TS meglepődött, hogy a hűségidő lejárta után kötött új szerződéshez is hozzácsapták a már előzőleg sem kért virusvédelmi szolgáltatást:

Még egy T-s sztori a ’ne bízz senkiben’ gyűjteménybe. Rendkívül szomorúnak tartom, ma Magyarországon mindenki csak át akarja verni a másikat. Gyakorlatilag mindig minden számlát részletesen ellenőrizni kellene, hátha most próbálnak meg átverni. Ha nem teszed, megszívtad. Történt, hogy 2011 őszén új szerződést kötöttünk internet szolgáltatásra a T-Home-mal, miután az ügyintéző ismertette a feltételeket: 1 év hűséggel telefon+internet 3500 Ft-ért. Szuper. Fizettük is ezt az összeget 2 hónapig. Év elején elköltöztünk, felújítás, rumli, egyebek, így sajnos nem tűnt fel, hogy a T-s számla már 4150 Ft-os összegről szól. Ez csak egy évvel később, az új szerződéskötés után tudatosult bennünk. A hűségidő lejártával ugyanis felhívtuk az ügyfélszolgálatot, hogy újabb vérszerződést kössünk. 2 év hűség, telefon + internet 3.300 Ft-ért volt az ajánlat, éltünk vele. Majd megkaptuk a számlát és nem örültünk. Ugyanis azon az összeg 4000 Ft volt. Telefon a T-nek, ez meg hogy?

Magyarázat: kaptunk TIB1PC szolgáltatást is, 650 Ft-ért/hó. Persze fogalmunk sem volt, az mi, de kiderült, hogy valami internet biztonsági szolgáltatás, ami a 2011-es szerződésben benne volt, tudtunk nélkül. Természetesen (jó kis átverés!) a szerződéskötéskor ingyenesen biztosították, csak 2 hónap múlva kezdték számlázni. Na, ezt egy szóval sem említették. Persze minek is tájékoztatni az ügyfelet aláírásnál, ingyen van most, nem veszi észre. 2 hónap múlva meg vagy észreveszi az emelést, vagy nem, de inkább az utóbbi és dől a lé.

Természetesen írtunk levelet a T-nek, természetesen elküldtek melegedni: a 2011-es szerződéskötés körülményeit nem áll módjukban vizsgálni. Ezt még meg is emészteném, de az új szerződésről egy szó sem. A második levélre sem. Arra hivatkoznak, hogy nem mondtuk vissza azt a szolgáltatást, amiről nem is tudtunk.

Az érvelésükkel az a problémám, hogy az idei telefonos szerződéskötésnél konkrétan árról volt szó, azaz az ügyfélszolgálatos ajánlatában 2 év hűség mellett 3300 Ft szerepelt, arra mondtunk igent. Szó nem volt más szolgáltatás megrendeléséről. Az, hogy ettől függetlenül ők „biztosították” (nem vettük soha igénybe), nem az én bajom. Főleg, mivel nem írtam alá semmit. A telefonos beszélgetés során sem kértem ilyet.

Nem várom, hogy az elmúlt másfél évben befizetett 650 forintokat jóváírják, mert nem vettem észre januárig, hogy átvernek, így jártam. De azt elvárnám, hogy az új szerződés hatálybalépését követően kiszámlázott és azonnal megkifogásolt összegeket jóváírják. (Erre a kérésemre válasz sem érkezett.)

Illetve jó lenne egy sokkal tisztességesebb tájékoztatás és üzleti kultúra, de mivel ez a haszon rovására menne, rózsaszín álom marad… Szóval mindenki ellenőrizze a számlákat!