Nem egészen tiszta naiv ügyfél problémája, de annyi biztos, hogy a DHL-lel beküldött gép két hétig kavargott, mire a szervizbe ért. Állítólag azt mondták neki, hogy a céges számlája miatt nem fér bele a 15 napos javításba, de hát azt amúgyis bukta a szállítás miatt, meg valószínűleg amúgyis 30 napra gondoltak.

UPDATE 04/25: Az Ipon elnézést kért, amiért a futárszolgálat elkavarta a csomagot.

Vásároltam az asztali PC konfigurációt az IPON Computer nevű cégtől. Irodai csúcskonfigurációról van szó, 250.000 Ft-ba került. A gép kb. 3 hétig működött, utána napi 8-10 alkalommal kék halál kíséretében leállt. Mivel a gépet céges használatra vásároltam, így joggal merült fel bennem a kérdés, hogy vállalnak-e helyszíni szervízelést, ami 10 kg-ot meghaladó terméknél amúgy is kötelező lenne (a gép súlya 10,2 kg). Közölték, hogy helyszíni szervizt nem vállalnak, viszont van egy Garanciafutár nevű szolgáltatásuk, mely garanciás gépekre ingyenesen igénybe vehető. Megörültem neki, hát igénybevettem. A cég honlapja szerint a futárral küldött termék 1-2 nap alatt ér be hozzájuk. Nos, ha hiszitek, ha nem 13 nap elteltével kaptam egy SMS-t, hogy átvették a terméket a futártól, és megkezdték a szervízelést. Én meg csak néztem bután magam elé, hogy netán a futár Dél-Afrikát is útba ejtette mielőtt betért hozzájuk a javítandó géppel.
Az ügy mellékszála, de említésre méltó, hogy a gépre, miután megvásároltam, rendszergazdánk több, a munkához szükséges programot, valamint számos drivert feltelepített, melyért részére 10.000 Ft-ot fizettem. Mielőtt a gépet beszállíttattam javításra, kérdeztem, hogy ezek a programok és beállítások megmaradnak-e, mire azt válaszolták, hogy nem, minden el fog veszni. Felmerült még kérdésként, hogy a rajta lévő adatokat lementik-e, vagy arról is nekem kell gondoskodnom. Mondani sem kell, ez is az én feladatom lett, hívtam a rendszergazdát, ismét elkért 4 ezer Ft-ot. Továbbá megemlítendő, hogy mivel az üzletben gép hiányában kézzel kell a készletet vezetni, a számlákat bevételezni és az eladásokat kiírni, valamint a számlázást is manuálisan kell megoldani, s az sem elhanyagolható, hogy a webáruházat közben nem tudom karbantartani. Így a gép kiesése rengeteg többletköltséget illetve bevételkiesést okoz, az eddigi káromat kb. 200.000 Ft-ra becsülöm.

Az Ipon Computer természetesen nem idegesíti magát, sőt még kioktatólag megmagyarázta, hogy mivel cégként vásároltam a terméket, így nem minősülök fogyasztónak. Szerintük így rám nem vonatkozik a helyszíni javítás, a 15 napos javítási határidő és nem jár részemre kártérítés sem.

Röviden ennyi, ez alapján mindenki döntse el, hogy vásárol-e magának bármilyen terméket is ettől a cégtől.

Üdv,
Egy csalódott vásárló