Ritkán kerül a Homárra pozitív UPC-s történet, szerencsére a legutóbbi panasz magától megoldódott. Naiv ügyfél új hűségszerződést akart, de elvileg erre nem lett volna lehetősége, hiába mondaná le 10 éves előfizetését. Aztán kiderült, hogy mégis lehet:

Egy baráti beszélgetés alkalmával rádöbbentem, hogy UPC elöfizetéseimért, a jelenlegi akciók keretében fizethetnék kevessebbet is. Nosza, gondoltam felhivom az ügyfélszolgálatot és megbeszélem velük a dolgot. Kedvesen tájékoztattak, hogy 2010 óta, már nem vonatkozik rám semmiféle hűségidő, vagyis semmi sem áll az útjába annak, hogy a szerződéseimet módosítsam, vagy lemondjam. Egyébként a UPC Magyarország hatályos ÁSZF-jének értelmében az előfizetői lemondásnak ilyen esetben semmiféle jogkövetkezménye nincsen.

Elmondtam a hölgynek, hogy bár a szolgáltatással nem vagyok maradéktalanul elégedett - a mediabox menetrendszerűen pár havonta elromlik, az internet pedig elég szeszélyesen produkálja a 120 megát (Fiber Power, haha) - de realista típus vagyok, tudom hogy a garantált sávszélesség 30/4 Mbit, illetve a merevlemezek amik ezekben a mediaboxokban vannak sem örökéletűek, így mindent egybevéve szeretnék a UPCnél maradni, ezért tegyék meg hogy "jólárasítják" a szolgátatásaimat (70 csatornás Digital Gold csomag, Mediabox DVR, Fiber Power 120).

A cég - félrevezető- honlapja szerint az internet csomagért 9937 Forint helyett fizethetnék 6100 Forintot is, illetve a Digital Gold csomagért 6530 Ft helyett 5100-et.

Hamar kiderült hogy:

1. a honlapon feltüntetett kábeltv árak csak társasházi kedvezménnyel érhetőek el - normál árakat, böngéssze ki az ember a sokoldalas ÁSZF vonatkozó mellékletéből - továbbá a feltüntetett internet árak csak új belépőkre vonatkoznak. (apróbetüznek, de ezek nincsenek egyértelműen leirva igy félreveztő, de legalábbis az üzleti etika határát súrolja)

2. nekem mint régi - érvényes hűségidővel már NEM rendelkező - ügyfélnek, csak arra van lehetőségem, hogy lefelé módosítsam az előfizetéseimet vagy lemondjam, amennyiben nem akarom a jelenlegi áron tovább fizetni.

3. ha lemondom - ÁSZF értelmében jogkövetkezmény nélkül - nem áll módomban másnap újrakötni és új előfizetőként érvényesíteni a kedvezményeket, mert a jelenleg érvényes akciójuk feltételeiben ezt kizárják, mindaddig amig az az akció érvényes. Ha új akció lesz - várhatóan szeptemberben, de nyilván ki tudja ezt biztosan előre - akkor jöhetek, mint új előfizető. Addig nézzem a falat, és internetezzek kávézóból. Ha más szolgáltató mellé pártolok, 1 vagy 2 év hűségidőt kell újból vállalnom.

Akkor hogy is van ez? Negativan diszkriminál a szolgátatóm mert több mint 10 éve ügyfél vagyok (bár az ügyfélszolgálatos csak 2003-ig tudta visszakeresni a szerződéseket, azt mondta a többit archiválták)?

Nem vagyok jogász, de szerintem a jogkövetkezmény az, ha pár honapja egyszer már (hűségidőn túl) lemondtam egy szolgáltatást és ezért ki vagyok zárva az új akciókból, amit most újrakötnék, vagyis az ÁSZF-jük "Előfizetői felmondásra" vonatkozó részében ezt fel kéne tüntetni.   

Én úgy látom, hogy sarokba szorított a szolgáltatóm azzal, hogy pár éve - engedve a marketing dumának - a UPC legnagyobb tv és internet csomagja mellett tettem le a voksomat, és innentől kezdve, amíg világ a világ azt az összeget fizetem amit sokéve vállaltam, vagy kisebb csomagokra, lefelé váltok.
A mindenkori aktuális akciókból mindig ki leszek zárva, mert az csak új ügyfelekre vonatkozik.

Úgy tűnik hogy a UPC Magyarországnak sokkal fontosabb akvirálni az ügyfeleket, mint megtartani a lojális régieket. Azt gondolom hogy a mai európában ez egy tarthatlan, logikátlan üzleti magatartás.

ÁSZF és az akciós feltételek ellentmondásosnak tünő részeit pedig rábízom a fogyasztóvédelem jogászaira.

Update: kozben felhivott a levelre (csatolva voltak) reagalva egy UPC uriember, es megis el lehetett intezni a dolgokat. Megis van szolidaritas a szolgaltatonal a regi ugyfelekkel szemben is.