Ki gondolta volna, hogy még mindig gőzerővel működnek az elvileg 2011-ben hatóságilag felszámolt szipolynet-csomagok a Telenornál? Természetesen a legjobb, ha az ügyfél megkérdezése nélkül kötik egy éves hűséggel céges flottán belül, ami lehet akár a Magyarországi Evangélikus Egyházé is:

2012 őszén igénybe vettem a Telenor üzleti flottás előfizetőjeként mobilinternet csomagokat. A flotta tulajdonosa a Magyarországi Evangélikus Egyház, telekommunikációs szolgáltatója a Telenor. Elsőként kipróbáltam az 50 megabájtosat, majd a 100 megabájtosat, végül az általam használt adatmennyiség okán a 3 gigabájt adatforgalmi keretesnél maradtam. De sajnos eme szépen megtervezett internet-előfizetésembe a kijelölt ügyfélmenedzser belerondított. Le kellett mondanom a 3 gigabájtos csomagot, mert meg lett rendelve általa egy Mobil Online M nevezetű. Erről engem nem kérdezett meg, engedélyezem-e, illetve semmiféle tájékoztatást nem kaptam a csomag kondícióiról. Ráadásul egy éves hűségidőt is kötött erre a csomagra.

A decemberi számla felbontása után kiderítettem, 100 megabájt ingyenes adatforgalmat foglal magában a csomag, majd efölött megabájtonként 32 forintot emel le a számlámról. Mivel eme korlát túllépéséről a szolgáltató nem figyelmeztetett SMS üzenet formájában (ahogyan ez az 50, illetve a 100 megabájtos és 3 gigabájtos csomagok esetében előfordult), jócskán túlléptem a keretet. A Telenor kiszámlázott 19133 forintot, a számlán csak a GPRS internet volt 19132 forint. És mivel január 19-én vettem észre a turpisságot, és blokkoltam a csomag internet-elérhetőségét a telefonkészülékemen, így majd január végén kb. 15000 forint fog megint jönni.

A szolgáltató nem tájékoztatott semmilyen formában arról, túlléptem a keretet, annak ellenére, hogy ez előírt kötelessége, ezáltal anyagilag megkárosított, becsapott és megvezetett, az ügyfélmenedzser pedig az engedélyem nélkül rendelt meg egy olyan csomagot, amelyet nem akartam, és rendkívül rossz kondíciókkal rendelkezik, így ő is megkárosított. Azt pontosan nem tudom, az Evangélikus Egyháznál kijelölt ügyfélmenedzser rendelte ezt meg, vagy a Telenor kollégája. Kérném a Tisztelt Hatóságot, vizsgálják ki az ügyemet! Lehetőség szerint érjék el a Szolgáltatónál, hogy ne vasaljon be rajtam majdnem 40000 forintot, és mindenféle anyagi következmények nélkül szüntessék meg a hűségidőt a mobilinternetre (tehát ne követeljenek tőlem kötbért), töröljék a Mobil Online M csomagot, és az ügyfélmenedzser legközelebb kérdezzen meg, mielőtt hülyeséget csinál a hátam mögött.

Segítségüket megköszönve maradok tisztelettel: XY