Minden okostelefon beázik a szervizben, de még a tabletek is, hogy ne kelljen garanciálisan javítani azokat, ha a szoftverfrissítés nem válik be? Tény, hogy a legtöbb készüléket direkt hiányos funkciókkal (goto app store), gyakran félkész, de legalábbis erőteljesen kiforratlan szoftverekkel dobják piacra, mert negyedév múlva úgyis jön a következő. Tamás az unalomig ismert trükkökbe futott bele Galaxy S minitabletjével, amit a Samsung is alig talált meg kiterjedt szervizhálózatában:

Tisztelt Samsung ügyfélszolgálat, Tékozló Homár! 2011.12.03-án vásároltunk egy Samsung Galaxy S Wifi 5.0-át az edigital online áruháznál. 2012.02.18-án bekapcsolhatatlanná vált, pontosabban bekapcsolásnál a kijelzőn megjelent, hogy töltőn van és kikapcsolt. Természetesen nem volt közben töltőn. 2012.02.20-án bekerült a győri Samsung partnerszervizbe a RAAB GSM Kft.-hez. Csodával határos módon ők másnapra megjavították a fent említett hibát software frissítéssel és átadták, hogy készen van. Valószínűleg a szakképzett alkalmazottaknak nem jutott eszébe kipróbálni a bekapcsolás funkciót, miután az előttük átvett készülék ugyanúgy rossz volt. Ekkor jöttek azzal a teóriával, hogy a készülék biztos beázott, azért nem jó. Előtte lévő nap még ez a teória nem volt, ekkor duzzogva átvették újra a készüléket.

2012.03.07-én újból sikerült megjavítani a készüléket. Ugyanúgy átadta a győri bolt, hogy készen van. Ezután sem lehetett bekapcsolni. Ugyanúgy visszakerült a szervizhez.

2012.03.19-én érdeklődtünk a Samsung telefonos ügyfélszolgálatánál mi ilyenkor a teendő, mert a készülék sehol. Az ügyfélszolgálatos hölgy szerint meg kell várni, amíg visszajön a szervizből a készülék és ha akkor is rossz akkor, hívjuk fel őket, majd elkérte a telefonszámot.

2012.03.20-án jelentkezett egyik győri szervizes munkatárs, hogy ennek az egyetlen készüléknek a szervizelését nem az a szerviz végzi, amelyiknek ők elküldik, hanem onnan tovább megy egy másik szervizbe, de semmi probléma, ő személyesen gondoskodik róla és holnapra már készen lesz. Elmondása szerint csütörtökre, de ha más nem péntekre futárral lehozatják és átlehet venni.

2012.03.23. Telefonos megkeresésre a győri szerviz álláspontja szerint a kolléga szabadságon van, aki személyesen gondoskodik róla és hozzájuk nem érkezett meg.

Közben felhívtuk a Samsung Ügyfélszolgálatot, akik közölték, hogy a tablet a Telemax GSM Szerviz Kft.-nél van. A Telemax telefonba azt állítja ők nem javítanak tabletet és a készülék biztos az Oktogon-Szerviz Kft.-nél van. Ők azt állítják, hogy nálunk nincs, ők nem javítanak tabletet, a Telemaxnál van. A Telemax természetesen nem találja a saját rendszerében. Ezek után a Samsung Ügyfélszolgálat azt állítja, hogy a Telemaxnál van, de kiderítik.

Visszahívott a Samsung ügyfélszolgálat és kiderítették, hogy az Oktogonnál van, előtte akkor miért küldött a Telemaxhoz minket, illetve az Oktogonnál miért mondták azt telefonba, hogy ők nem javítják ezt a típust. Samsung ügyfélszolgálatos hölgy álláspontja szerint hétfőn felhívja az oktogont, mert ő szombaton szabadságon lesz, 16:30-kor pedig már zárva vannak szerinte. Oktogon-Szerviz Kft. weboldalán a nyitva tartás 7:00-17:00.

Összegezzünk: 78 napot volt nálunk a készülék, eddig 33 napot szervizben. Ezalatt a 33 nap alatt a Samsung szerviz kétszer megjavította és vissza adta ugyanazzal a hibával, majd aznap újra bevette javításra. Ezalatt a 33 nap alatt megvádoltak, hogy biztos beázott és azért akarom garanciába cseréltetni, mindezt csak azért, hogy ne kelljen nekik újra papírmunkával foglalkozni, illetve a telefonos ügyfélszolgálat hivatalos hozzáállása elfogadhatatlan.

Miután a kijavításra kétszer sikertelenül került sor, a kicserélést nem ajánlotta fel a kényelmetlenségek ellenére sem az ügyfélszolgálat és meg se tudta mondani hol jár a készülék, ezért élnék a vételár-visszatérítési igényemmel, illetve Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál is panaszt teszek.