Naiv ügyfél összetűzésbe került a Mammutban lévő Naturwash személyzetével, miután közölték vele, hogy túl olcsón mosatott, amiért nem jár parkolókártya. A helyzet verbálisan fokozódott, az autós leparasztozta a autómosót, az meg közölte, hogy húzzon el, és visszadobta a kulcsát. Anyagi kár nem történt. Az autómosó a közepesen paranoiás séma szerint hitelrontással vádolja naiv ügyfelet:

A tegnapi nap (2014.03.16.) a Mammutban lévő autómosóban lemosattam önöknél kívül-belül az autómat. Nem először voltam önöknél, mert a saját és a céges autókat is oda szoktam vinni, mivel elég sok dolgom szokott lenni a Mammutban. Eddig minden rendben volt szépen dolgoztak mindig. De sajnos vasárnap sikerült kifognom egy igencsak bunkó autómosós vezetőt.

Dolgom végeztével lementem a mosóba amikor is az alapvetően ideges pénztáros, mosóvezető úriembertől áfás számlát kértem lévén a tegnapi nap a céges autóval mentem be a Mammutban. Ez már nagyon felidegesítette. Amit nem is értek, de mindegy. Aztán kérdeztem, hogy parkolókártyát tud-e adni. Mondta, hogy nem, mert ilyen olcsó mosásra nem adnak (5400ft volt)… és ekkor kimutatott egy kiírásra miszerint csak akkor jár a parkoló kártya ha 7e forint felett vásárol az ember. Amivel nem lett volna problémám. De megjegyeztem neki, hogy múlt héten persze a Mercedesre adott amikor jatott is adtam. (A céges autóra nem adtam mivel az nem az én költségem.)

És ekkor azt mondta, hogy ilyen olcsó autókra nem adnak…. Ekkor egy kicsit elgurult a pirulám és akkor azt mondtam, hogy miért neked mid van paraszt! Nyílván ezt nem kellet volna de ekkora már kijött belőlem… Ezután mondta, hogy húzzál innen el… És ekkor már a többi dolgozó is körbeállt minket (a fél család is velem volt) ami kicsit se volt félelmetes mintegy 4-5 kopasz kigyúrt ember. De nyílván nem vertek volna meg minket a Mammut közepén, de azért félelmetes volt…

Majd beültünk a kocsiba a kulcs nem volt benne ezért kiszálltam és elkértem és a mosóvezető fogta és nekem dobta. Ekkor megkérdeztem, hogy hol van a panaszkönyv. Természetesen azt mondta, hogy nincs és húzzak el a francba. Na akkor ez volt az a pont amikor kicsit idegesen távoztam…

Ezt a levelet nem azért írom, mert bármilyen ingyen mosást szeretnék kapni. Hanem azért, hogy megóvjak mindenkit aki oda menne és tájékoztassam a vezetést is.
Ezt a levelet elküldöm a fogyasztóvédelemnek és a Homár Blognak is.

Köszönettel,

Egy volt vásárlójuk

Kedves ! Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával és nekünk is elküldte a levelet amit más helyekre is továbbított! Hosszasan olvastuk és elemeztük amit leírt, megfelelő figyelemmel vettük tudomásul az Ön által leírt sérelmet. Vezetőként a helyzetet a legszélesebb rálátással és objektivitással szemlélve a következő kérdésekre szeretnénk még választ kapni a helyzet tisztázására:

- a számla kérését a Kollégánk elutasította, vagy csak Ön gondolja, hogy nem vette jó néven?
- miből gondolta hogy a Kolléga a Mercedes, illetve a más típusú autó alapján ítélte meg a parkolókártya kiadását?
- a Kolléga "parasztnak" titulálása Ön szerint is helytelen volt? Vagy jogosnak tartja?
- Felismerné a 4-5 kopasz kigyúrt dolgozót? Amennyiben igen, szigorú szembesítés elé állítjuk Őket!
- a magához dobott kulcs szituáció a kamerán is rögzítve lehet, ha szeretne ez ügyben tovább menni, megkeressük Önnek a felvételen...

Kérjük, hogy kérdéseinket gondolja át, és válaszolja meg. Mi komolyan vesszük problémáját, de csak akkor tudunk tovább lépni az ügyben ha ezekre válaszokat kapunk!

A cég sajnos sok más cég és magánszemély céltáblája neve és ismertsége végett, kérem ne vegye rossz néven kérdéseinket, de szűrnünk kell a sérelmeket. Egy szituáció megértéséhez és a helyzet korrigálásához alaposabb ismeret szükséges. A Natur Wash nem fenyegethető, így semmiképpen sem adnánk ingyen autómosást, sem más szolgáltatást, de szeretnénk megoldani a helyzetet és a feszültséget, ami olyan indulatot váltott ki Önből, hogy rögtön hivatalos szervekhez fordult, így egy személyes találkozót felajánlunk Önnek ahol tisztázhatjuk az ügyet!

Állításai igen komolyak, így arra is felhívnánk figyelmét, természetesen az objektivitás és pártatlanság ténye mellett, hogy hamis rágalom esetén kénytelenek vagyunk mi is szervekhez fordulni hitelrontás végett.

Üdvözlettel:
NaturWash vezetőség


Kedves Naturwash,
 
Nagyon köszönöm, a gyors és szíves válaszukat!
- A kolléga nem vissza utasította, csak az áfás számla hallatára a hozzáállása megváltozott
- Abból itéltem meg, hogy a múlt héten még kaptam parkoló kártyát simán (természetesen ezt vissza vonom a múlt héten még nem volt a 7e forintos szabály)
- A "paraszozást" jogosnak, de helytelennek látom mível természetesen nem lehet így beszéllni senkivel. De közben azt hozzá tenném, hogy régen nyári munkaként én is dolgoztam autómosóba és velem is voltak bunkók az emberek mégis én egy céget képviseltem és egy szolgáltatást nyújtok és nem fér bele az, hogy az ügyfélnek bármit is vissza szóljak!
- a 4-5 kopasz kigyúrt dolgozóval szemben lehet, hogy félreérthetően fogalmaztam, illetve családtagom aki ugye kicsit más szemszögből nézte egyetértett velem mindenben, de ő azt mondta, hogy ők szerinte semmit sem fogtak fel az egész problémából csak dolgoztak és a nagyobb hangzavarra jöttek oda, de egyáltalán nem fenyegetően. Amit nyílván én a vita hevében félreértettem. Ez az én hibám volt.
- Megkereshetik a felvételt ami csak engem bizonyít...
 
És egyáltalán nem a Naturwash hitelrontását szeretném elérni, csak azt, hogy ebben a piciny országban sajnos nagyon sok ember nem fogja fel, hogy ha az ember szolgáltatást nyújt akkor az ügyfél az első teljesen mindegy az, hogy viselkedik mert abból él ő is. És sajnos soha nem találkoztam olyan üzlettel ebben az orszában ahova bementem volna és köszöntek volna egyből. Míg ezen az oszágon kívül ez mindenhol alap. És azt is hozzá kell tennem, hogy a városban nagyon kevés olyan mosó volt ahhol rendesen lemosták és megcsinálták az autómat és a Mammutban ez történt. Csak az úriember magatartását szerettem volna kiemelni.
 
Köszönettel,