A Wizzair ügyfélszolgálata szerint rendben van, ha naiv utas feladott böröndjéből szó nélkül kilopták a kiskését. Merthogy az fegyvernek látszó tárgy, és semmi ilyen nem vihető repülőgépre.

A Wizzairrel utaztam, miközben a feladott bőröndömből (nem a kézipoggyászomból!) eltűnt a zsebkésem. Bármiféle figyelmeztetés nélkül, egyszerűen ellopták belőle a csomagkezelés közben. Mikor panaszt tettem, a Wizzair egy lőfegyverekre vonatkozó szabály idézésével akart lekoptatni, ezt kifogásoló levelemre pedig egyszerűen nem válaszolt.

Alább a levélváltás:

Tisztelt X Y! Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot Ügyfélkapcsolati Osztályunkkal! Elnézését kérem az Önt ért kellemetlenségekért! Engedje meg, hogy felhívjam figyelmét Üzletszabályzatunk 14.3.1-es pontjára, melyet Ön elfogadott a foglalás során:

"14.3.1. A Feladott- és Kézipoggyászban, illetve Személyes Használatra Szolgáló Tárgyként nem szállítható:
 a) a Visszaigazoláson feltüntetett bármely Fuvarozás Során Érintett Állam joga szerint fegyvernek vagy robbanóanyagnak minősülő tárgy (beleértve a vadászati és sportcélokat szolgáló fegyvereket);
 b) _FEGYVERNEK VAGY ROBBANÓANYAGNAK LÁTSZÓ TÁRGY, ANYAG;_
 c) gyúlékony anyag (kivétel: alkoholtartalmú ital, hajlakk, parfüm, kölni);
 d) radioaktív anyag;
 e) sűrített gáz (kivétel: művégtagok mozgatásához használatos CO2, valamint önfelfújós mentőmellény használatához szükséges nem gyúlékony gázzal feltöltött palack);
 f) méreg, mérgező hatású és fertőző anyag;
 g) oxidáló és korrozív anyag (kivétel: higanyos lázmérő, barométer, hőmérő, tolókocsi akku);
 h) olyan diplomata- vagy aktatáska, bőrönd, amelyben lítiumelemet vagy pirotechnikai eszközt tartalmazó beépített riasztóberendezés található;
 i) a légijármű biztonságát, a fedélzeten tartózkodó személyek életét, egészségét, testi épségét vagy vagyontárgyait veszélyeztető tárgy, anyag;
 j) a Fuvarozás Során Érintett Államok előírásai által tiltott tárgy, anyag;
 k) tömege, mérete vagy egyéb tulajdonságai alapján légi fuvarozásra alkalmatlan tárgy;
 l) holttest;
 m) az ICAO “Technikai Utasítások a Veszélyes Áruk Biztonságos Légi Fuvarozásáról”, illetve a IATA “Veszélyes Áruk Szabályzata” által felsorolt tárgyak.
 Amennyiben az Utas a fenti anyagok vagy tárgyak valamelyikét a tiltás ellenére megkísérli a repülőgépre juttatni, a Poggyász és/vagy az Utas fuvarozását megtagadjuk."

Ezen pont értelmében sajnálattal kell közölnöm, hogy Ügyfélkapcsolati Osztályunk nem tud ebben az esetben kártérítést felajánlani.

 Köszönöm megértését

 Tisztelettel:

 Customer Relations Department

 Wizz Air Hungary Kft.
 Fax: +36 1 239 6280
 Email: customerrelations.bud@wizzair.com
 Web: wizzair.com

 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 Tisztelt !

 Engedje meg, hogy levelére tételesen reflektáljak.

 1. A bőröndömből eltulajdonított zsebkés nem minősül fegyvernek, mert a pengehosszúsága nem éri el a törvény által szabályozott hosszt (rövidebb, mint 8 cm).

 2. Továbbá az eset következménye nem az üzletszabályzatuk által vázolt helyzet volt - utas fuvarozásának megtagadása - hanem az történt, hogy a lezárt poggyászomból, az én jelenlétem nélkül, a poggyászom átvizsgálására való figyelmeztetés nélkül egy személyes tulajdonomat eltüntették.

 3. Amennyiben az az eset áll fenn, amire Ön utalt - hogy hivatalosan távolították el a poggyászomból a tulajdonomat - sérelmezem, hogy ez az én jelenlétem nélkül (erre bőségesen lett volna idő a csomagom feladása és a repülőgép elindulása között), figyelmeztetésem nélkül, a poggyászra ragasztott erre figyelmeztető matrica nélkül történt, és kérem a tulajdonom mielőbbi visszaszolgáltatását, továbbá másolatot kérek a csomagom átvizsgálása és zsebkésem elkobzása során felvett jegyzőkönyvről.

 4. Felhívom figyelmét, hogy az Ön által idézett Üzletszabályzat Ön által kiemelt pontja nem késekre vonatkozik, hanem lőfegyverekre, ahogyan az oldalukon bővebben ki is fejtik, idézem:

"a) lőfegyverek, lőszerek, robbanóanyagok, beleértve a vadászati és sportfelszereléseket is,
 b) lőfegyvernek, lőszernek vagy robbanóanyagnak látszó tárgyak vagy anyagok,
 c) gyúlékony anyagok (kivéve: alkoholtartalmú italok, hajlakk, parfüm, kölni),"
 
 ( http://wizzair.com/hu-HU/useful_information/baggage )

 5. Észrevételezem, hogy a neszesszerben (pontosan a késem mellett) volt egy miniatűr összehajtható multi-tool szerszám is, amely szintén rendelkezik egy (8 cm-t meg nem haladó) kihajtható pengével is, így ha valóban biztonsági okokból távolították volna el a késemet, ez is eltűnt volna. Továbbá ezek mellett volt egy fém körömreszelő is.

 6. Ha nem hivatalos átvizsgálás történt (ahogyan az a fentiek alapján vélelmezhető), és nincsen nyoma a poggyászom hivatalos átvizsgálásának, akkor viszont egyértelműen lopás történt, melyet az Önök (vagy az Önökkel szerződött cég) munkatársai követtek el, és várom a károm megtérítését.

 Üdvözlettel,
 X Y
 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
 A többi néma csend.