Naiv ügyfelet rábeszélték a Telekom alvállalkozói, hogyvonja össze csomagjait és 8000 forintot spórol havonta. Ehelyett a régi számlája mellé megkapta az új csomag számláját külön. Az ügyfélszolgálat azóta sem bírja megszüntetni a régi konstrukciót, és még őket nézik hülyének:

Jelen történet a nyugdíjas édesanyámmal történt meg, aki már évek óta a Magyar Telekom előfizetője. Rendelkezik tv, vezetékes telefon, valamint internet előfizetéssel is, amelyek után közel 15.000 Ft-okat fizetett már évek óta. Aztán egyszer csak kapott egy telefont a cég egyik külsős munkatársától (mert mint kiderült alvállalkozók is végzik a T-Com nevében történő díjcsomagváltások ajánlgatását), hogy ha a két különálló előfizetését egybe vonná, akkor kapna rá kedvezményt is, és az addigi 15 ezer Ft helyett mindösszesen 6950 Ft-ra menne le az előfizetése.

Édesanyám bele is ment a dologba, hiszen óriási kedvezmény volt ez a számára. Az ügyintéző csak annyit mondott, hogy semmit sem kell tennie, két héten belül átáll az új díjcsomag automatikusan és már erről fogja az új számlát kapni. Szóval elsőre örülhetett édesanyám a dolgok állásának, aztán jött a feketeleves, amikor a számla megérkezett. A kedvezményes csomag havidíját egyszerűen hozzá csapták a régi csomag mellé; egyszóval fizetnie kellett volna neki a régi és az új előfizetés összegét is.

Írtunk panaszleveleket, többször kerestük a telefonos ügyfélszolgálatot és még személyesen is voltunk bent a T-Com ügyfélszolgálatán, ahol mindig igen segítőkészek voltak a munkatársak és próbáltak segíteni nekünk. Egyszerűnek tűnt a helyzet, hiszen az egyik csomagot meg kellett volna szüntetni, míg a másikat helyette aktiválni, de ez sehogyan sem ment a T-Comos kollégáknak. Az ügyfélszolgálatos kollégákkal történő kommunikáció után mindig rendezettnek éreztük a dolgokat, de a csekkek hónapról hónapra mindig az emelt összegről érkeztek.

Az utolsó személyes ügyfélszolgálaton tett látogatásunk alatt sikerült egy kirendeltségvezetőt kifognunk, aki az ügyünket intézte. (Hozzáteszem csak bementünk, sorszámot húztunk, és ő fogadott minket az egyik pultnál). Ez csak azért érdekes, mert egy vezetőnek valamilyen példával kellene elől járnia a dolgozói előtt, de az eddig legalább segítőkészen hozzánk álló kollégák helyett egy flegma, nemtörődöm és idegesen reagáló embert kaptuk akkor ott. Beszéltünk hozzá, nem is nézett ránk, nem is válaszolt sokszor és erősen éreztette velünk, hogy nem kívánt személyek vagyunk és persze ostobák...

De legalább annyit odaböfögött a számunkra, hogy mi vagyunk az idióták, mert azért nem tudtak az új díjcsomagra váltani a kollégák, mert nem adtunk meg elérhetőségünket és ehhez az akciós csomaghoz egy szerelőnek ki kellene jönnie egy időpont egyeztetés után. Ez a kifogás csak azért hibádzik, mert korábban egyetlen kolléga sem említett ilyet; és ezt akár a telefonos ügyfélszolgálatosokkal történt korábbi beszélgetéseink visszahallgatásával is tudnám bizonyítani. Mindemellett egy telekommunikációs cég miért hivatkozik arra, hogy nem adtunk meg neki elérhetőséget? Ugye alapból ott van a vezetékes telefonszámunk, amit hivatalból ismerniük kellene, valamint a korábbi ügyintézések alkalmával két mobilszámot is megadtunk nekik. No comment.

Jelen levelem megírását inkább az motiválta, ahogyan a főnökasszony bánt velünk. Ez számomra teljesen elfogadhatatlan és legszívesebben orrba vágtam volna amiatt, amilyen bunkó módon kommunikált velünk. Ezt írásban érzékeltetni szinte lehetetlenség; csak élőben átélve lehet megtapasztalni.

A másik: a panaszleveleink többségére nem is érkezett válasz. A T-Com szerint kötelességünk volt az ő hibáik ellenére is a magasabb összegeket befizetni a semmiért cserébe.

Köszönjük T-Com!