Múlt héten derült ki, hogy a Telenor webshopjából rendelt készüléket a reklámszöveg ellenére nem lehet üzletben visszaadni. Ugyanezt a  MOM Park Telekom üzletében is megpróbálták eljátszani Ádám pixelhibás Sony telefonjával, de aztán végül mégis bevették. Közben elkezdték kiszámlázni a részleteket, megszűnt az előfizető csomagja és a készülék is kifutott:

December óta szeretnék egy telefont vásárolni a Telekomtól, de különböző okokból mindeddig ez meghiúsult. Jelen helyzetem úgy áll, hogy áprilisig ne is számítsak rá… De kezdem az elején, a leges legelején, mivel arra is rájöttem, hogy egy reklamáció rögzíttetése nem garancia arra, hogy valóban ki is vizsgálják az esetet, még így is kaphat az ember egy sablon, lekoptató válaszüzenetet. Tehát most mindent leírok, a kezdetek kezdetétől.

Elromlott a telefonom. Még tavaly megkezdet a nézelődést, és egy SONY készülékre esett a választásom, ami jó ideig nem volt kapható, de ezt meg is értem, decemberben nagy a forgalom, nincs ezzel bajom. Január 2-án meg is vettem a webshop segítségével és kedvezményeivel együtt. A készüléket a MOM Park-i üzletükben személyesen át is vettem, de csak otthon kapcsoltam be a telefont, mivel az ügyintéző konkrétan egy nem kívánatos személyként elküldött, mivel én a weben vásároltam. Kértem, hogy nyomtassa ki a papírokat, de közöltem, hogy Ő ezt nem tudja, én csináljam meg otthon. Hirtelen nem erre számítottam, így birkaként távoztam.

Szóval otthon kapcsolom be a készüléket és látom, hogy pixelhibás. Visszatértem a MOM Parkba, ahol kiderült, a szervizes kolléga sem szimpatizált a webes papírtalanságommal, így kisebb hezitálás után közölte, hogy ezt nem adhatom le, weben vettem, legközelebb gondoljak erre, és a kezembe nyomott egy webshopos visszáru kísérőlevelet, és a postához irányított, hogy adjam fel csomagként. Itt már kezdtem ideges lenni, de a 30 perces sorban állást követően már nem maradt erre túl sok időm, így vérbe forgó szemekkel elköszöntem. Majd 3 nap elteltével a Mammutban adtam le a telefont, minden probléma és papír nélkül. Tehát 8 napos visszavétellel feladtam a hibás készüléket. A kezdő részletet időben visszautalták, és az előfizetésem is helyreállt, látszólag minden rendben volt.

Elkezdtem új telefont keresgélni, mivel az SONY TFT kijelzője elvette tőle a kedvem, így a Samsung egyik, még akkor kapható telefonját néztem ki magamnak, kb. 70 ezer forintért, 2 éves részletben, a Like 300 csomagomhoz.

Itt jelent meg a probléma, mivel a webes felület azt írta ki, hogy több mint 15 napos lejárt tartozásom van, pedig semmilyen befizetendő számlám nem volt. Így hívtam az Ügyfélszolgálatot. Sok-sok hívást bonyolítottam le, mindig kedvesek és segítőkészek voltak, így még a több mint 1 órás hívásban is teljesen higgadt maradtam, és ugye nem kell mondanom, hogy nem orvosolták a helyzetet. Mindig úgy köszöntek le, hogy a rendszernek idő kell, már minden rendben, majd holnap ellenőrizzem. Így már csak a reklamáció rögzíttetése maradt, mivel heteken át nem tudtuk megoldani a gondot, én meg megunta a várakozást, pedig ha tudtam volna, hogy csak most jön a java…

Kértem egy olyan reklamáció rögzítését, ami egyértelmű, a Telekom hibája, és vártam rá 3 hetet hogy megválaszolják, plusz egy hétbe telt mire meg is kapjam üzenetük. A 30 nap, napra pontosan kihasználva. Tehát a gépezet tökéletesen működik, még szerencse, hogy 30 napra vannak korlátozva.

A válasz pedig a következő:

Tisztelt XY!
Ügyfélszolgálatunkon 2014. február 4-én érkezett kérelmében készülék megrendeléssel kapcsolatos problémáját jelezte. Sajnáljuk, hogy kellemetlenségeket tapasztalt az ügyintézés folyamán, a készülék visszavásárlásával kapcsolatban. Nyilvántartásunk szerint 72 órán belül javítottuk a jelzett hibát. Kérjük, hogy készülékajánlataink miatt keresse kollégáinkat személyesen vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon. Egyedi ajánlatokat nem tudunk biztosítani.

Bízunk benne, hogy válaszunkat megértéssel fogadja! …

Honnan számolta a kedves levélíró a 72 órát? Mert nekem ez sehogy sem jön ki. Ha ez kimaradt volna a levélből, akkor ugye logikus a válasz, értettem volna, de ehelyett kapok egy sablon levelet, és le van tudva a harminc nap?!

Reklamációkat lehet rögzíteni a végtelenségig, főleg, ha ilyen eredménnyel zárják, szóval marad a Nemzeti Média és Hírközlő Hatóság, de ott is 30 nap a bűvös szám. Ehhez viszont nekem ugye kell a bizonyítékként szolgáló hanganyag, ami a reklamáció rögzítését megelőzte egy héttel, az az ominózus több mint egy órás hívás. Ki is kértem a Telekomtól, de mint kiderült, ennek is van határideje, méghozzá 30 nap! És amíg ezek az események zajlottak, megszűnt a Like 300 csomagom, így nem, hogy nem kedvezményes a telefon, csak listaáras, hanem az általam kinézett telefon végleg elfogyott, kifutott.

Március 3-án, kora délután írtam a Telekomnak webes üzenetet is, mire elvileg gyorsabban válaszolnak, mint 30 nap, pontosabban, ha nyugalom van, akkor 3 nap a reakció idejük... erről már megint lemaradtam. Ott leírtam minden, egyben, minden adattal, hogy szépen át tudják gondolni, hol hibáztak.

Szóval rá kellett jönnöm, hogy jó dolog ez a webshop, úgy röpködnek a leértékelések, mint a hónapok. Csak legyen türelmes az ember, és eléggé balek. Kompenzálás? Egyedi ajánlat? Ugyan. Boldogan fizetem a számlám hónapról hónapra, más dolgom nincs is, de azért egy telefon jó volna. És ezek után elég baráti áron.

Köszönöm, hogy meghallgattál Homár!
Legyen szép napod!
Üdvözlettel, Ádám