Tímea egy Ikea konyhabútorba épített Whirlpool gáztűzhelyet szeretett volna működésre bírni, de a két cég között nem elég olajozott a kommunikáció:

2009-ben vásároltunk egy komplett konyhát háztartási gépekkel az Ikeában, amelyekre 5 év garancia van. Már a beszerelés után felfedeztük, hogy a gáztűzhely legnagyobb rózsáját gyakorlatilag lehetetlen a beépített piezzoval begyújtani. Ez jeleztem az Ikea felé, majd kiderült, hogy a garancialevelemet sem rendesen adták ki, ez miatt pár hétig húzódott a dolog. Végül az egyik vezető megunta a Whirpool szervizzel a huzavonát, mert ugye ők a szakszerviz, és saját hatáskörben kicserélte a tűzhelyet, szállítással, beszereléssel együtt.

Egy év eltelt, majd ismét kijött ugyan ez a hiba, amit egyébként nyilván hamarabb felfedeztem volna, ha használtam  volna a tűzhelyet, de akkor terhes lettem, itthon kellett maradnom, és természetesen főznöm is kellett… szóval ott voltunk, ahol kezdtük. Ezt jeleztem ismét a Whirpool szerviz felé, kijött egy szerelő, aki közölte velem, hogy ennek nincs semmi baja, mert egyszer sikerült 10-ből begyújtania.

Akkor már mérgemben nem is érdekelt a dolog, egészen 1-2 hónappal ezelőttig, amikor kijött hozzánk az Ikea minőségellenőre egy másik gond miatt, amit 5 perc alatt megoldottak (egy műanyag alkatrész eltört, azt pótolták) és megmutattam neki  a tűzhelyet, és elmeséltem a sztorit.

Természtesen azt mondta, hogy ez nem jó, ennek nem kellene így „működnie” (pontosabban nem működnie…), és mondta, hogy ismét jelezzem a szerviznek a hibát, ugyanis sok gond volt velük, de már nem az a szerelő van a  körzetünkbe. Az Ikea külön is jelezte a gondot a Whirpoolnak, de ők csak az ő csereutalványukra tudnak cserélni. Az is lehet, hogy ez egyébként típushiba…

A megígért 2 napon belül 1,5 hét múlva kijött az új szerelő is, aki ugyanaz volt, aki egy évvel korábban járt kinnt. Most már egyszer sem tudta begyújtani a rózsát, és ráírta a munkalapra, hogy „további javítást igényel”. Ezek után közölte velem, hogy ő valójában nem a leszerződött szerelője a szerviznek, az a haverja, de a gázos dolgokat ő javítja neki. Nem tudta azt sem pl.  hogy ilyenkor az Ikea cserélhet is, látszott, hogy lila köd, semmit nem tud a szervizelés gyakorlati dolgairól.

Ez gyakolatilag több, mint egy hónapja történt, és azóta hozzám sem szóltak, fel sem hívtak. Az Ikeánál egy nagyon kedves és segítőkész úr már a szerviz főnöknek jelezte ezeket emailben, aki ha éppen van kedve válaszolni, akkor azon van kiakadva, hogy ott új szerelőnek kell lennie, egyáltalán nincsenek képben.  Nem tudom mit tehetnék, hova forduljak, legyenek szívesek segíteni nekem.