Ritkán kerül a Homárra pozitív UPC-s történet, szerencsére a legutóbbi panasz magától megoldódott. Naiv ügyfél új hűségszerződést akart, de elvileg erre nem lett volna lehetősége, hiába mondaná le 10 éves előfizetését. Aztán kiderült, hogy mégis lehet:
Egy baráti beszélgetés alkalmával rádöbbentem, hogy UPC elöfizetéseimért, a jelenlegi akciók keretében fizethetnék kevessebbet is. Nosza, gondoltam felhivom az ügyfélszolgálatot és megbeszélem velük a dolgot. Kedvesen tájékoztattak, hogy 2010 óta, már nem vonatkozik rám semmiféle hűségidő, vagyis semmi sem áll az útjába annak, hogy a szerződéseimet módosítsam, vagy lemondjam. Egyébként a UPC Magyarország hatályos ÁSZF-jének értelmében az előfizetői lemondásnak ilyen esetben semmiféle jogkövetkezménye nincsen.
Elmondtam a hölgynek, hogy bár a szolgáltatással nem vagyok maradéktalanul elégedett - a mediabox menetrendszerűen pár havonta elromlik, az internet pedig elég szeszélyesen produkálja a 120 megát (Fiber Power, haha) - de realista típus vagyok, tudom hogy a garantált sávszélesség 30/4 Mbit, illetve a merevlemezek amik ezekben a mediaboxokban vannak sem örökéletűek, így mindent egybevéve szeretnék a UPCnél maradni, ezért tegyék meg hogy "jólárasítják" a szolgátatásaimat (70 csatornás Digital Gold csomag, Mediabox DVR, Fiber Power 120).
A cég - félrevezető- honlapja szerint az internet csomagért 9937 Forint helyett fizethetnék 6100 Forintot is, illetve a Digital Gold csomagért 6530 Ft helyett 5100-et.
Hamar kiderült hogy:
1. a honlapon feltüntetett kábeltv árak csak társasházi kedvezménnyel érhetőek el - normál árakat, böngéssze ki az ember a sokoldalas ÁSZF vonatkozó mellékletéből - továbbá a feltüntetett internet árak csak új belépőkre vonatkoznak. (apróbetüznek, de ezek nincsenek egyértelműen leirva igy félreveztő, de legalábbis az üzleti etika határát súrolja)
2. nekem mint régi - érvényes hűségidővel már NEM rendelkező - ügyfélnek, csak arra van lehetőségem, hogy lefelé módosítsam az előfizetéseimet vagy lemondjam, amennyiben nem akarom a jelenlegi áron tovább fizetni.
3. ha lemondom - ÁSZF értelmében jogkövetkezmény nélkül - nem áll módomban másnap újrakötni és új előfizetőként érvényesíteni a kedvezményeket, mert a jelenleg érvényes akciójuk feltételeiben ezt kizárják, mindaddig amig az az akció érvényes. Ha új akció lesz - várhatóan szeptemberben, de nyilván ki tudja ezt biztosan előre - akkor jöhetek, mint új előfizető. Addig nézzem a falat, és internetezzek kávézóból. Ha más szolgáltató mellé pártolok, 1 vagy 2 év hűségidőt kell újból vállalnom.
Akkor hogy is van ez? Negativan diszkriminál a szolgátatóm mert több mint 10 éve ügyfél vagyok (bár az ügyfélszolgálatos csak 2003-ig tudta visszakeresni a szerződéseket, azt mondta a többit archiválták)?
Nem vagyok jogász, de szerintem a jogkövetkezmény az, ha pár honapja egyszer már (hűségidőn túl) lemondtam egy szolgáltatást és ezért ki vagyok zárva az új akciókból, amit most újrakötnék, vagyis az ÁSZF-jük "Előfizetői felmondásra" vonatkozó részében ezt fel kéne tüntetni.
Én úgy látom, hogy sarokba szorított a szolgáltatóm azzal, hogy pár éve - engedve a marketing dumának - a UPC legnagyobb tv és internet csomagja mellett tettem le a voksomat, és innentől kezdve, amíg világ a világ azt az összeget fizetem amit sokéve vállaltam, vagy kisebb csomagokra, lefelé váltok.
A mindenkori aktuális akciókból mindig ki leszek zárva, mert az csak új ügyfelekre vonatkozik.
Úgy tűnik hogy a UPC Magyarországnak sokkal fontosabb akvirálni az ügyfeleket, mint megtartani a lojális régieket. Azt gondolom hogy a mai európában ez egy tarthatlan, logikátlan üzleti magatartás.
ÁSZF és az akciós feltételek ellentmondásosnak tünő részeit pedig rábízom a fogyasztóvédelem jogászaira.
Update: kozben felhivott a levelre (csatolva voltak) reagalva egy UPC uriember, es megis el lehetett intezni a dolgokat. Megis van szolidaritas a szolgaltatonal a regi ugyfelekkel szemben is.
cicmen (törölt) 2012.07.04. 14:07:05
England win The Ashes! 2012.07.04. 14:09:12
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2012.07.04. 14:09:20
cicmen (törölt) 2012.07.04. 14:12:23
Na ja! Az ilyen szolgáltatásokat nem a Twist Oliver féléknek találták ki!
Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2012.07.04. 14:12:35
gelsystem 2012.07.04. 14:12:36
csak itt, csak nálam HaLYrá-EDE domborrnyomott pólók korlátozott számban ekszklújzív EDE aláírással még kaphatóak!!!
vegye-vigye:
a holnapi kekszalllag ra valo tekintettel nalam lehet veni oco jominöségű dombornyomott haLYra-EDE feliratu polo T.
te joni hozam, kapni hibatlan minöseg, nem csalodni!!
ha veni nalam polo keto, kapol gyrekcipó..
gyerek laba nem lesz ludtapsz, baaar, harantemelo meg mindig nem erteni...csak kici!!!
te joni be hozam, nem atbasz, fogol te csodalkozni jo uzlet!!!
ha veszel tobb minden kapol ajandek cédét i-s, vagy labadra akcijos zokni....elfaradol, tudsz leülni, kapol vizet is ha szomjazni meg......
.
tehat: dombornyomott haLYra-EDE polo csak nalam, amig keszlet tartani...
.
hivhacc telefonon is:
nojn-hundred-nojncih-dráj-dráj-cváj--dráj-dráj-cváj.......rufán
.
rufán nem tunni mit jelenteni, de jól hangzani!!!!!!!!!!!!!!!!!!
.
.
ugyanit lehet berelni nalam ukran testverek...
premium szolgaltatas vologyja-az-egybenyak, menni rakni rendet ha te akarni, ö nem kerdezni semmi, csak intészked
ha sokalnad vologyja tarifat, leni nalam picikinai-zsebhadsereg, amit adni polo hoz
veszel polo dombornyomott haLYra-EDE feliratal tucat, viszed zsebhadserg upécé ugyfelszolgalat atrendez...
en nem basz at, bízni benem meg!
Sokorai_Atala 2012.07.04. 14:17:44
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2012.07.04. 14:22:01
Hogy miért? mert amíg hozzá mész, addig sem a konkurencicához.
Személyes tényezőt had csempésszek ide: volt egy kollégám aki keverte a UPC-t a UPS-el (a szünetmentes táp). Szerintem vicces volt.
cicmen (törölt) 2012.07.04. 14:25:40
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2012.07.04. 14:26:51
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2012.07.04. 14:32:57
Egyéves Önkéntes 2012.07.04. 14:35:16
kevered, az UPS az egy csatlakozó a számítógépen, az URH a csomagküldő és a USB pedig amivel a rendőrök cébéznek
trux77 2012.07.04. 14:37:27
De itt, ebben a házban a T szolgáltat ás kemény 1 megás netet tud adni.Az ára meg mindegy. És ez Budapest, ahol az utca másik végében megy a 25 megás. :(((
Pisti12 2012.07.04. 14:39:49
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2012.07.04. 14:40:29
És miért nem lehet azt átwifizni?
parkolok.com 2012.07.04. 14:46:06
rollerkoszter 2012.07.04. 14:57:50
rollerkoszter 2012.07.04. 14:59:18
Egyéves Önkéntes 2012.07.04. 14:59:41
Rosszindulatú Vászka 2012.07.04. 15:25:08
Amúgy meg évek óta leeht alkudotni a júpíszível. Hűségválalás nélkül is, nem nagy ügy. Kipróbálva.
Hűséggel meg a T is jóárasít. Évek óta.
Panyolviaszk!
Rosszindulatú Vászka 2012.07.04. 15:26:17
TiZ 2012.07.04. 15:26:58
:-))))))))))
samcro 2012.07.04. 15:29:40
A normál üfsz-t hívva persze hiába kértem, nem voltak hajlandóak levinni az árat.
rollerkoszter 2012.07.04. 15:37:08
Nalam nem maradt ki egy napra sem.
parkolok.com 2012.07.04. 15:38:50
rollerkoszter 2012.07.04. 15:39:15
Szorol-szora ugy van, ahogy mondod ! En is igy csinaltam a joarasitast.
England win The Ashes! 2012.07.04. 15:43:17
Rosszindulatú Vászka 2012.07.04. 15:48:12
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2012.07.04. 15:57:17
asdf 2012.07.04. 19:39:18
Sasfióka 2012.07.04. 23:48:32
parade 2012.07.05. 07:50:34
asha1017 2012.07.05. 09:17:54
2012.07.05. 12:24:45
főboszorka45 2012.07.06. 11:12:43
kiskirály banda, de van köztük 1-2 normális egyén, akivel lehet beszélni
azt is éreztetni kell velük, hogy nem vagy szalajtott hülye, aminek ők néznek, meg a jog, stb....
cirmike0102 2012.07.08. 14:41:02
A másik véleményem, hogy nem értem, mit kell ezen meglepődni. Mindenhol nagyobb kedvezményt kapnak az új ügyfelek. A magyar nemzet olyan, mint a romák. Követelőzünk, követelőzünk és követelőzünk. Lehet, hogy csak én érzem úgy, hogy a pénzemen sokmindent megkapok, de csak bizonyos határokon belül. Másoknak meg a csillagos ég se lenne elég, talán a vodafone számla mellé egyesek még levelet is várnak, hogy "Tisztelt Ügyfelünk, értesítjük, hogy 10 évnyi ügyfélmúltjának köszönhetően 50%-os társtulajdonosnak bevettük önt a cégbe". Még ez se lenne elég, mert akkor írná a delikvens a homárra, hogy az anyjukat, még küldhetnének minden hónapban másik iphone-t is...
bdekany 2012.07.11. 12:28:43
Hola (törölt) 2012.07.16. 13:32:03
Hola (törölt) 2012.07.16. 13:33:06
2012.10.18. 19:20:53
2012.10.18. 19:24:29