A MÁV-nak sikerült elérnie, hogy évtizedek stabilan posztszocialista minőségű szolgáltatása mellett újabb kellemetlenséggel tesztelje kitartó ügyfelei türelmét:
Megérkezett a válasz a MÁV-tól a kérdésemre, miszerint milyen megfontolásból szüntették meg a retúr jegy kiadását az automaták. A válasz annál is döbbenetesebb, mint vártam: nemcsak a jegykiadó automaták, a pénztárakban sem lehet 100 km-nél kisebb távra retúrt venni. Az érv: sok volt a visszaélés a 3 napos használhatóság miatt. Most komolyan, a MÁV szerint ez a megoldás?! Valahol a világon oldanak ég meg így problémát? Esetleg a jegyellenőrzés hatékonyságát nem lehetne növelni az utasok szívatása helyett?!
De hogy nehogy információt ferdítsek, itt a levél:
Tisztelt Shazagi!
Az Ügyfélszolgálatunknak küldött elektronikus levelét köszönettel megkaptuk, azzal kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni.
2013. február 1-jétől a Nemzeti Közlekedési Hatóság, EH/VA/NS/A/14/6/2013-as nyilvántartási számon jóváhagyta Társaságunk Üzletszabályzatának módosítását.
A módosítás szerint ettől a naptól az egy útra szóló menetjegyek 100 km és az alatti távolság esetén csak a jegyen feltüntetett naptári napon érvényesek. Az érvénytartamon belül megkezdett utazás másnap hajnali 03:00 óráig befejezhető. A menetjegyek akár hatvan napos elővételben továbbra is megvásárolhatók. A hosszabb távolságra kiadott menetjegyek érvénytartama nem változik, marad a távolságtól függően két, három vagy négy nap. Továbbá a menettérti jegyet csak száz km feletti távolságra ad ki a vasúttársaság. Amennyiben az utas a 100 km és az alatti utazásához a visszaútra is meg kívánja vásárolni a jegyét, abban az esetben a pénztáros két darab egy útra szóló ellentétes irányú menetjegyet ad. Ebben az esetben az Utasnak meg kell jelölnie az oda, illetve a visszautazás pontos dátumát. Amennyiben az Utasunk nem tudja pontosan megjelölni a visszautazás napját, akkor érvényesség megjelölése nélkül kiadott menetjegy is kiszolgáltatható, azonban ezt a visszautazás előtt a személypénztárban érvényesíteni szükséges.
A változtatást a visszaélések magas száma indokolta, ugyanis rövidebb távolságú utazások esetén az utasforgalom nagysága miatt, vagy, mert egyes Utasaink tudatosan elkerülték a jegyvizsgálót az ilyen típusú menetjegyek kezelése nem történhetett meg, így gyakorlatilag visszaútban akár 3 napig használhatták azt, mely miatt jelentős gazdasági kára keletkezett Társaságunknak.
Amennyiben a 100 km-nél rövidebb távra az e-Ticket rendszerben vásárolja meg jegyét oda és visszaútra, úgy a visszaútra szóló menetjegy átvehető az odaút kiindulási állomásán az erre alkalmas internetes jegyátvételi kioszkokból.
Megkeresését és a fentiekkel kapcsolatos megértését köszönjük.
Üdvözlettel:
ügyfélkapcsolati szakelőadó
Az utolsó 100 komment: