Tékozló Homár

Számlázási anomália az érdi vízműveknél

2013.04.05. 13:39 | jackyll | 54 komment

Róbert felefdezett egy olyan számlázási hibát az érdi vízműveknél, ami lehet, hogy másoknál is jelentkezik. Annak ellenére kapott kiegészítő számlát a társasházuk, hogy a főmérőn megegyezett a fogyasztás a lakások fogyasztásával. Persze kiderüt, hogy náluk van a hiba, de csak a 30 napos eredménytelen kivizsgálás utáni harmadik reklamációnál:

Mint közös képviselő ez év februárjában megkaptam a társasházunk vízszámláját a főmérő fogyasztása szerint. Mivel diktáljuk (minden páratlan hónapban), biztos voltam benne, hogy 0.- Ft- lesz, de nem, 11.000.- Ft (+némi apró) állt a végösszeg rovatban.  Boldogság, megint mehetek reklamálni.  Megjegyezném, hogy azért voltam biztos a 0 forintos számlában mivel a 4 mellékmérő fogyasztása megegyezett a főmérőn mutatott fogyasztással. Két dolgot megemlítenék: a főmérőn mindig van 1 m3 eltérés, hol negatív, hol pedig pozitív irányba. A 11.000.- Ft-os összegben már benne volt egy 3.000.- Ft,-os jóváírás is, mivel túlfizetésünk volt (ne kérdezzétek honnan, újabb anomália). Ügyfélfogadási időpontjuk emberbaráti, hétfőn 8:00-20:00, a többi napon 14:30-ig. Szóval összefoglalom az ügyintézőnek a problémámat, majd jöttek a szokásos dolgok: fejvakarás, szemöldök összehúzás, hümmögés, majd a bónusz „Gizike megnéznéd ezt nekem”. Ketten sem tudtak rá mit mondani, így hát csak egy dolog jöhetett szóba: írjam le a panaszt és kivizsgálják. Leírtam, kivizsgálták (30 napon belül) és megállapították, hogy ez így a legnagyobb rendben van és fizessünk.„Fentieket figyelembe véve megállapításra került, hogy az elszámolt fogyasztások mind a fővízmérő, mind a mellékvízmérők vonatkozásában helyesek. Kérjük a számla összegének befizetéséről gondoskodni szíveskedjen.”

Az indoklásban nem írnak le semmi konkrétat miért is tartozunk. A válaszlevelük elolvasása után kételkedni kezdtem magamban. Nem szoktam, de most elgondolkodtam, én számoltam volna el. Így hát, fogtam egy excel-t és elkezdtem számolni (reklamáció előtt már megtettem egyszer), honnan is eredhet a 30m3-es különbség. Hát nem találtam, így felhívtam az ügyfélszolgálatot ugyan magyarázzák már el miért is tartozunk, mert hát ugye a válaszlevélben ezt nem nagyon részletezték. Nem tudták elmagyarázni, csak azt hajtogatták, ez így rendben van. Megfordítottam a dolgot, én próbáltam meg rávezetni az ügyintézőt a probléma gyökerére. Nem kevés időmbe (és telefonszámlámba) belekerült, de az ügyintéző elkezdte kapizsgálni.

Tényleg röviden, de látni kell a rávezetést:

Ügyfél: Van 4 mellékmérőnk + 1 főmérő, ha a 4 mellékmérő mindegyikén 10m3 fogyasztás van, akkor a főmérő 40m3 mutat.
Ügyintéző: Igen.
Ügyfél: Ha valahol elfolyás van (a főmérő után, de a mellékmérők előtt), mondjuk 20 m3, akkor a főmérő óraállása már 60m3.
Ügyintéző: Igen.
Ügyfél: A következő hónapban megint mindenki 10m3 vizet fogyaszt, akkor a főmérő állásának minimum 100m3-nek kell lennie, mivel az előző hónapban volt egy 20m3-es elfolyás.
Ügyintéző: Igen.
Ügyfél: Akkor, legyen szíves elmagyarázni, hogyan lehetséges, hogy a társasházunk főmérője és mellékmérőinek különbsége most és az elmúlt hónapokban is „csak” 1m3.
Ügyintéző: Aha, akkor számolok egy kicsit.

Ugyanazokat az óraállásokat mondta be a telefonba, amit az elmúlt fél év alatt bediktáltunk és közben számolt.

Ügyintéző: Hát igen, matematikailag nem tudom megmagyarázni, de rendszerünk szerint tartoznak.
Ügyfél: Köszönöm szépen a segítséget, én csak ennyit akartam hallani. Mivel a telefonhívásomat rögzítették és 5 évig megőrzik, máris írom a levelet a fogyasztóvédelemnek.

Nem lenne fair ha nem írnám le, de miközben ezt a levelet írtam visszahívtak a vízművektől. Megtalálták a hibát, a számlázási rendszerük fogaskerekeibe került egy „kis” homokszem, elnézést kértek és ígéretet kaptam, hogy stornózzák a számlát. Nekem ezzel az ügymenettel, azért akadnak problémáim. Mi a véleményetek, értesítsem a fogyasztóvédelmet és/vagy egyéb szerveket?

-          egy 20-50 lakásos társasháznál egy ilyen számlát, a közös képviselő simán befizeti: ez bíz a vízműveknek jogtalan extra profit
-          milyen számlázási rendszere lehet az érdi vízműveknek?
-          a minőség irányítási rendszerük és az önfényezésük határtalan: http://www.erdivizmuvek.hu/hu/cegunkrol/minosegbiztositas/

„Üzletpolitikánk és stratégiánk alapja a kiváló minőség, biztonság, a folyamatos megbízhatóság” – inkább a vicc kategóriába sorolnám

-          30 napig hol keresték a hibát? mert senkit sem küldtek ki, hogy ellenőrizze az óraállásokat
-          nekem került pénzembe, időmbe, energiámba, hogy rávezessem a vízműveket a saját hozzá nem értésükre
-          ki fogja ezt nekem megtéríteni? (4 lakásos társasház nem kapok fizetést)

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.05. 13:44:42

Megint egy telefonakrobata, aki a 2 Ft-perc díj miatt sír.

A vízművek meg szarjon sünt.

elwood 2013.04.05. 13:46:55

nemsokára államosítják és ezek a problémák megszűnnek

pécsen már kánanán van

CBF 2013.04.05. 14:03:38

@atpijkamo: ezt jól átolvastad...

Csokis · http://csokis.blog.hu 2013.04.05. 14:11:21

A Tiranai Vízműveket az Aldi üzemelteti, ott ez nem fordulhatna elő!

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.04.05. 14:19:33

@Csokis: ahh
albaniaban vizora sincs
ingyen van a viz

Manyecska 2013.04.05. 14:23:53

Vödrös vizet a spárból!

Kiddy (dugnám nikki sixx-et!) 2013.04.05. 14:34:40

@elwood: Elcseszted nekem. =D

Nálunk volt ennél jópofább, csőtörés, főnyomócső eltört, most nem tudom, hogy a társasházi óra előtt vagy mögött, de szerintem még előtte. A lényeg az, hogy kihozták, hogy 700 köbméter víz folyt el (itt álljunk meg egy pillanatra... Két lépcsőház egy négyemeletes épületben, 13-13 lakással, mögötte egy csontszáraz játszótér, ennyi víz elfolyása során vagy a ház süllyed el a mocsárban félig, vagy félméteres víz áll a játszótéren), és azt ki kell fizetni ám, hát hogy képzeljük!
Igen, én vagyok az, aki a város legelmaradottabb társasházában él, ahol se mágneszár az ajtón (sőt, elég a kilincsgombot elfordítani, BÁRKI bemehet a lépcsőházba), a kaputelefon még a gyári, 1980-as, szólni már nemigen szól, és szét van rohadva minden, még a gyári vasablakok vannak, amin süvít a szél be (az összes házban le van cserélve az egész panel műanyagra, nálunk nem is lesz)... Pedig majdnem ugyanannyi közös költséget fizetünk, mint a szomszéd házakban, ahol megvolt ez a lépcsőházi ablakcsere... Nálunk soha nincs pénz semmire, sőt, örök mínusz, most meg pláne, fejlesztés nuku.
Nem tudom, hol a pénz, a közös képviselő azóta sem vett Ferrarit, szóval tényleg passz.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.05. 14:37:54

@Kiddy (dugnám nikki sixx-et!): "700 köbméter víz folyt el"

Ha szépen lement a csatornába, akkor érthető, hog nem lett tőle
rvíz. Mgjegyzem a csatornadí több, mint a vízdíj.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2013.04.05. 14:43:48

@atpijkamo: Nem feltétlenül. Egy kisebb törésnél szépen elszivárog, és tényleg csak a számlából veszik észre. nekünk is ilyen volt. Ilyenkor, ha megkérik, -első csőtörésre- el szokták engedni a csatornadíjat. De utána meg kell csináltatni a csövet rendesen, mert második csőtörésre már nincs kecmec, mindekettőt rátok verik.

Atörökk 2013.04.05. 14:46:19

Nálunk múltkor valami pityókás szaki volt szerelni. Azóta nagyfröccs folyik a csapból.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.05. 14:49:27

@Csokis: Mondjuk 1 hét a 700 köbméter. Az napi 100 köbméter, az percenként 70 liter. Az messze nem szivárgás.

Ha valóban szivárgás, tényleg csak a számlán látszik.

Kiddy (dugnám nikki sixx-et!) 2013.04.05. 14:52:14

@Csokis: Fogalmam sincs, mi lett végül a csőügy vége, azóta sem kérdeztem, mert agyfasz.
A vízről jutott még eszembe, hogy van ugye ez az arzén-mizéria, találtam a múltkor egy tökjó térképes keresőt.
Ezek szerint a szülővárosomban méreg folyik a csapból (mondjuk ezt eddig is sejtettük):
Év: 2011
Minõsítés: közegészségügyi szempontból kifogásolt

Arzén: határérték feletti
Természetes szerves anyagok: határérték feletti
Nátrium: határérték feletti
Clostridium perfringens: gyakori kifogás
Baktérium telepszám 22°C-on: gyakori kifogás
Biológiai indikátor: gyakori kifogás
Egyéb kifogásolt paraméter nincs.

Weblap: oki.wesper.hu/

Atörökk 2013.04.05. 14:53:06

@Kiddy (dugnám nikki sixx-et!):
A víz az egy nagyon erős és egészségtelen ital, nem mondták még? ;-)

Manyecska 2013.04.05. 14:53:22

@atörökk: nálunk kecskék vannak bekötve, a bojler meg egy teve..

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.05. 14:56:13

@atörökk: "A víz az egy nagyon erős és egészségtelen ital"

Tudjuk. És a savas esők fő alkotóemele, és...

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.05. 15:02:15

@fghjk: Legfeljebb atom darabszámra. De tudod ki tudja megszámolni.

vénszivar 2013.04.05. 15:07:29

@atörökk: Az erősségét ismerem, mert vágtam már vízsugaras vágóval! Az, hogy mérgező-e? Tisztán vizet tízen éve nem ittam! De van egy harmadik aspektus is: a pszihére is hathat..., mert a gondolatától is kiráz a hideg.

2013.04.05. 15:08:04

@hagyma: albaniaban vizora sincs

De a vízhordó szamáron van taxióra!

2013.04.05. 15:10:03

@atörökk: A víz az egy nagyon erős és egészségtelen ital, nem mondták még? ;-)

Ja! Egészen nagy hajókat fent tart, viszont ha sokat iszol üveges lesz a szemed mint a halnak!

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.04.05. 15:13:50

@Cicmen: ugyan kerlek
albaniaban ingyenes szamarhasznalat van
mindenfele celbol

2013.04.05. 15:14:10

Hát igen, matematikailag nem tudom megmagyarázni, de rendszerünk szerint tartoznak.

Elméleti matematikus lehet! Elméletileg tud számolni!

2013.04.05. 15:34:26

@Kiddy (dugnám nikki sixx-et!): azért nem vett még ferrarit, mert nem vitte vissza az üres üvegeket !!!

Atörökk 2013.04.05. 15:34:27

@atpijkamo:
Halak basznak benne, lábat mosnak benne, ilyesmi. A törkölypálinkáról ilyet sehol nem olvastam.

@Cicmen:
Meg erőműveket hajt meg városokat mos el. Az olaszrizling ilyeneket szintén nem csinál.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.05. 15:39:23

@atörökk: Valami amcsi város víztárolójába belepisilt egy ember a térfigyelő kamerák szerint. A város vezetősége elhatározta, hogy az egész tárolót leeresztik. Aztán letettek róla, mikor mondták nekik, hogy hülyék, semmi értelme, a kacsák is állandóan beleszarnak.

Atörökk 2013.04.05. 15:42:54

@atpijkamo:
Ezt nem hiszem el, Amerikában ilyen nem fordulhat elő. De majd Hagyma elmondja, hogy is van ez.

2013.04.05. 15:42:56

@atpijkamo: semmi értelme, a kacsák is állandóan beleszarnak.

Halat sem láttam még a parton összeszorított seggel rohanni a TOI-TOI-hoz! Akkor lehet hogy azok is beleszarnak?

A Spanyol Inkvizíció 2013.04.05. 16:56:13

Tiranában borművek van, nem vízművek, mert a csapból bor folyik. A pirosból rozé, a kékből kékfrankos.
Mindez ingyen!

Jani haverja · http://alfa-kontakt.info/ 2013.04.05. 17:01:57

@hagyma: Majdnem ingyen, 1,5 Dollár havonta, legalábbis itt. Máshol más a tarifa, de mindenhol olcsó.

Jani haverja · http://alfa-kontakt.info/ 2013.04.05. 17:03:02

@Csokis: Nem az Aldi, hanem az önkormányzatok. Ezért ilyen tényleg nem fordulhatna elő, lásd a fentebbi Hagymának írt kommentemet.

Jani haverja · http://alfa-kontakt.info/ 2013.04.05. 17:06:50

@Cicmen: Vízóra itt sok helyen nincs, a mi házunknál sincs, mert átalánydíj van.

Vízhordó szamár meg csak a turistás helyeken van, pl. a Petrele várból kialakított étterembe a középkori lépcsőkön szamárháton hordják fel a kaja alapanyagot, meg mindent, ami kell.

00000000-0000-0000-0000-000000000001 2013.04.05. 17:24:31

Szerintem így vizsgálták ki: jól vannak rögzítve az óraállások? igen. Akkor a számla jogos, nincs elírás. pont.

Én azt mondom, hogy mindenképp felnyomni fogyasztóvédelem felé az ügyet és kisajtolni belőlük valamilyen kártérítést.

mtibor72 2013.04.05. 21:11:33

Biztos készül a vízmű a nagy sikerű "rezsicsökkentésre".

röhögő 2013.04.06. 06:29:56

Jól elviccelitek, de azért van ám itt kaki bőven. Csaxólok, hogy például a csatornázási és kéményseprő művek simán jegyzővel csináltat fizetési meghagyást külön, a díjbeszedő meg nyilvántartja a tartozást továbbra is. Vagyis van egy tartozásod meg ugyanarra egy fizetési meghagyásod is, ha anyagilag szarban vagy és csúszol a számlákkal. Informatikus ismerős mesélte. A kutya nem veszi észre, főképp azok akik már úsznak a fizetési meghagyások és végrehajtások tengerében.

röhögő 2013.04.06. 06:32:35

Különben meg a kormányzat úgyis rá van szállva a közmű szolgáltatókra úgy hogy csak tessék mindenért felnyomni őket.
Aztán majd valami fideszes megveszi ezeket, utána meg hoznak valami visszamenőleges törvényt hogy mindent azonnal behajtanak, hadd dagadjon a fidesz pártpénztár.

röhögő 2013.04.06. 06:33:40

@Manyecska: "Vödrös vizet a spárból! " - ez nagy volt. :-))

ccvv 2013.04.06. 07:23:21

@Ferihegyi újságos: :) Először is nem két forint. Másodszor, ha ezt meg kell tennie a Főgázzal, az Elművel, a Digivel, akkor nem az. És nem mellékesen, ha írnia kell a fogyasztóvédelemnek, közben fogy az ideje és az idegei is, akkor végképp nem az.

esef 2013.04.06. 08:11:50

nálunk meg túlfizetés miatt kapcsolta ki az ELMŰ a villanyt...
asztalcsapkodás után ők is elismerték a túlfizetést, persze ehhez majdnem ki kellett rángatni ügyintéző Mancikát a pult mögül...

Jani haverja · http://alfa-kontakt.info/ 2013.04.06. 11:30:11

@A Spanyol Inkvizíció: A másik topikban már meglehetősen lealáztalak, most meg idejössz?

Egyébként Albániában hagyományos borkultúra nincs, most kezd divatba jönni a gazdagabb rétegeknél a borfogyasztás.

De ezt a fotelhuszárok úgysem értik meg.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.07. 17:49:43

@ccvv: "nem két forint"

Igazad van, sokkal olcsóbb. 120 napi ingyen telefonálás 12,5 Euro, és a pénz is lebeszélhető utána 2 Ft/perccel.
voipdiscount.com/

"nem mellékesen, ha írnia kell"

Teljesen mellékesen, mert a telefon költségére reflektáltam, nem arra, mennyibe kerül az ideje.

ccvv 2013.04.07. 21:42:17

@atpijkamo: Egyrészt nem mindenki ilyen menőtuti, hogy rákeressen a majdnem ingyen telefonálásra, másrészt valószínűleg amikor a telefonköltség jár a fejében akkor az írás és a többi kiadás is nyomasztja és az is segít, hogy felbaxxa magát....

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.04.07. 22:22:41

@ccvv: "Egyrészt nem mindenki ilyen menőtuti, hogy rákeressen a majdnem ingyen telefonálásra"

Nem kell keresni, mindenki tudja.

Az internet négy dologra jó, böngészni, pornót nézni, levelezni, telefonálni. Fura, ha valaki az egyikről nem tud.

ccvv 2013.04.08. 12:11:01

Oké, nyertél. Meg se szólalok. Csak azt kérem, hogyha ilyen járatos vagy, menj el ingyen közös képviselőnek.

Martinicske 2013.04.08. 12:34:58

Erre mondanák a formula-1 -ben, hogy szokványos versenybaleset.

Minél bonyolultabb rendszereket használunk, annál kevesebb erőforrást igényel a napi működés, viszont eseti jelleggel a hibát megtalálni és kijavítani egyre nehezebb.

Márpedig hibák mindig is lesznek.

Végül is megoldották, sajnos ez az utánajárós dolog néha elkerülhetetlen.

Itt az egyedüli kérdés, hogy az ügyfélszolgálat korrektül segít-e megoldani a problémát.

Panelproli 2013.04.11. 16:10:39

@Kiddy (dugnám nikki sixx-et!): A mi közösképviselőnk sem jár Ferrarival. Viszont évente 3-szor kipiheni a társasház keltette feszültséget egy külföldi szállodában.
süti beállítások módosítása