A Tesco régóta várt szolgáltatását még mindig nem sikerült személyesen megtapasztalni, de szerencsére mások próbálkoznak. B-t nem zavarta a 4 napos szállítás, így ki is nézett pár akciós cuccot. Csak átvétel után eszmélt rá, hogy baj van, mert az összeg nagyjából stimmelt, de néhány termék hiányzott. A telefonos ügyfélszolgálat szerint vagy csak a rendelés napjára vonatkoznak az akciók, vagy változtak menet közben az akció feltételei:

A TESCO online shopban leadtam egy tisztességes rendelést, gondoltam a 899 Ft szolgáltatási díj megéri azt hogy nem kell az üzletbe mennem, sorban állnom, haza cipekednem, stb... Kiválasztottam jó pár akciós terméket május 9-én ahol szerepelt az a megkötés, hogy csak akkor ha legkésőbb 13-án kiszállításra kerül. Ennek ellenére 13-án a már nem akciós áron számlázták ki. Sajnos figyelmetlen volta mikor a futár hozta a csomagom és csak azt néztem, hogy nagyjából annyi a végösszeg, amit rendeltem. Mikor elment a futár, akkor eszméltem rá, hogy voltak olyan cikkek amiket nem tudtak szállítani, azaz a végösszeggel valami baj van.

Tételesen végignéztem és láttam, hogy nem az akciós áron szállítottak. Egyből hívtam az ügyfélszolgálatot, ahol a "az az ár számít ami az adott napra vonatkozik" szöveggel le akartak rázni. Megemlítettem a FVH-t és GVH -t mire az ügyfélszolgálatos időt kért és visszahívást ígért. Kb. 30 perc elteltével ezt meg is tette. Informált róla, hogy bizonyos akciós feltételek megváltoztak és legközelebb nézzem át tételesen a számlát. Ha valami nem tetszik, akkor nyugodtan küldjem vissza a futárral. Ha pedig most nem tartok igényt bármely tételre, akkor fáradjak be egy áruhátba és ők visszaadják a vételárat.

Ezek után emailben is megírtam panaszomat a TESCO-nak, várom válaszukat. Az az érzésem, ez egy tudatos átverés és félrevezetés. Amennyiben nem kapok választ, vagy elfogadható megoldást erre a kínos problémára, a FVH-hoz és GVH-hoz fogok fordulni.

Mindenki figyeljen aki tőlük szeretne rendelni és nézze át alaposan mit hoztak és mennyiért!
B.