Remélhetőleg naiv ügyfélnek nem kell 30 napot várnia, hogy az OTP észervegye, hogy nem direkt fizette kétszer a mobilszámláját, hanem az ATM hibájából. A Homár mondjuk elképzelni sem tudja, miért ment le automatához fizetni, ha már a számláján volt a pénze.

Ma egy számomra elképesztő dolog történt velem egy OTP ATM "jóvoltából", de ami még ennél is elképesztőbb, az az OTP munkatársainak érzéketlen, merev és cseppet sem segítőkész hozzáállása. Történt, hogy miután déltájban landolt a számlámon a fizetésem, kibattyogtam az irodámból a cég bejáratánál elhelyezett automatához, hogy előre megfontolt szándékkal kifizessem többek között a mobiltelefon számlámat. Ez számomra eleve nem kis pénz, pláne, hogy egy havi elmaradásban is voltam, meg némi parkolási díj és autópálya díj is növelte az összeget. Tehát ahogy kell, elindítottam a tranzakciót, de a gép hosszas hezitálás után közölte a monitorján: "A tranzakció sikertelen, a hálózati kapcsolat megszakadt". Ezzel kiköpte a kártyát, de semmi nyomtatott cetlit, ami bármi információt tartalmazhatott volna a sikertelenségről, nem. Akkor ennek nem tulajdonítottam nagy jelentőséget és átadtam a helyem, a mögöttem toporgó sorstársaknak, hátha ők szerencsével járnak. Még hárman próbálkoztak, de pontosan úgy jártak, mint én, akármilyen tranzakcióba is kezdtek. Miután ismét rám került a sor, újból megkíséreltem a számlabefizetést eszközölni. Most sikerült! Boldogan ballagtam vissza az irodámban, ahol a telefonom várt rám két új üzenettel. Na itt ért az első sokk! Az üzenetek azt tartalmazták, hogy a mobil számlát kétszer is kifizettem és így gyakorlatilag kipucoltam a bankszámlámat!

Nem estem teljesen kétségbe és gyorsan felhívtam a mobilszolgáltatót, mondván gyorsan hoci ide vissza az egyik befizetést a kettő közül! Mondják, hogy ezzel nem volna gond, ha náluk lenne, de a bank még igazándiból ücsörög rajta picit (nyilván, hogy neki is kamatozzon cseppet a pénzem), ezért jobb ha őket hívom és leállítom az utalást. Gyorsan tárcsázom a bankot, hogy sztápp it náo, de máris. Azt mondják ne olyan hirtelen, mert ez így ATM-en keresztül, nem utalás, hanem vásárlás és azt csak a telósokkal közös megegyezve írhatják nekem jóvá. Hamar konferenciabeszélgetést szerveztem, ahol megbeszélték, hogy ugyan mindkettőjüket szigorú szabályok kötnek, de ha az OTP-től megszerzem a hibakódot, igazolva, hogy nem direkt utaltam kétszer, akkor egy-két nap alatt le tudnák bonyolítani a dolgot!
 
 Máris hívom az OTP-t, ahol a kellemesen antipatikus és unott kisasszony közli, hogy nem is volt semmilyen hibásodás, ráadásul nekik semmi közük az egészhez, hagyjam őket békén. Felhomályosítom, hogy ez nem vicces, mert nekem még a hónap hátralevő részében is minimum enni kell adnom a két kölkömnek, ráadásul a "kedvenc" tankönyvszállítóm is ebben a hónapban szeretné a pénzét, úgyhogy sürgősen adjanak egy hibakódot, azt haladjunk. Nem és nem és nem! Akkor mondom, kapcsolja a főnökét, hátha annak több esze van. Nem volt! Azt mondja talán az történhetett, hogy a tranzakció már ott tartott, hogy elment a pénz, de mivel megszakadt a kapcsolat, a gép nem tudta, hogy sikerült-e! Mondom, ha így történt, akkor miért csak a képernyőre írta ki, amit írt, miért nem nyomta ezt egy cetlire is, ahogy amúgy minden mást. Ezt ő nem tudhatja!
 
 Ekkor már kicsit ideges lettem és megemlítettem, hogy nekem van 5 tanúm, akik bizonyítani tudják, hogy volt hiba és ha sürgősen nem kapok erről egy igazolást, megyek a rendőrségre és feljelentem őket lopásért! Kérdi, milyen alapon. Hát azért b.meg, mert ha kiveszed a zsebemből a pénzem az engedélyem nélkül és azonnal más kezébe nyomod, azért te vagy a tolvaj k.ög! De hát ő nagyon segítene, de a rendszerükben nem lát hibát. Akkor nézzétek meg az automata log fájlját, abban tuti benne van! Gondolom, illetve remélem, hogy egy ekkora bank, még ha egy trágyadomb is, validált rendszerrel dolgozik, ott meg minden egyes gép, minden egyes böffenéséről, visszakereshető adattal kell rendelkezni. Hát igen, van ilyen csoport náluk, aki ezzel foglalkozik. Hohóóóó, mondom, azonnal kapcsoljon oda! Azt nem lehet, mert az nem publikus, nem adhatja ki a számukat. Akkor b.meg sétálj oda és kérd ki az adatot. Ő ezt nem teheti. Akkor keress, olyat, aki teheti. Mit képzelek, ez nem így működik, nem ismerhetem a belső szabályzataikat és ha akarom felveszi a reklamációmat, de jobban járok, ha a saját bankomnál reklamálok, akkor talán gyorsabban jutok a pénzemhez!
 
 Mivel itt már nem tudtam uralkodni magamon és rám teljesen nem jellemző módon, csak folyamatos káromkodás jött kis számon letettem a telefont.

Összefoglalva a helyzetet, van a számlavezető bankom, aki segítene, van a mobil szolgáltató, aki szintén és van az OTP, akinek a hibája miatt történt a téves fizetés, de ők a kisujjukat sem mozdítják, sőt, még nekik áll feljebb és szemérmetlenül hazudnak. Pedig csak pár sor kéne, hogy zavar volt a gépükben, ami néhány kattintással kinyerhető lenne a számítógépes rendszerükből (ezt olyantól tudom, aki majd 20 évig szervizelte az OTP-s ATM-eket) és nem állna egy család, két kisgyerekkel gyakorlatilag pénz nélkül a hónap elején.