A XI. kerület önkormányzatának jegyzői titkársága válaszolt a 2,5 órán át hiába várakozó naiv ügyfélnek. Szerintük január 1. óta növekedett meg a forgalom, amióta a járási hivatalokhoz tartozó okmányirodák országosan foglalkoznak mindenkivel:

Tájékoztatom, hogy elektronikus levelét érkeztettem, az átvételi elismervényt csatoltam. Egyben tájékoztatom, hogy az Okmányiroda 2013. január 1-jétől a KORMÁNYHIVATALHOZ tartozik, ezért panaszát továbbítottam részükre.

Általánosságban elmondható, hogy a különböző ablakoknál különböző ügyeket intéznek, ezért előfordul, hogy egy ügyintéző 1 ügyfelet fogad azonos idő alatt, míg a másik pedig ötöt. Mióta az okmányirodák országos hatáskörrel rendelkeznek, azóta megszaporodott a XI. kerületben ügyet intézők száma. Az Okmányirodák - sajnos - nem tehetnek különbséget a helyi és nem helyi lakosok között, ezért gyakran előfordul, hogy több nem kerületi lakost szolgálnak ki, mint ahány kerületit.
 
Több helyre is hívhatnak egy sorszámot, ha az ügytipus olyan. Pl. a postára vagy a fotózásra is ugyanazzal a sorszámmal kell menni. Attól, hogy az ügyintéző előtt nem ül ügyfél, még nem jelenti azt, hogy "unatkozik", mert a háttérmunkát is el kell végeznie az üggyel kapcsolatban, amihez nem szükséges az ügyfél jelenléte.
 
A kormányhivatalok helyi hivatalainak jelenleg még nincs internetes felülete, ezért használják az önkormányzat oldalát. Az ott lévő információk frissítését akkor tudjuk elvégezni, ha a hivatalvezető ezt kéri.
 
Panaszos levelére a konkrét választ az okmányiroda üzemeltetőjétől fogja megkapni
Kérem tájékoztatásom szíves elfogadását.
 
Üdvözlettel:
...............
jegyzői titkárság