Az a helyzet, hogy Eszternek azonnal válaszoltunk, a hibás csomagolást bekértük, megvizsgáltuk és bebizonyosodott, hogy a csomagolás volt sérült.  Pontosabban a kupakon belül találtunk előrehaladott penészedést, ami arra utal, hogy a terméket a boltban korábban megbontották, levegőt kapott, és elindult a természetes penészedési folyamat.

Esztertől 17én kaptuk meg a reklamációt, még aznap felvettük vele a kapcsolatot, hiszen még mi sem láttunk hasonló minőségproblémás terméket.  Eszter együttműködő volt, elismerte, hogy fáradt volt amikor a terméket vásárolta, és nem nézte meg, hogy hibás-e a csomagolás.  A tényleg szörnyű élményért kárpótoltuk, a bolttal felvettük a kapcsolatot, hogy kiderítsük mi történhetett és megelőzzük az esetleges további hibás termék-kezelést.

 „Kedves Eszter!

 A képek, amiket küldött elég megdöbbentőek, ezért szeretnénk alaposan kivizsgálni, hogy mi történhetett.

Kérem adja meg a telefonszámát, hogy felvehessük Önnel a kapcsolatot. Szeretnénk tudni, hol vásárolta a terméket, mikor szállítottuk ki, milyen körülmények között tárolták stb. A helyszínre is el szeretnénk menni.

A fotókat nézve – és a jelenlegi minőségbiztosítási előírásainkat ismerve – kizártnak tartjuk, hogy ilyen termék hagyta el a gyárat.

Egy ilyen romlás nem jöhet létre 1-2 nap alatt, ehhez sérült és/vagy nyitott doboz kell. Kérem ne dobja el a dobozt, mert a vizsgálatokhoz szükség lenne rá. Sajnos a termék minőség-megőrzési idejét sem tudtam leolvasni a fényképekről.

Tudom, hogy az ember leveszi a terméket a polcról és nem nézegeti, hogy ép-e a csomagolás, és nem is mindig látszik a sérülés.

Természetesen kárpótolni is szeretnénk a nagyon kellemetlen élményért.

 Elnézését kérve várom jelentkezését.

Üdvözlettel:

Minőségbiztosítási Vezető”