont minden adatot lát. Az ELMŰ-nél jóhiszeműen úgy gondolták, Katerina téves dátummal átutalt előfizetési díja bizonyára az aktuális decemberi akart lenni, és direkt nem fizeti be a novemberit, ezért azt gyorsan ki is adták a Credit Controllnak:

Január közepén átutaltam a 2011 novemberi villanyszámlát az ELMÜ-nek. Most először csináltam ilyet, eddig sorban álltam az ügyfélszolgálat irodájában néha három negyed órát is..gondoltam kipróbálom, hiszen kényelmesebb. Aztán ültem nyugodtan, mígnem a postaládában egy levelet találtam a Credit Controlltól (aki még nem ismerné, ők egy kintlevőség kezelő, magyarul behajtó cég) amiben értesítettek arról, hogy nem fizettem be a 2011 novemberi villanyszámlámat.

Nos, nem kicsit csodálkoztam. Rögtön vettem a telefont próbáltam hívni az ELMÜ-t a telefonos ügyfélszolgálat nem volt elérhető. Ekkor megnéztem az utalásomat és észre vettem, hogy véletlenül a közleményben tévesen 2010 novembert írtam. Akkor már csak azt nem tudtam hova is lett a befizetett pénzem. Hamarosan  azonban felvilágosított a Credit Controll egyik munkatársa aki felhívott adósságrendezés miatt. Ő ugyanis látta hova lett a  pénz, az ELMÜ-nél úgy gondolták 2011 decemberi szálát rendezik vele.

Ami fura volt az egészben, hogy az ELMÜ nem értesített arról, hogy van számlám amivel nagyon elmaradtam volna, helyette kiadta az adataimat egy külső cégnek, akik mindent tudnak rólam, anyám nevétől kezdve a lakcímemig, még azt is melyik számlám lett befizetve. Kérdés ami felmerült bennem, mindez jogszerű? Ennyire nincs pénze az elektromos szolgáltatónak, hogy nem telik 8 napos értesítőre? Végül mit tud behajtani az adósságkezelő? 2 hónapnál több pénzzel nem tartozhatunk ugye, hiszen jönnek és lekapcsolnak. Másnap szerencsére el tudtuk intézni személyesen az ügyfélszolgálaton, hogy a befizetett pénz a helyére kerüljön, vagyis a helyzet megoldódott  Maradt a kérdés, miért szolgáltatnak ki minket, kinek az érdeke?