Robiék kifogtak egy nihilista alkalmazottat az egyik székesfehérvári McDonald's-ban, aki arra sem vette a fáradtságot, hogy felírja a bulifoglalásukat. Szerencsére volt a fagyasztóban torta, és hamar kidobták az embereket a termükből, de aztán ennyiben is maradt az esemény, élő embert többet nem láttak:

Fiam december 25-én volt négy éves, és az volt a kívánsága, hogy ezt a fehérvári Piactér 1-ben található éttermükben ünnepelhesse kis barátaival. Két héttel az aktualítás előtt bementünk az étterembe, megbeszélni az eseményt december 27-re. Egy alacsony molett hölgyhöz irányítottak, aki nem emlékszem, hogy bemutatkozott volna, de gyanítom a műszakvezető volt. Előadtuk mit szeretnénk, majd rendkívül körülményesen, mint akinek iszonyú teher ez, amivel megkerestük elkezdet forgatni egy határidőnaplót. Közölte, h a nap jó, de hostess csak délután 15 óráig van.

Próbáltuk értésére adni, h 4-5 éves gyerekekről lévén szó 15 óráig még alszanak, semmiféleképpen nem jó 15 óra előtt, ezért is terveztük 17 órára a bulit! A hölgy a segítőkészség szikrájának a jelét sem mutatta! Közölte: ez van! Tudomásul vettük, megköszöntük a „segítségét”, majd elindultunk ki az étteremből, de feleségemnek ekkor jött az ötlete, h tartsuk meg hostess nélkül, hisz a hölgy elmondása szerint a hostess csak játszik a gyerekekkel, foglalkoztatja őket.

Visszamentünk, hölgy rögzítette a foglalást, tortát választottunk. Eljött a nap, tíz perccel 17 óra előtt bementünk az étterembe, és meglepve láttuk, h a szülinapos terem tele van. Jeleztük egy kollégájuknak érkezésünk célját, aki közölte: ők nem tudnak itt semmiféle szülinapi buliról!!! Mondtuk, hogy ez képtelenség, erre ő beszélt egy „fehér ingessel” –gondolom ők a művezetők?- majd kiürítette a szülinapos termet és mi beültünk.

Mit mondjak, elég kellemetlen percek következtek, senki meg nem kérdezte miért ül ott hat gyerek a szüleivel, egy „fehér inges” se (pedig kettő is volt a pult mögött) jött oda hozzánk, hogy bocs’ amiért megfeledkeztünk a kisember szülinapjáról, ami azt gondolom minimum lenne egy ilyen cégtől!

Érdekesség: ahhoz képest, hogy nem tudtak a szülinapról, előkerült az általunk választott torta… A sokkból felocsúdva kezembe vettem az irányítást, próbáltam menteni a menthetőt!

Szeretnék két dolgot kiemelni: megítélésem szerint az étteremben a forgalom nem indokolta, hogy ennyire ne foglalkozzanak velünk, másrészt: beszéltem egy  kollégájukkal az esemény alatt, aki értetlenül állt az egész előtt, hogy a szülinapos hostess miért nincs itt, miért nem ebbe a műszakba rakták, miért nem próbálták megoldani, hogy itt legyen, mert szerinte megoldható lett volna!!! Szóval, se „boldog születésnapot zene”, de még csak „boldog születésnapot papíralátét” se, még csak egy bocsánat kérés se!

Amit nem értek:
- milyen irányítási rendszer van az önök cégében, ha egy születésnapot nem tudnak levezényelni?
- mi alapján választják ki műszakvezetőiket? A vevőközpontú gondolkodás ott szerepel a kitételek között?
- milyen vezetői képzéseken vesznek részt „fehér ingeseik”, ha egy ilyen problémát képtelenek megoldani, képtelenek kommunikálni? A két óra alatt, amit az étteremben töltöttünk egy vezető sem állt elénk!
- minek hirdetik a születésnapi party-t, ha képtelenek megtartani?

Fiam nevében is köszönöm a remek partyt! Biztosan nem fogom ajánlani senkinek!